引言 深陷于声誉的泥潭之中 1
第1章 声誉为什么重要 8
声誉为什么重要 9
声誉创造出差异和竞争优势 12
你能证明声誉的重要性吗 14
第2章 声誉的价值何在 29
声誉影响公司的经营绩效 30
声誉创造出能进一步赢得声誉的财务价值 32
声誉作为一项公司资产具有很高的财务价值 34
第3章 哪些公司是最优秀的 45
全球最具知名度的公司 46
声誉度 53
本章方法附录 61
第4章 从声誉到财富 65
声誉带来财富 68
是什么创造了市场价值 72
RQ较高的投资组合是否就是稳健的投资 75
底线在哪里 78
第5章 声誉之源 80
原则一：提高知名度 81
原则二：塑造独特性 83
原则三：建立诚信度 85
原则四：保持透明度 87
原则五：保持一致性 88
表达自己 89
第6章 知名度 94
理解公司的知名度 96
公司应在何时担心负面知名度 98
知名度的来源 100
知名度的利用 107
底线在哪里 117
第7章 独特性 120
什么是声誉平台 121
用什么来建立强大的声誉平台 136
因此，区分自己 140
第8章 诚信 143
发现的过程 147
内部表达过程 152
外部表达过程 154
诚信的挑战 159
第9章 透明度 163
透明的程度 166
透明度的驱动因素 168
公司透明度的操作平台 174
企业公民形象透明度指数 183
结论 188
第10章 一致性 191
一致性：由上至下以及全方位的 211
第11章 成为顶级公司：联邦快递的案例 213
引入激进的改革 214
联邦快递宣传部所扮演的角色 217
译后记 231