目 录 5
上篇 品质主管任职资格测评 5
第一章任职资格测评技术与工具 5
第一节任职资格测评——目标导向 5
第二节任职资格测评——衡量标准 8
第三节任职资格测评——体系建立 15
第四节 任职资格测评——实施程序 21
第二章品质主管基本素质测评 29
ZGCP-PZ-001领导能力测评 29
ZGCP-PZ-002 目标意识测评 33
ZGCP-PZ-003创造力测评 36
ZGCP-PZ-004判断力测评 49
ZGCP-PZ-005差异辨别能力测评 53
ZGCP-PZ-006局部与整体识别能力测评 58
ZGCP-PZ-007果断性测评 63
ZGCP-PZ-008压力承受能力测评 68
ZGCP-PZ-009应付挫折能力测评 79
ZGCP-PZ-010分析能力测评 83
第三章品质主管工作能力测评 91
ZGCP-PZ-011方针管理能力测评 91
ZGCP-PZ-012影响与促进决策能力测评 94
ZGCP-PZ-013决策信息提供能力测评 97
ZGCP-PZ-014组织及文化建设能力测评 100
ZGCP-PZ-015监控及评估工作能力测评 103
ZGCP-PZ-016工作计划制定能力测评 105
ZGCP-PZ-017工作计划组织实施能力测评 108
ZGCP-PZ-018 内部沟通协调能力测评 111
ZGCP-PZ-019外部沟通协调能力测评 114
ZGCP-PZ-020现有资源管理能力测评 117
ZGCP-PZ-021工作环境管理能力测评 119
ZGCP-PZ-022品管流程的制定、实施和优化能力测评 122
ZGCP-PZ-023 自身绩效提升能力测评 125
ZGCP-PZ-024帮助下属绩效提升能力测评 127
第四章品质主管必备知识测评 131
ZGCP-PZ-025品质方针和目标管理知识测评 131
1．组织制定品质方针有何意义？ … 131
2．品质方针的形成往往要经过上上下下的讨论和修改，为什么？ 131
3．品质方针在内容上应达到什么要求？ 131
4．品质方针应包含哪些内容？ …… 131
12．为什么要将品质目标展开？…… 132
13．品质目标的实施与日常工作关系紧 132
密，例如产品品质目标的完成，就有 132
确、充分了解并理解品质目标？… 132
赖于全体员工的努力。任何一个环 132
节出了问题，都可能使产品品质目标 132
难以实现，那么如何将日常工作与完 132
成品质目标相结合？ 132
9．品质目标如何分类？ 132
11．如何宣传品质目标，以使全体员工正 132
环节，请分析问题点的来源及分类。 132
10．找出问题点是制定品质目标的重要 132
8．请阐述品质目标的管理要求。 … 132
7．品质目标的制定应达到什么要求？ 132
6．品质方针在实施上有何要求？ … 132
5．如何进行宣传和沟通，让所有员工都理解品质方针？ 132
管，如何实施奖惩呢？ 133
17．在对品质目标的实施情况进行测量 133
和考核之后，通常应对品质目标进行 133
要进行必要的奖惩，您作为品质主 133
评审，请结合实际谈谈如何评审。 133
18．请分析品质目标的修订原因及如何进行修订控制。 133
参考答案 133
15．对企业的年度品质目标的完成情况， 133
法。 133
量。请阐述一下年中、年末的测量方 133
一般在年中和年末进行两次大的测 133
行统计呢？ 133
般应按月进行测量，那么如何对其进 133
14．与正常工作直接相关的品质目标，一 133
16．对品质目标进行测量、考核，则肯定 133
2．就品管部来说，在资源管理上的主要职责是什么？ 142
3．请从品质管理的角度出发，谈谈如何对参与品质管理的人员进行管理。 142
4．为促进品质提升，有必要对员工进行培训，员工培训应包括哪些方面的内容？ 142
1．资源管理一般有哪些方法？ …… 142
ZGCP-PZ-026品质资源管理必备知识测评 142
5．开展品质培训应达到什么样的要求？ 143
6．品质成本包括哪些内容？ 143
7．如何进行品质成本管理？ 143
8．在确定企业品质管理所需基础设施时应考虑哪些因素？ 143
9．在维护所需基础设施时哪些事项应作出明确规定？ 143
10．如何确定工作环境所必需的因素？ 143
11．以品质氛围的形成为例，谈谈人文环境形成的条件。 143
