第一章 连锁经营的产生和发展 1
第一节 美国连锁的产生与发展 1
总序 1
第二节 欧洲连锁业 5
第三节 日本连锁业 6
第四节 中国连锁经营现状 9
第五节 连锁业的发展趋势 12
［思考题］ 17
第一节 连锁经营的概念 18
第二章 连锁经营的方式及其意义 18
第二节 正规连锁 20
第三节 自由连锁 23
第四节 特许连锁 26
第五节 连锁店的特征及发展连锁的意义 30
［思考题］ 38
第三章 连锁经营战略 39
第一节 连锁企业的市场战略 39
第二节 连锁企业的发展战略 44
第三节 连锁企业的竞争战略 46
第四节 连锁企业的形象战略 49
第五节 我国连锁经营的发展战略 51
［思考题］ 59
第四章 连锁经营的产品策略 60
第一节 连锁企业产品定位与组合 60
第二节 连锁企业新产品开发与滞销品淘汰 65
第三节 连锁企业自有品牌产品的开发 68
第四节 连锁企业产品市场寿命周期管理 72
［思考题］ 74
第五章 连锁经营的价格策略 75
第一节 连锁经营的价格优势 75
第二节 连锁经营产品定价的一般方法 78
第三节 连锁经营的价格策略 88
［思考题］ 99
第六章 连锁经营网点布局 100
第一节 连锁经营网点布局的实际运作 100
第二节 连锁经营网点布局的地区分析 106
第三节 连锁经营的店堂布置与货物陈列 108
［思考题］ 112
第七章 连锁经营的促销策略 113
第一节 连锁经营促销的原则及促销方式 113
第二节 连锁经营的广告策略 119
第三节 连锁经营的公共关系策略 127
第四节 连锁经营的营业推广策略 134
［思考题］ 138
第一节 连锁企业进货与库存调配管理 139
第八章 连锁经营的商流管理 139
第二节 连锁销售方式及其管理 146
第三节 连锁销售服务管理 148
［思考题］ 155
第九章 连锁经营的物流管理 156
第一节 连锁经营物流系统的地位及其作用 156
第二节 连锁经营的配送及其控制 160
第三节 配送中心及其运作 165
第四节 物流配送发展的新趋势 177
［思考题］ 188
第十章 连锁经营的信息管理系统 189
第一节 连锁经营与商业信息管理系统 189
第二节 连锁店计算机网络信息管理系统的结构 194
第三节 连锁店计算机网络信息管理系统的实施 196
第四节 加快建立我国连锁经营的POS系统 203
［思考题］ 213
第十一章 连锁经营的人力资源管理 214
第一节 连锁企业人力资源的开发 214
第二节 连锁企业人力维持 221
第三节 连锁企业人事构成与绩效管理 227
第四节 连锁企业的人才培训 232
［思考题］ 246
第十二章 超市连锁经营管理 247
第一节 超市的含义、特色及功能 247
第二节 国外超级市场的发展概况 251
第三节 连锁超市的经营管理 253
［思考题］ 262
参考文献 263