第一章 秘书 1
第一节 秘书的含义 1
一、秘书含义的演变 1
二、国外秘书一词的含义 2
三、现代秘书的含义 2
第二节 秘书的层级与类别 4
一、秘书的层级 4
二、秘书的类别 6
第三节 秘书的角色特征与定位 8
一、秘书角色的概念及特征 8
二、秘书角色的定位 8
三、秘书角色的错位 9
一、秘书工作性质 11
第一节 秘书工作的性质与原则 11
第二章 秘书工作 11
二、秘书工作的原则 12
第二节 秘书工作的内容与特点 14
一、秘书工作的主要内容 14
二、秘书工作的特点 17
第三节 秘书工作机构 20
一、秘书工作机构的地位和作用 20
二、秘书工作机构的设置 21
三、秘书工作机构的任务 22
四、国外秘书工作机构 24
第四节 秘书工作的发展趋势 25
第三章 秘书的职业素养 27
第一节 秘书的政治理论素养 27
二、确定进步的价值观，增强事业心和责任感 28
三、较高的政策理论水平 28
一、坚定正确的政治方向 28
四、实事求是的作风 29
第二节 秘书的职业道德 29
一、忠于职守，自觉履行各项职责 30
二、勤勤恳恳，甘当无名英雄 30
三、服从领导，当好参谋 30
四、遵纪守法，廉洁奉公 31
五、诚实守信，保守秘密 31
六、谦虚谨慎，礼貌待人 32
七、相互尊重，团结合作 33
第三节 秘书的知识与能力结构 33
一、秘书的知识结构 33
二、秘书的能力结构 35
二、坚强的意志 37
一、完善的人格 37
第四节 秘书的心理素质 37
三、平衡的心态 38
四、随和的性格 38
五、广泛的兴趣 38
六、良好的动机 39
第四章 秘书的辅助决策 40
第一节 决策概述 40
一、决策的含义 40
二、决策的分类 41
三、决策的程序 42
第二节 辅助决策的特点和原则 43
一、辅助决策的特点 43
二、辅助决策的原则 44
第三节 辅助决策的方式和意义 46
一、辅助决策的方式 46
第二节 信息的收集和分类 47
二、辅助决策的意义 48
第五章 办公室事务管理 52
第一节 办公环境的管理 52
一、办公环境的基本要求 53
二、按照需求进行办公布局 53
三、办公设备和物品放置适当、取用方便 53
四、办公室的安全 54
五、办公室安全系统 56
六、紧急情况的预防措施 57
第二节 办公效率和时间管理 59
一、办公效率和时间管理 59
二、处理日常办公事务应提高组织效率 60
三、日程安排和日程计划表的编制 61
四、目标管理及其优越性 65
第三节 办公用品和现金管理 66
一、选择办公设备、办公用品供应商 66
二、办公用品的采购 66
三、办公用品的库存记录与监督 67
四、有关现金和报销的知识与规定 67
第四节 印信管理 69
一、印信管理简述 69
二、介绍信的管理 71
第五节 保密工作 72
一、公文保密 72
二、会议保密 74
三、通讯保密 74
四、计算机保密 75
五、宣传保密 75
六、科技信息的保密工作 75
第六节 督查工作 76
一、督查工作的内容 76
二、督查工作的原则和程序 77
三、督查工作的方法 79
第一节 接待工作概述 81
一、接待的含义 81
第六章 接待工作 81
二、接待的分类 82
三、接待工作的作用 83
第二节 接待工作的任务 83
一、接待工作的任务 83
二、商务谈判调查的方法 83
二、接待内宾的方法 85
三、外事接待工作的一般程序 86
第三节 接待的礼仪 89
一、礼仪的产生及含义 89
二、称谓 90
三、致敬 91
四、介绍 92
五、交谈 93
六、邀请与作客 95
一、会议的含义及其构成要素 99
第七章 会议工作 99
第一节 会议的类型与作用 99
二、会议的类型 100
三、会议的性质与作用 101
第二节 会议事务工作 102
一、会前准备工作 102
二、会中服务工作 109
三、会议善后工作 110
第三节 会议文书工作 112
一、会议文书基础知识 112
二、常用会议文书的撰写 113
三、会议文书的管理 117
第八章 调查研究工作 122
第一节 调查研究的含义和基本原则 122
一、客观性原则 122
二、实践性原则 123
三、群众性原则 123
第二节 调查研究的方式和方法 124
一、调查的方式 124
四、综合性原则 124
二、调查的方法 126
三、研究的方法 131
一、特点 134
第三节 调查报告的撰写 134
二、类型 135
三、调查报告和调查研究工作的关系 137
四、基本格式 138
五、基本要求 140
第九章 信息工作 144
第一节 信息和信息资源 144
一、信息与信息工作 144
二、信息资源管理 145
三、秘书与信息源 146
一、信息收集的原则 147
二、信息收集方法 148
三、信息采集的途径 150
四、信息的分类 151
第三节 信息的处理 153
一、信息处理的原则和方式 153
二、信息的加工 154
三、高层次信息的开发 156
一、信息存储 157
第四节 信息存储、传递与检索 157
二、信息的传递 159
三、信息检索 160
第十章 协调工作 163
第一节 秘书协调工作概说 163
一、协调工作的含义 163
二、协调工作的职能基础*164+++三、秘书协调的要素 165
四、协调的特点 166
五、秘书协调的意义 168
第二节 秘书协调工作的范围、内容和程序 169
一、秘书协调工作的范围 169
二、秘书协调工作的内容 169
三、秘书协调工作的程序 171
一、秘书协调的原则 173
第三节 秘书协调的原则、方法和艺术 173
二、秘书协调的方法 174
三、秘书协调的艺术 177
第十一章 商务谈判 181
第一节 商务谈判前秘书的调查 181
一、商务谈判调查的内容 182
三、商务谈判调查的基本要求 184
第二节 商务谈判目标的确定 185
一、最优期望目标 185
二、可接受目标 186
三、最低限度目标 187
一、导入阶段 188
第三节 商务谈判程序 188
二、概说阶段 189
三、明示阶段 190
四、交锋阶段 191
五、妥协阶段 192
六、协议阶段 193
第十二章 办公室通讯工作 195
第一节 电话事务处理 195
一、电话简介 195
二、电话的使用 197
一、阅办来信的准备过程 199
第二节 来信处理 199
二、阅信过程 200
三、办理过程 201
四、几种比较复杂和特殊情况来信的办理 202
第三节 电报、传真事务处理 203
一、电报 203
二、传真 204
第四节 收发电子邮件 204
一、电子邮件简介 204
二、发送和接收电子邮件 205
三、电子邮件网络礼节 206
参考文献 208