1企业管理信息化的基础理论 8
1.1信息技术与企业管理 8
1.1.1信息技术在企业中应用的发展 8
1.1.2信息技术在企业管理中的应用 10
1.2企业管理信息化的概念及内容 12
1.2.1企业管理信息化的基本概念 12
1.2.2企业管理信息化的现实意义 16
1.2.3企业管理信息化的主要内容 18
1.2.4企业管理信息化的特征 20
1.3企业管理信息化的经济学分析 22
1.3.1企业管理信息化的供给需求分析 22
1.3.2企业管理信息化的成本效益分析 26
1.3.3企业管理信息化的制度经济学分析 32
1.3.4企业管理信息化的竞争优势分析 37
2企业管理信息化模式 48
2.1企业管理信息化模式的演变 48
2.1.1企业管理信息化模式的演变 48
2.1.2企业管理信息化模式的基本特征 50
2.2企业管理信息化集成模式 51
2.2.1企业管理信息化集成模式 51
2.2.2企业管理信息化集成模式功能分析 53
2.3企业管理信息化的集成模式——ERP 54
2.3.1企业资源计划（ERP）的内涵 55
2.3.2ERP系统的功能 57
2.3.3ERP系统的实施步骤 60
2.3.4合作伙伴和ERP软件的选择 63
2.3.5实施ERP系统的风险分析及防范 66
2.3.6ERP项目管理 73
2.3.7ERP系统实施效果的评价 78
2.4基于供应链管理的信息化集成模式——SCM 84
2.4.1供应链管理的基本思想 85
2.4.2集成化的供应链管理 88
2.5面向客户关系的管理信息化模式——CRM 96
2.5.1客户关系管理的内涵及现实意义 96
2.5.2客户关系管理系统的实施 100
2.5.3影响企业客户关系管理系统实施的关键因素分析 105
2.6ERP、SCM和CRM之间关系的研究 112
2.6.1ERP和CRM之间的关系 114
2.6.2ERP与SCM之间的关系 116
2.6.3SCM与CRM之间的关系 119
2.6.4我国企业选择管理信息化模式的建议 119
案例一：康佳集团ERP实施计划 122
3企业管理信息化实施的保障体系 128
3.1企业业务流程重组 128
3.1.1业务流程重组的内涵及基本思想 128
3.1.2BPR实施的原则 133
3.1.3BPR实施的程序 138
3.1.4影响BPR成功实施的关键因素分析 141
3.2企业组织结构变革 148
3.2.1现代企业组织结构 148
3.2.2企业组织结构的发展 151
3.2.3企业管理信息化与组织结构变革 154
3.3企业信息文化 167
3.3.1企业文化与信息文化 167
3.3.2企业信息文化的内涵 169
3.3.3企业信息文化的内在形态 170
3.3.4企业信息文化的特征 173
3.3.5企业信息文化的功能 175
3.3.6加强企业信息文化建设的现实意义 177
3.3.7现代企业信息文化的塑造 178
3.4企业首席信息官（CIO）制度 180
3.4.1国内外CIO的发展现状 180
3.4.2我国企业推行CIO体制的必要性 184
3.4.3CIO在企业中的地位和职能 187
3.4.4CIO的素质要求 191
3.4.5CIO人才的培养模式 195
3.4.6推进我国企业CIO体制的对策措施 200
3.5企业管理信息化的人本管理 203
3.5.1人本管理的理论发展沿革 203
3.5.2人本管理的内涵及理论模式 205
3.5.3人本管理的主要内容 209
3.5.4管理信息化企业人本管理的必要性 213
3.5.5实现企业管理信息化的人本管理 214
3.6面向企业管理信息化的咨询服务 217
3.6.1企业管理信息化过程中实施管理咨询的必要性及作用 217
3.6.2企业信息化项目管理咨询的内容 220
3.6.3信息化项目管理咨询人员的素质要求及应遵循的基本准则 222
3.6.4企业管理信息化咨询服务中存在的问题 223
3.6.5促进信息化项目管理咨询服务发展的对策措施 226
3.7企业信息项目监理制度 229
3.7.1信息项目监理的内涵 229
3.7.2建立信息项目监理制度的基本思想 230
3.7.3政府信息项目监理 231
3.7.4社会信息项目监理 233
3.7.5信息项目监理的模式 237
3.7.6信息项目监理制度建立的障碍 239
3.7.7推进信息项目监理制度建立的对策 241
3.8企业管理信息化水平的测度体系 243
3.8.1企业管理信息化水平评价体系内涵 245
3.8.2企业管理信息化水平评价的意义 245
3.8.3企业管理信息化评价的内容 246
3.8.4企业管理信息化水平评价的指标体系 250
3.8.5企业管理信息化水平评价的方法 255
3.8.6企业管理信息化水平评价的组织 256
4海尔管理信息化集成模式及其启示 258
4.1海尔概况及管理信息化进程 258
4.2海尔实现企业全面信息化管理的背景分析 262
4.3海尔实现企业全面管理信息化的途径 263
4.4以定单信息流为中心的管理信息化集成模式——海尔模式 272
4.5海尔实施企业全面信息化管理的目标 275
4.6海尔模式的启示 276
5我国企业管理信息化的现状及对策 280
5.1我国企业管理信息化的基本状况 283
5.1.1企业管理信息化的探索过程 284
5.1.2企业实施管理信息化的几种主要方式 285
5.1.3我国企业管理信息化建设基本情况 288
5.2我国企业管理信息化进程中存在的主要问题 295
5.3全面推进企业管理信息化的可行性分析 302
5.3.1企业管理信息化的必要性 302
5.3.2企业管理信息化的可行性 304
5.4推进企业管理信息化建设需要重点把握的几个问题 305
5.5推进我国企业管理信息化的对策 309
参考文献 317
后记 327