第一章 HR要懂的识人选人心理学 3
用招聘启事打动人心 3
通过简历检视心理问题 7
良好面试环境让应聘者敞开心扉 11
给员工完美的应聘体验 15
通过背景调查了解员工心路历程 19
使用知觉心理法则识别人才 22
想办法与员工签订心理契约 26
从动作洞察员工内心 29
从衣着服饰了解员工 33
第二章 HR要懂的潜能开发心理学 39
对员工表示信任使其变得自信 39
为公司引进一条“鲇鱼” 42
让员工认识到工作的意义 45
让员工完全自主地工作 49
将员工当成家人 53
告诉员工“你很棒” 57
积极训练员工的专注力 61
第三章 HR要懂的激励心理学 67
给员工制定明确的目标 67
所做的承诺一定要及时兑现 71
努力营造竞争的氛围 75
用榜样人物去激励员工 79
有时批评也是一种激励 83
别让员工掉入习得性无助的陷阱 87
努力消除绩效考核中的心理误区 91
对特别的下属要用激将法 95
第四章 HR要懂的沟通交往心理学 101
当员工犯错时请给他留点面子 101
沟通的重点是耐心倾听 104
用微笑拉近与员工的距离 107
尊重每一位员工 110
懂得寻找共鸣话题 113
员工发生冲突时要充当调停者 116
员工最容易接受的是暗示性沟通 120
不该答应的事就要坚决拒绝 124
第五章 HR要懂的制度心理学 131
必要的时候可以杀一儆百 131
用制度去约束员工最靠谱 135
制度面前人人平等 138
制度无情，人有情 141
第六章 HR要懂的管理心理学 147
记住每一位员工的名字 147
保护和纠正脆弱的新员工 151
成功满足员工的心理需求 155
让员工为工作感到自豪 158
优秀员工一定要重用 161
坚决克服嫉贤心理 164
理性对待员工的失误 167
对员工进行感情投资 171
第七章 HR要懂的情绪心理学 177
帮助员工进行自我放松练习 177
对员工实施理性情绪疗法 180
让员工掌握柔性制怒法 184
给员工积极的心理暗示 188
用果断执行战胜拖延情绪 192
帮助员工战胜职业倦怠 196
抱怨不能解决任何问题 200
将嫉妒变成动力 204
第八章 HR必须修炼的心理学 211
请认清自己的角色 211
关键时保持沉默 215
警惕不良情绪 219
千万不要浮躁 223
懂得变通才能游刃有余 227
不要迷信书本，纸上谈兵 230
定期对情绪进行梳理 234
对工作抱有感恩之心 238