第一章 物业管理的认知 1
第一节 物业与物业管理的内涵 1
第二节 物业管理的类型、内容与环节 10
第三节 物业管理的相关机构 18
第二章 物业管理企业的组建 27
第一节 物业管理企业的定位 27
第二节 物业管理企业的组建要求 37
第三节 物业管理企业的人员安排 44
第三章 物业管理业务的获取 55
第一节 物业管理项目招标方式与过程 55
第二节 物业管理项目投标过程 61
第三节 物业管理投标书的编制 68
第四节 物业管理投标标价估算 75
第一节 物业服务委托合同的内容与构成 84
第四章 物业服务委托合同 84
第二节 物业服务委托合同的签订与履行 99
第五章 前期物业管理的组织 115
第一节 物业管理早期介入 115
第二节 竣工验收与接管验收 124
第三节 入伙管理与装修管理 137
第六章 物业财务管理与分析 151
第一节 物业管理的资金来源与使用 151
第二节 物业管理财务报告的分析与公布 167
第七章 物业日常管理与经营服务 181
第一节 房屋维修管理 181
第二节 房屋附属设备管理 189
第三节 安全管理 197
第四节 物业环境管理与绿化管理 203
第五节 物业租赁管理 209
第六节 物业经营项目的投资决策 221
第八章 不同类型物业的管理 229
第一节 住宅区物业管理 229
第二节 写字楼物业管理 234
第三节 商业物业管理 240
第九章 物业管理纠纷的化解 246
第一节 物业管理纠纷的防范 246
第二节 物业管理纠纷的处理 262
第十章 先进物业管理运作模式 280
第一节 美国物业管理运作模式 280
第二节 日本物业管理运作模式 285
第三节 香港地区物业管理运作模式 290
第十一章 物业管理贯标与创优 300
第一节 ISO 9000与物业管理贯标 300
第二节 ISO 14000与物业管理贯标 311
第三节 优秀物业管理小区（大厦）的创建 321
第十二章 物业管理品牌战略 343
第一节 认识物业管理品牌 343
第二节 构建物业管理品牌 348
第三节 物业管理品牌形象策划 360
附录1 物业管理条例 367
附录2 关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知 380
附录3 关于开展物业管理员和电子商务师职业资格全国统一鉴定试点工作的通知 386
附录4 关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法 389
附录5 物业管理员（师）国家职业标准（试行） 393
附录6 部分相关网站 401
一、政府管理部门 401
二、部分大学与培训机构 403
三、物业管理协会 404
参考文献 407