目 录 1
1 问题以及如何处理问题 1
问题的解决过程 3
思维技巧 8
不能有效地解决问题的原因 10
2 有效地解决问题的障碍 13
认识 14
表达 17
情感 19
智力 24
3工作环境 27
物质环境 28
政策、过程和程序 30
文化和管理风格 33
4 问题是什么？ 39
承认（识别）问题 39
定义问题 43
行动是否必要，何时采取？ 53
5设计解决方案 57
探究和分析问题 58
定义效力的标准 72
设计解决方案 74
6产生观点的技巧 83
不同的技巧 83
何时运用小组解决问题这一方法？ 101
7在小组里解决问题 101
最大效率地运用小组解决问题的技巧 102
技巧 109
8评估解决方法 119
谁应当参与到评估中？ 120
评估解决方法 122
9使解决方法得到采纳 139
反对的理由 140
为什么人们可能反对你的方法？ 146
为你的演说制定计划 150
构建你的演说 154
如果你的方法被拒绝怎么办？ 159
制定计划与准备 161
10实施解决方法 161
实施与监控行动 179
回顾和分析的成功经验 180
11 你的解决方法检查清单 183
问题解决的障碍 183
让他人参与到解决问题中 184
识别和定义问题 185
决定是否和何时采取行动 187
找出可能的解决方法 188
评估解决方法 190
使解决方法被接受 193
实施解决方法 194