目录 1
第1章 了解汽车经纪人 1
1.1 经纪人起源和发展 1
1.2 西方汽车经纪人 4
1.3 汽车经纪人在中国 11
1.4 汽车经纪人核心竞争力 14
思考题 28
第2章 中国汽车行业发展与趋势 29
2.1 行业现状 29
2.2 未来中国汽车行业走向 34
2.3 WTO的影响 43
思考题 49
第3章 世界汽车巨头在中国的战略布局 51
3.1 世界汽车巨头投资中国 51
3.2 美、日、欧投资我国汽车业实录 54
思考题 61
第4章 汽车营销 63
4.1 市场营销基础 63
4.2 现代营销观念 83
4.3 国外汽车营销概况 103
4.4 汽车专卖店概况 109
4.5 中国汽车营销模式与选择 112
4.6 汽车营销案例与分析 118
4.7 汽车营销的法律知识 129
思考题 136
第5章 汽车销售实战 139
5.1 客户购车心理 139
5.2 汽车销售过程标准体系 146
5.3 销售程序 157
5.4 汽车营销——开发客户 168
5.5 汽车营销——沟通 176
5.6 汽车营销——与不同客户打交道 191
5.7 汽车销售售后服务 200
思考题 212
第6章 汽车选购 213
6.1 选车要点 214
6.2 车型选择常识 219
6.3 购车与养车费用 223
6.4 选购进口车 226
6.5 选购二手车 229
6.6 购车应注意的问题 234
6.7 车主如何维护合法权益 239
思考题 243
第7章 汽车保险 245
7.1 汽车险种 245
7.2 基本概念与保费 251
7.3 操作流程与模式 255
7.4 出险索赔 260
7.5 汽车保险的误区 268
思考题 269
第8章 汽车按揭贷款 271
8.1 基本概念与业务方式 272
8.2 操作模式与流程 274
8.3 基本计算方法 278
8.4 解读汽车贷款新政策 279
思考题 281
第9章 汽车入户与上牌 283
9.1 办理新车手续 283
9.2 国家对进口汽车牌证的管理规定 284
思考题 286
附录1 汽车买卖合同（参考样本） 287
附件一：委托服务备忘录 294
附件二：车辆交接书 295
附录2 《汽车贷款管理办法》 297