教师如何让本书发挥最大效用 11
序言：本书背后的理念与人 13
第1章 师生关系：被忽视的链环 17
决定师生关系的关键因素 19
经验证的技巧，而非抽象的概念 22
帮助学生成长的技巧 24
“跳铁环赏饼干”游戏之外的其他选择 26
一种适用于所有年龄与类型学生的理念 28
如何处理普遍存在的纪律问题 30
如何解决严格管教与放任之间的争论 31
第2章 有效师生关系的模式 33
关于什么是好老师的错误见解 36
什么是良好的师生关系 39
观察师生关系的一种方法 40
不接纳的教师与接纳的教师 42
“行为窗”中不固定的分界线 44
教师自身的变化影响其对学生的接纳度 45
教师对不同学生接纳度不同 46
环境的改变影响教师对学生的接纳度 47
对学生虚假的接纳是否正确 48
问题属于谁 51
为什么“问题归属”如此重要 53
为什么无问题区很重要 54
第3章 当学生遇到问题，教师应如何处理 57
在帮助学生解决问题时，教师为何会失败 61
不接纳的语言：十二类沟通绊脚石 62
接纳性语言为何如此有力量 70
帮助学生解决问题更有效的方法 74
沟通究竟是什么 78
如何学会积极聆听 80
有效积极聆听的必要条件 89
总结：两种语言沟通方式及其对学生的影响 93
有利于沟通的方式 101
第4章 积极聆听的多项用途 103
如何让学生就教学内容展开高效讨论 104
如何用“积极聆听”处理学生的抵触情绪 116
如何利用“积极聆听”帮助依赖感很强的学生 121
如何使以学生为中心的小组讨论效果最大化 127
“积极聆听”有助于开展家长会 133
三方会议的意义 137
总结 138
第5章 当学生给教师制造问题时，教师应如何处理 139
教师如何处理属于自己的问题 141
典型的无效面质 144
解决方案式信息为何无效 145
贬抑式信息为何无效 148
迂回式信息为何无效 149
你一信息Vs．我—信息 150
“你一信息”为什么无效 152
为什么“我一信息”更有效 153
怎样传递“我—信息” 156
发出“我—信息”后如何转换 159
教师为什么会发怒 161
使用“我—信息”可能是一种冒险 165
“我—信息”的作用 166
第6章 如何改变教室环境以预防课堂问题 169
一般教室的不足之处 170
改变教室环境，如何具有创造性 172
改变教室环境的八种方法 174
如何丰富教室环境 174
如何减少影响注意力的物品 175
如何限制环境 176
如何扩大环境 177
如何重新布置环境 178
如何简化环境 179
如何使环境条理化 180
怎样提前做计划 180
如何提升课堂时间的质量 182
老师可以好好教，学生可以好好学 189
第7章 教室里的冲突 193
什么是冲突 196
冲突的起因是什么 196
老师一般用什么方法解决冲突 197
两种输赢法：方法一与方法二 198
教室里的权威 206
课堂上权力的严重局限性 209
当老师使用权力时，学生的应对机制是什么 214
为何不使用方法二 222
权力如何影响获胜者 223
如何合理使用权力和权威 225
第8章 化解冲突的双赢方案 229
方法三：化解冲突的双赢法 232
怎样在教室里运用方法三 233
方法三的必备条件 238
解决问题（冲突）的六个步骤 239
在教室中运用方法三 247
使用方法三召开的班级会议 249
学校使用方法三的益处 253
第9章 双赢法的应用：方法三在学校的其他用途 263
如何用方法三解决教学领域的冲突 265
如何用方法三处理学生之间的冲突 272
如何利用方法三制定班规 277
如何让班规制定会成功 279
如何用方法三处理一些代表性问题 284
有没有必须使用方法一的时刻 291
学生学习这些技巧对其自身的价值 293
第10章 师生间价值观相冲突时怎么办 295
如何辨别价值观冲突 298
为什么“我—信息”难以解决价值观冲突 299
为什么方法三难以解决价值观冲突 301
为什么方法一难以解决价值观冲突 302
为什么方法二难以解决价值观冲突 303
如何处理价值观冲突 304
第11章 让学校成为更好的教学场所 317
给教师带来问题的学校有哪些特征 319
教师如何提高其在学校的影响力 321
“我可以对我的上司使用面质技巧吗？” 324
学校会议如何更有效 327
如何在学校成为一名有效的顾问 330
为学生主张权益 332
致谢 335