第一部分 绪论 2
第1章 物流与供应链 2
导言 2
1.1 物流与供应链 3
目录 5
序文 5
前言 6
致谢 7
出版者致谢 8
1.2 物资流与信息流 8
1.3 应用物流参与竞争 11
1.4 供应链战略 16
总结 20
讨论题 21
参考资料 21
第2章 服务客户 23
导言 23
2.1 客户服务介绍 24
2.2 客户服务是物流与市场营销之间的纽带 25
2.3 客户服务与维系现有客户 29
2.4 客户服务的优先次序设置 32
总结 36
讨论题 36
参考资料 41
导言 42
第3章 价值与物流成本 42
3.1 价值从何而来 43
3.2 如何表示物流成本 46
3.3 以作业为基础的成本计算 53
3.4 平衡衡量法 55
3.5 供应链运作参考模型（SCOR） 58
总结 61
讨论题 62
参考资料 62
第二部分 调节物流运作 64
第4章 国际化物流管理 64
导言 64
4.1 国际化的动因以及对物流的影响 66
4.2 朝向国际化的趋势 71
4.3 国际物流的挑战和选址 75
4.4 国际化物流的安排组织 79
4.5 一般趋势 83
总结 84
讨论题 85
参考资料 85
第5章 前置时间限制的管理 86
导言 86
5.1 竞争优势中时间的作用介绍 87
5.2 P∶D比率和前置时间差距 92
5.3 基于时间制图 97
5.4 在供应链联动通路中的及时性管理 103
5.5 基于时间的实践的实施办法 105
5.6 何时、何地以及如何 108
总结 108
讨论题 109
参考资料 109
第6章 准时生产和精益思想 110
导言 110
6.1 准时制 111
6.2 精益思想 120
6.3 供应商管理库存 125
6.4 快速响应 127
总结 129
参考资料 130
讨论题 130
第7章 敏捷供应链 132
导言 132
7.1 敏捷的概念 133
7.2 敏捷实践 138
总结 146
讨论题 147
参考资料 148
第三部分 供应商界面 152
第8章 管理供应链 152
导言 152
8.1 供应链中的协作 153
8.2 有效的消费者响应 157
8.3 协作地规划、预测和补充 161
8.4 管理供应链关系 163
8.5 管理供应链的框架 165
总结 169
讨论题 170
参考资料 170
第9章 供应链中的伙伴关系 172
导言 172
9.1 选择正确的关系类型 173
9.2 供应链中的伙伴关系 178
9.3 供应基础的合理化 180
9.4 供应商网络 181
9.5 供应商发展 185
9.6 实施伙伴关系 186
总结 187
讨论题 188
参考资料 189
第四部分 改变未来 192
第10章 物流未来的挑战 192
导言 192
10.1 新供应链环境 193
10.2 三个重大的管理挑战 196
10.3 互联网在供应链中的作用 204
10.4 实施问题 209
总结 211
讨论题 212