目录 1
译者的话 1
序言 1
前言 1
第一章 质量成本概念 1
第一节 质量成本的历史沿革 1
第二节 质量经济学——一种管理哲学 2
第三节 质量成本体系的目标 8
第四节 Taguchi质量损失函数（QLF）与隐含质量成本 11
第五节 质量成本核算体系 15
第六节 质量成本管理 16
第七节 国防合同中的质量成本 19
第八节 ISO 9000与质量成本 21
一、ISO 9000 21
三、与质量成本有关的ISO标准的演化过程 22
二、相关ISO文件 22
四、质量成本的收集与报告 24
五、未来的发展方向 27
六、结论 28
第九节 QS-9000与质量成本——汽车工业 29
一、质量成本 29
二、VDA6.1——德国汽车质量标准 30
第一节 质量成本分类 31
第二章 质量成本体系 31
第二节 质量成本要素 33
第三节 质量成本基数 34
第四节 趋势分析和改进过程 37
第三章 质量成本规划的实施 44
第一节 如何启动 44
第二节 管理建议书 46
第三节 试验规划 47
第四节 质量成本的教育培训 48
第五节 内部质量成本规程 51
第六节 质量成本的收集和分析 53
一、质量成本收集 53
二、质量成本分析 54
第七节 作业成本法 59
一、质量成本和会计部门 59
二、如何将制造费用分配到产品或服务中去 60
三、运用作业成本法（ABC法） 62
四、用作业成本法鉴别和分析质量成本 64
五、从成本驱动器到根源 65
六、用ABC法鉴别质量成本 67
七、结论 68
第四章 质量成本的应用 69
第一节 质量改进与质量成本 69
第二节 质量成本和战略性经营规划 71
一、供方隐含质量成本 72
第三节 供方质量成本 72
二、质量成本在供方控制上的应用 74
三、质量成本在供方评定程序中的应用 75
四、应用供方质量成本进行投资报酬率分析 78
第四节 小型企业的质量成本 79
一、公司研究 79
二、研究成果 79
三、质量对销售额的影响 82
四、关于如何进行质量成本初始研究的建议 83
五、质量成本报告 85
六、结论 86
第五节 软件质量成本 87
一、软件开发及经济学应用 87
二、什么是软件质量？ 88
三、当前为什么软件质量成本（CoSQ）如此重要？ 89
四、质量成本原理在软件业的应用 90
五、软件质量成本 90
七、CoSQ的实施要素 94
六、应用CoSQ的潜在利润 94
八、结论 99
第五章 质量改进和质量成本降低 100
第一节 质量成本改进哲学 100
第二节 质量成本和利润中心 102
第三节 制定改进规划 103
第四节 揭示问题领域 104
一、趋势分析 105
二、帕累托分析 106
第五节 质量成本分析案例 111
一、关于公司运营 111
二、开始规划 112
第六节 小组法 124
一、案例1——利润改进 124
二、案例2——损失成本改进 128
第七节 以小组为基础的问题解决方法 130
三、第3步 计算发生一次事件产生的损失成本 131
一、第1步 组成或挑选跨部门小组 131
二、第2步 开始解决问题 131
四、第4步 计算给定时期的总损失成本 134
五、第5步 根据损失金额利用帕累托分析法将问题排序 134
六、第6步 查看因果分析图并提出预防计划建议 135
七、第7步 制定小组目标以减少事件发生频率 136
八、第8步 计算投资回报（ROI）和回收期 136
九、第9步 向管理层报告 137
十、第10步 追踪进度并对另一个问题重复此过程 138
十一、实施指南 138
第八节 与供应商合作以降低供应商的质量成本 138
十二、结论 139
第九节 从顾客满意度中获得评判依据 140
一、背景 140
二、顾客满意度 141
三、盈利 141
五、投资 147
四、评判 147
六、结论 148
第六章 服务／软件业案例研究 150
第一节 银行业 150
一、引言 151
二、目标 152
三、开始工作 153
四、低劣质量成本与缺陷和顾客满意度之间的关系 156
第二节 教育——质量成本在大学环境中的应用 157
一、主要设备置换项目 159
二、电话系统审查项目 161
三、结论 162
第三节 软件开发 165
一、引言 165
二、RES及改进规划 165
三、软件质量成本 166
四、经验和教训 168
五、案例研究的含意 172
附录 174
附录A 基本财务概念 174
一、直接成本 174
二、制造费用 175
三、产品的生产成本 175
四、产品的销售成本 175
五、收入和利润 176
六、质量成本收集机制 176
七、一般会计核算规则 177
八、资产负债表 177
九、损益表 178
附录B 质量成本要素的详细描述 180
图B.1 质量成本要素详表 193
附录C 参考书目以及与质量成本有关的论文 194
参考文献 197