目录 3
出版说明 3
序言 3
前言 3
第一章 电子商务与技术 3
1.1 电子商务与技术 5
1.1.1 引言 5
1.1.2 技术的历史 5
1.2.1 引言 13
1.2 电子商务 13
1.2.2 企业资源计划和电子商务的结合 17
1.2.3 电子商务的重要性 19
1.2.4 电子商务的定义 23
1.2.5 电子出版 25
1.2.6 电子服务的传送 27
1.2.7 贸易项目分类方案 27
1.3 数字产品和服务 31
1.3.1 市场空间 33
1.3.2 市场空间的分类 35
1.3.3 要中间人 45
1.4 对市场战略的影响和商业价值框架 51
第二章 电子商务和互联网战略 73
2.1 业务转换：转换为在线业务 75
2.1.1 IT／企业的划分 77
2.1.2 技能审计 81
2.2 电子商务和互联网 85
2.2.1 互联网的起源 85
2.2.2 互联网络的拥有者 89
2.2.3 互联网上的支付 91
2.2.5 互联网带来的商业利益 93
2.2.4 互联网的成长 93
2.2.6 与互联网的连接 97
2.2.7 互联网服务 99
2.2.8 互联网对业务的影响 103
2.2.9 供应链 113
2.2.10 销售 121
2.3 互联网基础设施 171
2.3.1 决定目的和目标 179
2.3.2 定义成功标准 179
2.3.3 网站的发布和宣传 183
2.3.4 改善和调整 187
2.4 电子商务和技术 209
2.4.1 编写超文本链接标记语言的提示 225
2.4.2 网页浏览器和HTML标记符 231
2.4.3 不正确的HTML标记符 231
2.4.4 HotJava 247
2.4.5 问题 249
2.4.7 JavaBeans 251
2.4.6 获得Java 251
2.4.8 网页中使用Java 253
第三章 电子商务的框架，系统设计和部署电子商务的安全和营销 255
3.1 电子商务：框架 257
3.1.1 概述 257
3.1.2 引言 257
3.1.3 目录 259
3.1.4 贸易支持系统 261
3.1.5 综合的电子商务 269
3.1.6 电子商业的优化：编制战略计划 281
3.1.8 电子商务的设想不仅限于市场和销售 287
3.1.7 发展你自己的电子商务战略 287
3.1.9 考察企业的内部 289
3.1.10 什么是你的核心商业能力？ 289
3.1.11 谁是你的客户？ 291
3.1.12 考察企业的外部 291
3.1.13 把电子商务整合到你的商业结构之中 293
3.1.14 把电子商务计划集中在一起 293
3.1.15 评估你的IT基础设施 293
3.2.2 概述 295
3.2.1 定义 295
3.2 电子商务系统的设计、集成和部署 295
3.1.16 计划资源和度量 295
3.2.3 消费者的观点 297
3.2.4 商户的观点 297
3.2.5 基本组成部分 299
3.2.6 交易服务器 307
3.2.7 网站的主办和公布 313
3.2.8 安全产品和服务 315
3.2.9 支付系统 315
3.2.10 市场分段 319
3.2.13 商务服务提供商 321
3.2.11 业务模型 321
3.2.12 使商务成为可能的工具 321
3.3 电子商务的安全、密码术和防火墙 323
3.3.1 安全事故的原因 327
3.3.2 主要的安全弱点 329
3.3.3 公用钥匙的加密术 339
3.3.4 讯息摘要 343
3.3.5 数字签名 345
3.3.6 用安全的Web服务器进行交易 347
3.3.7 数字证书 349
3.3.8 保护用的工具 353
3.3.9 有关密码口令的问题 363
3.4 电子商务营销 365
3.4.1 作为营销战略一部分的互联网 367
3.4.2 营销计划 371
3.4.3 网站促销方面的问题 397
3.5 消费者对产品信息的搜索 407
3.5.1 Cookies软件 415
3.5.2 点击 417
3.5.3 搜索引擎 421
3.5.4 在搜索引擎上的信息索引 423
3.5.5 停止与正被索引的网站的连接 425
3.5.6 主要的搜索策略 431
3.5.7 更多的搜索技巧 437
3.5.8 在互联网上找人 439
3.5.9 网站发展所需成本 459
3.6 企业资源管理和电子商务 481
3.6.1 引言 481
3.6.2 一个组织中的商务功能 483
3.6.3 会计和财务 483
3.6.4 人力资源 485
3.6.5 制造、生产和运营部门 489
3.6.6 营销和销售 491
3.6.7 典型的业务过程 493
3.6.8 业务过程可以分成两类 499
3.6.9 企业对企业的电子商务 513
3.6.10 特征 514
3.6.11 ERP的模块和功能 517
3.6.12 ERP模块的粗略分类 521
3.6.13 用于CRM的技术 525
3.6.14 ERP和CRM之间的联系 537
3.7 为中小型企业精心制作的电子商务模型 557
3.7.1 选择一个互联网服务供应商 557
3.7.2 利用搜索引擎 565
3.7.3 利用电子邮件 573
3.7.4 网站营销和促销 581
3.7.5 电子目录的实施 593
3.7.6 信用卡的欺诈和防止 599
3.7.7 病毒防护 607
3.7.8 通过网站提供访问在线数据库的通道 611
第四章 电子商务，电子商务经济，全球经济和增长 623
4.1 电子商务：全球经济可持续发展的关键 625
4.1.1 网上商场和市场空间 625
4.1.2 数字经济：组成部分 627
4.1.3 赢利和提高生产力的解决方案 629
4.1.4 电子商务对产业结构的影响 629
4.1.5 电子商务及其竞争优势 633
4.1.6 电子商务的问题 647
4.1.7 客户关系 649
4.1.8 隐私和安全 649
4.1.9 电子支付系统 651
4.1.10 大众化市场的采用 653
4.1.11 执行问题 655
4.1.12 企业承担的义务 659
4.1.13 全球电子商务问题 661
4.1.14 电子商务和信息基础设施：贸易的各个方面和标准 663
4.1.15 标准 663
4.1.16 客户信任 665
4.1.17 与互联网安全有关的问题 665
4.1.18 电子证明 667
4.1.19 税收和关税 669
4.1.20 贸易简便化和关税现代化 671
4.1.21 知识产权 671
4.2 电子商务中出现的策略 671
4.2.1 三种模式 673
4.2.2 选择商场模式 677
4.2.3 一个中立的中介是否有益 683
4.2.4 成功的规律 683
4.3 电子商务的管理与技巧 685
附录 个案研究：电子商务网站 699