目录 1
第一章 从最贴近顾客满足的地方入手 1
三个企业的故事——提高企业利润率的企业文化 3
服务价值链的韩国式应用 12
象征决定的组织管理 17
顾客总会给予你对等的回报 25
“约定之墙”和“公司内部的约定期票” ——交流的重要性反复强调也不为过 30
值得推崇的经营者风范 36
第二章 数码时代中值得推崇的企业文化 43
适应数码时代特点的最佳路径 45
企业所必需的非官僚“经营者” 54
“开放式的学习文化”是知识社会中举足轻重的竞争优势 60
经营改革永无止境——要信任自己企业员工所具备的无穷潜力 65
视而不见，听而不闻——必须消除的潜在组织文化 73
内部水井论——这是一个属于变化型企业经营者的时代 79
企业合并的实像与虚像——不要过高评价企业合并的成效 83
第三章 新千年的经营与营销 91
从成吉思汗身上学到了什么？ 93
决定未来营销的七种趋势 103
无限竞争时代的营销——从历史中学到的营销智慧 116
当今时代是“求贤”营销的时代 119
预测营销时代的到来 131
第四章 独树一帜的企业，与众不同的经营者 165
出生在日本的世界知名企业经营者盛田昭夫 167
GE的荣耀与杰克·韦尔奇的教训 172
目光长远的最高经营者赖因哈德·默恩 177
置身手提电脑市场中的戴尔的远大梦想 183
英特尔野心勃勃的网络战略 186
大胆向英特尔宣战的AMD 189
全力致力于结构调整的菲利普 192
开辟消费者决定价格时代的价格线（Priceline）公司 194
勇于向亚马逊提出挑战的贝塔斯曼的BOL 196
英国航空公司的全新营销战略 199
康柏公司威严的“婆婆”：本·罗森 202
麦当劳在香港市场的成功发展 205
运用国际营销战略摸索出生存之道的曼谷医院 207
联合利华与高露洁的较量——两个巨人在印度牙膏市场上的竞争 209
可口可乐面临的最严重的形象危机 212
图片与图表检索 215