第一章 公共关系和企业公共关系 1
第一节 关系 1
第二节 公共关系 7
第三节 企业公共关系 12
第四节 研究企业公共关系学的现实意义 20
第二章 公共关系的产生与发展 27
第一节 公共关系的历史渊源 27
第二节 现代公共关系产生和发展的条件 30
第三节 公共关系在美国的兴起和发展 32
第四节 公共关系在其他国家的发展情况 39
第五节 公共关系在中国的兴起与发展 45
第三章 企业公关的基本原则和规范 53
第一节 企业公关以诚实为基础 54
第二节 企业公关以社会效益为依据 58
第三节 企业公关以满足公众需要为出发点 63
第四节 企业公关以塑好企业形象为目的 70
第四章 企业公关的职能与功能 76
第一节 企业公关的职能 77
第二节 企业公关的功能 100
第五章 企业公众关系的特点和内容 111
第一节 企业公众、公众的特点及其分类 112
第二节 企业内部公众关系 124
第三节 企业外部公众关系 133
第六章 企业公关机构的设置 148
第一节 设置企业公关机构的必要性和条件 148
第二节 企业公关机构设置的一般原则 154
第三节 企业公关机构的模式 160
第七章 企业公关人员的素质与培养 169
第一节 企业公关人员应具有的素质 169
第二节 企业公关人员的选拔、培养和使用 174
第三节 企业公关人员培养的途径和方法 181
第一节 前期调查概述 185
第八章 企业公共关系前期调查 185
第二节 前期调查的过程 194
第九章 企业公关实务操作（一）——语言和文字传播 207
第一节 语言传播 207
第二节 文字传播 221
第十章 企业公关实务操作（二）——实象传播 232
第一节 实象传播概述 233
第二节 实象传播与营业推广 238
第十一章 企业公关实务操作（三）——复合式大众传播与社会赞助 248
第一节 复合式大众传播概述 248
第二节 复合式大众传播的技巧 250
第三节 社会赞助 253