目录 1
我的心里话 1
第一章 绪言 1
第二章 旅行社的利润 6
一、价格 6
二、计价 13
三、报价 17
四、利润 33
第三章 行程 60
一、报价的依据 旅游的指南 60
二、旅游日程价格的对比 66
三、旅游线路如何创新 69
附：标准计划行程 74
第四章 旅游招徕三十六计 77
二、参展联络——广结朋友 扩大领域 78
一、广告煽情——成本虽大 收益空前 78
三、登门拜访——不怕失败 闯出天地 79
四、影视、歌曲传播——经久难忘 受益持久 80
五、新闻媒体——影响力大 知名迅速 80
六、说明会议——产品到家 倾倒宾朋 81
七、聚会交友——亲切自如 获取成功 82
八、大篷车队——浩浩荡荡 效益倍增 83
九、邀请洽谈——友情为重 寓意深长 83
十、“鸿燕”传递——情洒四海 真意绵绵 84
十一、名片有别——诱人收藏 赢得交往 85
十二、回访感人——服务制胜 客源滚滚 86
十三、借力发挥——突击有力 抢占市场 86
十四、传单纷飞——广种薄收 简便易行 87
十五、编队出击——互惠互补 各得其利 88
十六、助人利己——利润可观 意在他乡 88
十七、抓住机遇——跟踪追击 大获全胜 89
十八、情商贯通——友情互动 以人为本 90
二十、点“景”成“金”——特色呼唤 客源不断 91
十九、追本求源——现场办公 服务到“家” 91
二十一、先亏后盈——不惜代价 垄断客源 92
二十二、结友织网——事在人为 形成群体 93
二十三、外地设点——远见之举 截住源头 94
二十四、电子邮箱——方便快捷 空间无限 94
二十五、礼尚往来——互换团队 扩大客源 95
二十六、“兄弟”推荐——多头并进 四处开花 95
二十七、急救中心——帮人解难 赢得合作 96
二十八、巧语推心——真情奉献 获取合作 97
二十九、建点布控——抢占“咽喉” 游客叫好 98
三十、巧借东风——抓住商机 待客有佳 99
三十一、善待来访——留有余音 埋下伏笔 99
三十二、主题相约——看准目标 先行策划 100
三十三、“早育春苗”——精耕细耘 收获金秋 101
三十四、连销代办——多处“零售” 集中“批发” 102
三十五、游购结合——进城大集 客源不绝 103
三十六、名牌效应——优服魅力 光芒四射 104
第五章 事无巨细 当好“管家” 106
一、作业热心，富有感情化 107
二、作业细心，注重条理化 108
三、作业耐心，需要周到化 109
四、作业用心，务求合理化 112
五、作业费心，追求多样化 113
六、作业虚心，努力知识化 116
一、接待上门游客的技巧 119
第六章 旅行社经营诀窍 119
二、旅游经营的诀窍——差异法 132
三、旅行社回避风险“六”字经 134
四、品质的象征 信誉的保证 147
五、留住人才与人才流失的解决办法 154
六、谨防黑客擦亮眼 159
七、警钟长鸣防被骗 160
八、旅游大战拉开帷幕，永远不会谢幕 166
后记：一粒芝麻也要香 173