前言 1
第1章 两种绩效评估 1
一个失败，另一个成功 1
目录 1
关键问题 4
你应该关注吗 5
如何区分有效绩效评估和无效绩效评估 7
杰西卡、迈克和你 18
管理者提示 19
仅作为较大系统一部分的评估 21
第2章 绩效评估的事务安排 21
总结 35
其他关联 35
管理者提示 39
第3章 理解绩效的优劣 40
什么是绩效 41
绩效本质的好与坏 44
绩效评估的建议 50
管理者提示 53
第4章 绩效的记录、评级和排序系统 54
记录的意义 55
评级系统 59
排序系统 65
管理者提示 69
第5章 绩效记录：叙述法、关键事件法、目标管理法、360度反馈法和其他方法 70
叙述法 70
关键事件法 75
标准导向法或目标管理法 77
360度反馈法 81
科技工具的使用 86
管理者提示 89
第6章 绩效规划：为几乎所有评估问题提供答案 91
什么是绩效规划 92
在绩效规划结束时 97
循序渐进地完成规划 99
规划会议步骤 101
管理者提示 106
第7章 评估会谈要循序渐进 107
热身阶段，弄清预期效果与任务 108
描述并评估主要工作任务和工作职责 113
从员工那里获取信息 115
讨论与谈判 116
参与绩效的改善与问题的解决 118
确定记录内容 120
会谈结束，安排后续工作 121
管理者提示 125
第8章 诊断、解决问题和持续沟通 127
什么是绩效问题诊断 127
如何进行绩效诊断 131
解决问题，排除障碍 135
持续沟通 139
管理者提示 144
第9章 必要的沟通技巧 145
关于沟通的事实与原则 147
生成技巧 148
回答与引发回答的技巧 159
管理者提示 168
第10章 奖与惩的两难困境 170
想像一个完美的世界 170
回到我们的世界 172
奖与惩的两难困境 173
奖惩问题 174
摆脱困境 180
总结 185
管理者提示 185
第11章 评估不同类别的员工 187
绩效低的员工 188
中等绩效的员工 200
优秀的员工 201
管理者提示 203
第12章 面对现实问题 205
处理分歧 205
处理分歧的原则 207
丢掉偏见，提高评估的准确性 211
软性要素的困境 215
改善评估体系 218
一个十分糟糕的评估体系 220
管理者提示 222
译者后记 全面周祥，层层剖析 225