12．请就物理环境方面来说说如何保持所建立的工作环境。 143
13．对“供方及合作关系”的管理，相当大的程度上就是对“合格供方名单”的管理，那如何编制和管理“合格供方名单”呢？ 143
14．与供方及合作方如何建立双向沟通？ 143
19．收集信息时，对信息的品质有哪些要求？ 144
18．品管部内一般应设置品质信息中心，并由专人负责，作为主管，您认为品质信息中心的工作内容是什么？ 144
参考答案 144
20．品质信息流程引导信息的流转，因此建立品质信息系统时，必须设计信息流程。那么信息流程一般有哪些环节呢？ 144
16．对供方后交货状况进行“监视”，就是及时了解并准确把握“采购”产品的交货、验证、使用等情况，发现异常，及时与供方沟通，及时解决存在的问题。那么，应如何实施监视呢？ 144
15．如何对供方资格进行评定？ 144
17．如何评估、确认、奖赏有优良表现的供方？ 144
ZGCP-PZ-027品质检验管理必备知识测评 157
1．产品品质审核的目的是什么？ … 157
2．产品品质审核有哪些内容和要求？ 157
3．什么是工序品质审核？其内容和要求有哪些？ 157
4．如何对质监人员工作品质进行抽查？ 157
10．在编制检验计划前应做哪些准备工 158
14．对来料检验结果如何处理？ …… 158
料？ 158
13．什么是允收水准？适用于怎样的来 158
素。 158
12．请分析影响来货检验方式方法的因 158
11．来料检验的项目及方法有哪些？ 158
作？ 158
品批合格或产品批不合格。请分析抽 158
9．检验计划须具备哪些内容？ …… 158
样检验适用的场合及其缺点。 … 158
一个样本，通过对样本的检验推断产 158
从交验批中抽取规定数量的样品构成 158
8．抽样检验是按预先确定的抽样方案， 158
7．请分析全数检验中存在的问题。… 158
6．全数检验在什么情况下进行？ … 158
5．什么是免检标准？适用于什么情况？ 158
参考答案 159
20．品质检验技术资料的保管和借阅要求有哪些？ 159
19．品质检验技术资料有哪些？ …… 159
17．为什么要对生产过程进行检验？ 159
18．过程检验有哪些形式？ 159
16．紧急放行的具体操作步骤，该作哪些 159
采用？ 159
15．什么是紧急放行？在什么条件下可 159
规定？ 159
ZGCP-PZ-028不合格品控制必备知识测评 168
1．不合格品控制的关键是什么？ … 168
2．对不合格品进行控制，一般应采取什么样的措施？ 168
3．对不合格品进行控制应达到怎样的要求？ 168
4．请从生产作业与品质检验的角度出 168
发，分析不合格品产生的原因。 … 168
5．如何对进料不合格品进行标志？… 168
11．对不合格品的处置方法有哪些？ 169
15．什么是退货？作出退货决定前应充分考虑哪些事项？ 169
14．什么是返工与返修？对返工与返修作业进行管制时，应做好哪些工作？ 169
13．什么是拣用？ 169
12．什么是条件收货（AOD）？如何运用？ 169
9．对不合格品区域的使用应作何规定以确保有效？ 169
10．如何对不合格品进行评审？ 169
8．如何规划不合格品区域？ 169
7．仓存不合格品如何标志？ 169
6．如何对制程中的不合格品进行标志？ 169
16．在对不合格品进行报废处理时应考虑哪些事项？同时请你说明物料报废的申请程序。 170
17．生产过程中不合格记录的表格类型有哪些？ 170
18．不合格品记录应具备哪些内容？ 170
19．不合格品控制中应制定哪些预防措施？ 170
20．如何实施不合格品纠正措施？ 170
参考答案 170
5．QCC小组有哪些组建方法？ …… 178
4．QCC小组组建的原则是什么？ … 178
请详细说明。 178
3．QCC活动的目的是什么？为什么？ 178
1．什么是品管圈QCC(Quality Control Cir-cle)？ 178
ZGCP-PZ-029 QCC小组组建与管理必备知识测评 178
2．QCC活动有何意义？请详细说明。 178
6．如何给QCC小组命名与注册登记？ 179
7．QCC小组组长的职责和任务是什么？ 179
8．QCC小组成员的责任和任务是什么？ 179
9．QCC活动遵循怎样的程序？ …… 179
10．QCC课题选择应注意什么问题？ 179
