目录 1
前言 1
第一章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务的内涵与特征 3
1.2 电子商务的形成与发展 4
1.2.1 电子商务的起源 4
1.2.2 基于EDI的电子商务 5
1.2.3 基于Internet的电子商务 5
1.2.4 电子商务演化的内外因素 6
1.2.5 Internet电子商务的发展阶段 7
1.3 电子商务对社区管理的作用及影响 8
1.3.1 电子商务对行政管理效益的影响 9
1.3.2 电子商务对企业管理的影响及作用 9
1.4.1 电子商务的现状 12
1.4 电子商务的现状与趋势 12
1.4.2 电子商务的发展趋势 17
1.4.3 现代电子商务的发展趋势 18
1.4.4 电子商务在经营方式和环境建设方面的发展趋势 19
思考题 23
第二章 电子商务基础知识 24
2.1 电子商务的基本知识 24
2.1.1 电子商务常用术语 24
2.1.2 电子报文（Message）及其结构 28
2.2 商务数据传输技术基础 29
2.2.1 模拟数据传输和数字数据传输 29
2.2.2 数据编码技术基础 31
2.2.3 数字信息的检错和纠错 35
2.3 电子商务的基本模型 36
2.3.1 电子商务的概念模型 36
2.3.2 电子商务的交换模型 37
2.4.1 电子商务的基本环境结构 38
2.4 电子商务的结构及运营过程 38
2.4.2 电子商务的构成及运营过程 39
2.5 电子商务所用到的数据库知识 41
2.5.1 数据库对电子商务的支持 41
2.5.2 数据库与电子商务的关系 42
2.5.3 数据库在电子商务中的作用和建立 43
2.5.4 商务数据的交换、访问和管理 44
2.5.5 电子商务的决策支持 47
思考题 48
第三章 电子商务的技术基础 49
3.1 电子商务依托的网络技术 49
3.1.1 电子商务依托的网络知识 49
3.1.2 标准化协议的网络体系结构 50
3.1.3 电子数据在网络中的交换过程 55
3.1.4 网络吞吐量、路由技术与交换机技术 57
3.2.1 局域网LAN（Local Area Network） 58
3.2 支撑商务活动的网络类型 58
3.2.2 广域网WAN（Wide Area Network） 60
3.2.3 卫星网SCN（Satellite Conmunication Network） 63
3.2.4 无线网络与移动通信网 64
3.2.5 数字网络与模拟网络 65
3.3 商务网络的架构与互联 65
3.3.1 网络技术选型 65
3.3.2 组网的设备 67
3.4 基于EDI的电子商务 67
3.4.1 EDI的基本概念 68
3.4.2 EDI的产生和发展 68
3.4.3 EDI的工作原理 69
3.4.4 EDI的单证处理过程 72
3.4.5 EDI通信基础 73
3.4.6 EDI标准及电子单证 76
3.4.7 EDI案例 81
思考题 82
第四章 电子商务的安全与管理 83
4.1 电子商务安全问题概述 83
4.1.1 电子商务面临的安全性问题 83
4.1.2 运营中所涉及的安全问题 85
4.2 电子商务的安全控制要求和安全体系结构 88
4.2.1 电子商务的安全控制要求 88
4.2.2 电子商务安全体系结构 89
4.3 数字加密技术 91
4.3.1 对称密钥加密 91
4.3.2 公开密钥加密（Public-key Cryptography） 95
4.4 电子商务安全控制的基本方法 100
4.4.2 商户身份认证的综合处理 108
4.5 常用的电子商务安全协议 110
4.5.1 Internet电子邮件的安全协议 110
4.5.2 安全套接层协议SSL 110
4.5.3 安全超文本传输协议S-HTTP 112
4.5.4 安全电子交易协议SET 113
4.6 安全电子交易工作体系及其防范机制 116
4.6.1 认证机构的建立 116
4.6.2 个人数字证书的申请、颁发和使用 119
4.6.3 服务器数字证书的申请、验证和使用 120
4.6.4 认证操作的安全分析和防范 121
思考题 123
第五章 基于Internet的电子商务 124
