目录 1
序 3P+2S法则——美容美发企业成功经营公式 1
第1章 美容美发店选址法则 1
第1节 正确选址的重要意义 2
第2节 商圈的含义与意义 3
第3节 商圈内顾客的分析 5
第4节 选址决策因素 6
第5节 美容美发店商圈调查 10
第6节 美容美发店的可选地段 12
第7节 选址的注意事项 14
本章总结 15
第2章 美容美发店定位法则 17
第1节 美容美发市场定位论 18
第2节 市场定位的三个层面 19
第3节 美容美发店市场细分 23
第4节 根据自身优势进行有效定位 27
第5节 美容美发店的品牌定位 29
第6节 顾客群与服务项目定位 32
第7节 美容美发店的定价目标 33
第8节 美容美发店的定价策略 37
本章总结 39
第3章 员工管理法则 41
第1节 美容美发店员工管理的六大问题 42
第2节 美容美发店员工管理的四个要素 44
第3节 美容美发员工的报酬体系设计 45
第4节 美容美发员工的录用与职前培训 49
第5节 美容美发员工管理策略 50
第6节 美容美发员工管理技巧 61
第7节 员工流失原因及对策 64
第8节 激励员工的“五心”管理法 67
第9节 建立美容美发店的企业文化 71
本章总结 74
第4章 员工服务素质培训 75
第1节 优秀店员必须具备的素质 77
第2节 顾客的价值 78
第3节 顾客满意的价值 79
第4节 优质服务是我们的选择 80
第5节 善待顾客需要方法 82
第6节 显示积极的态度 83
第7节 识别顾客的需求 91
第8节 满足顾客的需求 100
第9节 争取你的顾客成为回头客 104
本章总结 107
第5章 顾客服务法则 109
第1节 树立以顾客为中心的服务意识 110
第2节 顾客服务中的价值观 112
第3节 以顾客为中心的具体措施 113
第4节 提高顾客满意度 117
第5节 赢得顾客的忠诚 120
第6节 顾客消费心理 124
第7节 推销技巧与方法 126
第8节 顾客异议处理策略 131
第9节 顾客流失及对策 135
第10节 顾客资源管理与开发 137
本章总结 139
第6章 环境营造法则 141
第1节 美容美发店的形象 142
第2节 美容美发店的外观 144
第3节 美容美发店内部环境 147
第4节 美容美发店的布局设计 150
第5节 美容美发店经营气氛的形成 154
本章总结 155
第7章 特许连锁经营 157
第1节 什么是特许连锁经营 158
第2节 特许连锁经营的魅力 159
第3节 特许连锁经营的加盟程序 162
第4节 特许连锁机构应具备的条件 163
第5节 成功加盟者应具备的素质 165
第6节 不适合的加盟者 168
本章总结 169
参考文献 170