第1章 电子商务导论 1
1.1 全新的商务世界 2
1.1.1 电子商务概述 2
1.1.2 电子商务与网络经济 8
1.2 电子商务模式 14
1.2.1 企业与企业之间的电子商务（B2B） 15
1.2.2 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 16
1.2.3 消费者与消费者之间的电子商务（C2C） 21
1.2.4 线下商务与互联网之间的电子商务（O2O） 23
1.3 电子商务的发展机遇 24
1.3.1 冷链电商 24
1.3.2 购物返利 25
1.3.3 跨境电子商务 27
1.4 电子商务模拟实验 28
1.4.1 实验介绍 28
1.4.2 实验准备 29
1.4.3 实验方案 29
第2章 B2C电子商务：网上营销 31
2.1 在线消费者行为特征和网上营销计划 32
2.1.1 网上营销概述 32
2.1.2 网上消费者购买行为 35
2.1.3 网上营销策略 40
2.1.4 网上营销工具 43
2.2 网上零售商业模式 46
2.2.1 B2C电子商务运作模式 46
2.2.2 B2C电子商务典型案例 50
2.3 B2C电子商务模拟实验 65
2.3.1 B2C模拟实验 65
2.3.2 B2C创业实践 72
第3章 网上金融模式与案例 77
3.1 网上银行 78
3.1.1 网上银行概述 78
3.1.2 网上银行的发展模式 82
3.1.3 网上银行的管理 85
3.1.4 案例分析：招商银行与电子商务 93
3.2 网上证券 96
3.2.1 网上证券概述 96
3.2.2 网上证券交易模式和网上交易平台 98
3.2.3 案例分析：平安证券与电子商务 104
3.3 网上保险 106
3.3.1 网上保险服务 106
3.3.2 网上保险系统的构建 111
3.3.3 网上保险的管理 114
3.3.4 案例分析：泰康人寿的网上保险 123
第4章 网上支付模式与案例 127
4.1 网上银行支付 128
4.1.1 网上银行支付的基本理论 128
4.1.2 网上银行支付的支撑平台 132
4.1.3 网上银行支付的基本流程和基本模式 134
4.1.4 网上银行支付方式的分类 138
4.1.5 案例分析：工商银行网上支付 141
4.2 第三方支付 146
4.2.1 第三方支付概述 146
4.2.2 案例分析：PayPal与支付宝 152
4.3 移动支付 160
4.3.1 移动支付概述 160
4.3.2 移动支付商业方式与支付流程 161
4.3.3 案例分析：韩国、日本、瑞典的移动支付模式 162
第5章 B2B电子商务 167
5.1 电子数据交换——EDI 168
5.1.1 EDI的基本概念 168
5.1.2 EDI的基本组成要素 169
5.1.3 EDI的发展历程 170
5.1.4 案例分析：通用汽车公司的EDI——TradeXchange 171
5.2 电子市场分类 174
5.2.1 水平B2B电子商务 174
5.2.2 垂直B2B电子商务 175
5.2.3 水平B2B和垂直B2B电子商务的比较 176
5.2.4 水平B2B电子商务案例分析：阿里巴巴 177
5.2.5 垂直B2B电子商务案例分析：中华粮网 181
5.3 B2B电子商务模拟实验 182
5.3.1 实验介绍 182
5.3.2 实验步骤 183
第6章 其他电子商务模式与案例 189
6.1 C2C模式：网络拍卖 190
6.1.1 C2C电子商务的兴起 190
6.1.2 C2C电子商务在我国的发展情况 191
6.1.3 C2C电子商务的分类及优势 192
6.1.4 C2C电子商务（网络拍卖）的流程 193
6.1.5 案例分析：淘宝拍卖和eBay之争 194
6.2 O2O模式 196
6.2.1 O2O的概念 196
6.2.2 O2O模式的价值 197
6.2.3 O2O模式的优势 198
6.2.4 O2O模式的发展方向 199
6.2.5 案例分析：BAT的O2O布局 199
6.3 C2C电子商务模拟实验 201
6.3.1 C2C模拟实验 201
6.3.2 C2C创业实践模拟实验 204
第7章 电子商务与物流配送 209
7.1 概述 210
7.1.1 物流的基本概念 210
7.1.2 电子商务与物流的关系 212
7.1.3 电子商务环境下的物流运作模式 216
7.1.4 案例分析：众矢之“递” 221
7.2 自营物流模式 227
7.2.1 自营物流的适用 227
7.2.2 自营物流的优劣势 228
7.2.3 案例分析：京东商城：痛并快乐着！ 230
7.3 第三方物流模式 236
7.3.1 第三方物流的内涵 236
7.3.2 第三方物流的优缺点 237
7.3.3 第三方物流供应商的选择和管理 239
7.3.4 案例分析：比特速递者——美国联合包裹服务公司 242
7.4 电子商务物流模拟实验 249
7.4.1 实验介绍 249
7.4.2 实验步骤 250
第8章 电子商务与个人隐私 255
8.1 电子商务环境下的个人隐私问题 256
8.1.1 电子商务环境下的个人隐私 256
8.1.2 个人隐私与电子商务的关系 257
8.1.3 电子商务环境下的个人隐私泄露 258
8.1.4 案例分析：资料泄露事件，快递用户隐私“裸奔” 262
8.2 电子商务环境下个人隐私保护模式 264
8.2.1 立法保护模式 265
8.2.2 行业自律模式 268
8.2.3 技术保护模式 269
8.2.4 案例分析：依法保护个人隐私 270
参考文献 279