5.1 基于Internet的电子商务基础知识 124
5.1.1 电子商务利用Internet的特点 124
5.1.2 Internet上信息资源的分类管理 125
5.2 电子商务在Internet上的运营基础 128
5.2.1 电子商务与Intranet/Extranet的关系 128
5.2.2 Intranet/Extranet在电子商务中的作用和特点 130
5.3 Internet技术在电子商务中的应用 131
5.3.1 电子商务利用Internet的有关技术与协议 131
5.3.2 电子商务信息系统在Internet中的应用 134
5.3.3 Internet提供的主要服务 135
5.4 Web数据挖掘与商务应用 140
5.4.1 与Web数据挖掘相关的技术 140
5.4.2 Web商务数据挖掘 141
5.4.3 Web数据挖掘在电子商务中的应用 143
5.5 商务仿真软件技术 143
5.5.1 商务仿真概述 143
5.5.2 商务仿真技术的典型问题 144
思考题 146
第六章 电子商务系统 147
6.1 电子商务系统概念 147
6.2 电子商务系统的框架结构 148
6.3 电子商务系统的组成及参与过程 149
6.3.1 电子商务系统的参与成员及作用 149
6.4 电子商务系统的功能 153
6.5 企业电子商务实现的功能 154
6.6 电子商务系统分类 156
6.7 电子商务系统的层次 160
6.8 电子商务系统的优势与特点 162
6.8.1 电子商务系统的优势 162
6.8.2 电子商务系统的特点 163
思考题 165
第七章 电子商务网站建设 166
7.1 电子商务网站概述 166
7.1.1 电子商务网站的基本功能 166
7.1.2 企业商务网站的模型 167
7.1.3 建立商务网站的步骤 168
7.2 网上服务机构（ISP）与服务内容 170
7.2.1 Internet服务机构（ISP）及接入方式 170
7.2.2 ISP网站服务方式 171
7.3 商务网站的规划设计 172
7.3.1 建立电子商务网站的主要设备 172
7.3.2 建立电子商务站点的准备工作 175
7.3.3 商务网站的实现与管理 180
7.4 电子商务网页设计 182
7.4.1 网页设计基础知识 182
7.4.2 XML基础知识 185
7.5 Internet上的电子商务解决方案 187
7.5.1 WebSphere概述 187
7.5.2 业务集成（Business Integration） 188
7.5.3 门户（Business Portal） 189
7.5.4 Web服务 191
思考题 191
第八章 电子商务虚拟市场及其运营 192
8.1 电子虚拟市场的概念 192
8.2 EVM的形成与结构 193
8.2.1 电子虚拟市场的形成与发展 193
8.2.2 EVM的基本结构及组织 195
8.3 虚拟市场的资源及服务 197
8.4 典型虚拟市场拓扑结构 199
8.5 EVM的基本类型 201
8.5.1 企业与企业间的EVM类型 201
8.5.2 企业与消费者之间的EVM类型 202
8.5.3 消费者与消费者之间的EVM类型 204
8.6 EVM的盈利要点与交易能力 204
8.6.1 EVM的盈利要点 204
8.6.2 EVM的交易能力与优势 206
思考题 208
第九章 电子支付系统 209
9.1.2 电子支付的特点 210
9.1.3 电子支付的主要技术工具 210
9.2 电子支付主要模式 211
9.2.1 无安全措施的支付系统模型 212
9.2.2 通过第三方经纪人支付的模型 212
9.2.3 电子现金支付模型 213
9.2.4 简单加密支付系统模型 214
9.2.5 安全电子交易SET系统模型 215
9.3 电子现金 217
9.3.1 电子现金概述 217
9.3.2 电子现金的特有方式 218
9.3.3 电子现金的优缺点 218
9.3.4 电子现金的工作原理 219
9.3.4 电子现金系统 220
9.4 信用卡 220
9.4.1 信用卡概述 221
9.4.2 各种信用卡及其特性 221
9.4.3 信用卡的结算和处理 223
