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第1章 实施作业成本制度：起步阶段的误区 1
1.1 引言 1
1.2 误区1我们得不到高级管理层的支持 4
1.3 误区2那么，请再说一遍我们为什么要这么做 6
1.4 误区3三种成本观？这是什么意思 8
1.5 误区4会计部门又在改变成本分摊方法了 11
1.6 误区5我们以后再向员工解释——看情况而定吧 12
1.7 误区6我们可以不花一分钱就完成这个项目 13
1.8 误区7我们不需要培训——这又不是脑部手术 15
1.9 误区8这全是顾问的错 17
1.10 误区9我们不需要内部专家 18
1.11 误区10这与其他计划没有联系 20
第2章 实施作业成本制度：试验阶段的误区 22
2.1 引言 22
2.2 误区1试验？我们不需要试验 23
2.3 误区2这事很费力气 24
2.4 误区3这事简单不过 27
2.5 误区4你给一项作业起个什么名字 30
2.6 误区5那项作业不能花那么多钱 33
2.7 误区6我们没那样保存数据 35
2.8 误区7我看，那钱是1962年花出去的 37
2.9 误区8这个软件是谁挑的 38
2.10 误区9谁需要项目管理 41
2.11 误区10做梦也想不到要花这么长时间 43
3.1 引言 45
第3章 实施作业成本制度：正式运行阶段的误区 45
3.2 误区1我有点儿恐惧，可是我没意识到 46
3.3 误区2我们都有点恐惧，但谁也没意识到 49
3.4 误区3等一等——这把长期以来的信念都搞乱了 50
3.5 误区4环境，由不得你来决定 52
3.6 误区5噢，对了！要根据数据做点儿事情 54
3.7 误区6这是谁写的报告？怎么跟法律文件一样难懂 56
3.8 误区7我们该在两个月之前收到这份报告才对 57
3.9 误区8这些都是间接费用 58
3.10 误区9现在挺好的了，干吗还要添麻烦呢 60
3.11 误区10运行系统得花很多钱 61
第4章 实施作业成本制度：对英国大型金融机构的调查 63
4.1 制度介绍 63
4.2 调查情况 66
4.3 调查结果 67
4.4 调查结论 73
第5章 实施作业成本制度：45例最佳做法总结 75
5.1 成功实施7条规则 75
5.2 7条规则相互关系 80
5.3 应用领域及发展趋势 80
5.4 小结 85
第6章 作业成本制度用于产品成本计算：帕克银行案例 87
6.1 背景介绍 87
6.2 发起项目 87
6.3 确定数据构成 89
6.4 收集数据 98
6.5 开发信息系统 102
6.6 编报作业信息 104
6.7 使用作业信息 112
第7章 作业成本制度用于客户盈利能力分析：白金银行案例 123
7.1 背景介绍 123
7.2 发起项目 123
7.3 确定数据构成 124
7.4 收集数据 128
7.5 开发信息系统 128
7.6 编报作业信息 132
7.7 使用作业信息 133
第8章 作业成本制度用于客户盈利能力分析：制造商汉诺威银行公司案例 146
8.1 背景介绍 146
8.2 以客户为中心 147
8.3 利润中心报告 149
8.4 贷款定价模型 153
8.5 客户盈利能力报告信息系统 157
8.6 目前进展情况 158
第9章 作业成本制度用于确定服务成本和客户盈利能力：雷亚尔银行案例 163
9.1 内容提要 163
9.2 背景介绍 164
9.3 遇到的商业问题 164
9.4 实施作业成本制度 165
9.5 取得的成果 166
9.6 有关经验教训 167
第10章 作业成本制度用于作业成本管理：合作银行案例 169
10.1 合作运动的历史背景 169
10.2 合作银行概况 169
10.3 销售和业务重构计划 174
10.4 作业成本制度与产品决策 182
10.5 作业成本制度与顾客盈利能力分析 184
10.6 公司费用削减与业务流程重组 185
10.7 作业成本法的前景 185
第11章 作业成本制度用于作业成本管理：田纳西州第一国民银行案例 187
11.1 ABC：制造业对银行业 189
11.2 修改ABC以适用银行业 190
第12章 作业成本制度用于作业成本管理：明信保险公司案例 194
12.1 案例摘要 194
12.2 公司遇到的问题 195
12.3 公司背景介绍 196
12.4 成本系统的现状 196
12.5 削减成本的最初尝试 198
12.6 作业成本管理的启动 199
12.8 建立用户至上的理念 201
12.7 作业成本管理的日常运行 201
12.9 开发作业成本预算 202
12.10 实施作业成本管理的成果 202
12.11 公司未来的计划 204
12.12 案例小结 204
第13章 作业成本制度用于战略价值管理：北欧银行案例 206
13.1 背景介绍 206
13.2 发起项目 207
13.3 确定数据构成 211
13.4 收集数据 216
13.5 开发信息系统 217
13.6 编报作业信息 218
13.7 使用作业信息 220