11．如何设定QCC的目标值？ 179
12．QCC活动成果发表会召开的程序是 179
怎样的？ 179
13．如何编写成果报告？ 179
14．QCC活动成果发表有何要领？ … 179
15．评价QCC活动应遵循怎样的原则？ 179
20．如何普及和提高QCC活动？…… 180
19．如何加强QCC活动的日常管理？ 180
参考答案 180
16．如何对QCC活动进行评价？…… 180
18．如何实施QCC活动教育？ 180
的问题及对策。 180
17．请分析在QCC活动效果检查时常见 180
ZGCP-PZ-030 ISO9000品质体系建立和认证必备知识测评 191
1．企业为什么要实施ISO9000标准？ 191
2．ISO9000的实施要点可以归纳为六个字：“说到，做到，有效”。请详细阐述一下这六个字。 191
3．在ISO9000品质体系设计阶段，应做哪些工作？ 191
4．在针对ISO9000体系进行培训辅导 191
时，要做哪些工作？培训的内容又是 191
什么？ 191
11．如何根据ISO9000标准规定对企业认 192
业进行初访，其目的何在？ 192
证的产品或审核区域范围进行确立？ 192
10．认证机构在接受申请后，往往要对企 192
9．如何向认证机构提出认证申请？… 192
12．如何估算认证机构费用？ 192
13．组织在认证前须向认证机构提供品 192
质管理体系文件，文件应达到什么要 192
求？ 192
为品质主管的您该如何组织与指导 192
8．在体系认证阶段，品质主管应做好哪 192
应做哪些工作？ 192
7．在ISO9000品质体系正式运行阶段， 192
做哪些工作？ 192
6．在ISO9000品质体系试运行阶段，应 192
呢？ 192
5．在编写ISO9000品质体系文件时，作 192
些工作？ 192
构批准注册？ 193
参考答案 193
20．我国品质管理体系认证审核应遵循哪些步骤？ 193
19．体系认证为什么在期满时要重新评定？ 193
18．品质认证注册的有效期是几年？在有效期内，是否还需接受认证审核机构的监督？ 193
合格项？ 193
17．什么情况下才可以获得认证管理机 193
16．什么是不合格项？如何修改完善不 193
15．如何应对现场审核和评价？ …… 193
作，一般有哪些方面的准备工作？ 193
14．在认证审核进行前，须做些准备工 193
下篇 品质主管工作绩效测评 209
第一章绩效测评基础与方法 209
第一节 绩效测评——理论基础 209
第二节绩效测评——方法技巧 214
第三节绩效测评——设计原理 218
第四节绩效测评——指标确立 221
第五节绩效测评——实施程序 230
第二章品质主管工作绩效测评 237
ZGCP-PZ-031品质方针制定和实施绩效测评 237
ZGCP-PZ-032 品质目标制定和实施控制绩效测评 240
ZGCP-PZ-033品管组织设计工作绩效测评 243
ZGCP-PZ-034品质培训绩效测评 246
ZGCP-PZ-035品质信息管理绩效测评 249
ZGCP-PZ-036品质成本控制绩效测评 253
ZGCP-PZ-037采购品质控制绩效测评 257
ZGCP-PZ-038检验计划制定工作绩效测评 261
ZGCP-PZ-039过程检验控制绩效测评 264
ZGCP-PZ-040进货检验控制绩效测评 268
ZGCP-PZ-041品质检验技术资料管理绩效测评 272
ZGCP-PZ-042工序品质控制绩效测评 274
ZGCP-PZ-043产品标志管理绩效测评 279
ZGCP-PZ-044不合格品控制绩效测评 282
ZGCP-PZ-045抱怨处理绩效测评 286
ZGCP-PZ-046数据分析工作绩效测评 289
ZGCP-PZ-047品质记录管理绩效测评 293
ZGCP-PZ-048计量器具管理绩效测评 296
ZGCP-PZ-049品质改进活动管理绩效测评 301
ZGCP-PZ-050 QCC运作绩效测评 305
ZGCP-PZ-051标准化管理绩效测评 309
ZGCP-PZ-052 IS09000品质管理体系推行和认证绩效测评 313
ZGCP-PZ-053合同评审控制绩效测评 316
ZGCP-PZ-054 内部品质审核绩效测评 319
ZGCP-PZ-055 内部品质监查绩效测评 323