9.5 电子支票 224
9.5.1 电子支票的交易过程 224
9.5.3 电子支票支付的安全性要求 225
9.5.2 电子支票的特点 225
9.6 电子钱包 226
9.6.1 电子钱包的使用环境 226
9.6.2 电子钱包的分类 226
9.6.3 电子钱包的工作原理 226
9.7 网络银行 227
9.7.1 网络银行概述 227
9.7.2 网络银行的主要业务 230
思考题 231
第十章 网络营销及策略 232
10.1 网络营销概述 232
10.1.1 网络营销的概念 232
10.1.2 网络营销对传统营销策略的影响 233
10.2 网络营销的理论基础及数据库营销 235
10.2.1 网络营销的理论基础 235
10.2.2 数据库营销 240
10.3 网络营销的阶段 241
10.4.1 界定网络营销的任务 244
10.4 网络营销规划 244
10.4.2 制定网络营销规划须考虑的其他问题 247
10.5 网络营销策略 247
10.5.1 网络市场调研策略 247
10.5.2 网页策略 252
10.5.3 网络广告策略 254
10.5.4 网络公关策略 257
10.5.5 网络营销渠道策略 259
10.5.6 网络顾客服务策略 260
思考题 262
第十一章 基于电子商务的物流与供应链管理 263
11.1 物流概述 263
11.1.1 物流的概念 263
11.1.2 物流的概念产生 263
11.1.3 物流的分类 264
11.1.4 物流的基本功能 266
11.2.1 电子商务与物流的关系 267
11.2 电子商务环境下的物流 267
11.2.2 电子商务物流系统的组成 269
11.3 电子商务下的物流模式 269
11.3.1 物流一体化模式 270
11.3.2 第三方物流模式 270
11.3.3 物流一体化与第三方物流的关系 272
11.4 电子商务物流配送 272
11.4.1 电子商务物流配送的概念和特征 272
11.4.2 配送中心的分类 274
11.4.3 配送中心的功能 275
11.4.4 配送中心的流程 275
11.4.5 电子商务物流配送的设计原则 276
11.5 物流信息技术 276
11.5.1 射频RF（Radio Frequency）技术 277
11.5.2 （全球定位系统）GPS 277
11.5.3 地理信息系统GIS（Geographical Information System） 278
11.6.2 B2B对企业供应链管理的影响 279
11.6 电子商务对供应链的拓展 279
11.6.1 电子商务与供应链管理 279
11.6.3 电子商务的联盟与供应链 281
11.6.4 电子商务联盟的供应链系统 282
思考题 283
第十二章 电子商务的环境 284
12.1 电子商务系统与信息环境 284
12.1.1 与企业信息化相关的主要管理决策理论 284
12.1.2 企业信息化技术 286
12.1.3 企业信息化系统构架 290
12.2 基于Internet技术的企业信息化系统框架 291
12.2.1 企业信息化的起源与发展 291
12.2.2 基于Internet技术的企业信息化模型 292
12.2.3 企业资源规划（ERP） 293
12.2.4 供应链管理系统（SCM） 294
12.2.5 客户关系管理系统（CRM） 295
12.2.6 企业知识管理系统（KM） 296
12.3 电子商务系统与社会环境 297
12.3.1 电子商务受到社会广泛的需求 297
12.3.2 经济发展水平的持续提高为电子商务的发展提供了可能性 301
12.4 电子商务系统与法律环境 304
12.4.1 国内外电子商务法律体系 304
12.4.2 电子合同 305
12.4.3 网络交易双方的义务 306
12.4.4 网络交易中心的法律地位 307
12.4.5 网络交易客户与网络银行间的法律关系 308
12.4.6 认证机构（CA）在电子商务中的法律地位 309
12.5 电子商务的税收制度 310
12.5.1 电子商务的税收政策 310
12.5.2 电子商务税收的类别 312
12.5.3 电子商务与关税 313
思考题 314
参考文献 315