【第一部分】 爱 3
第1章 饮品的真相 3
第2章 爱的故事 9
第3章 问题凸显 15
第4章 没有什么是机密的 27
第5章 魔力般的体验 35
第6章 为生存而战 41
第7章 最重要的是相信自己 49
【第二部分】 信心 57
第8章 重唤信任 57
第9章 重塑咖啡特质 71
第10章 战则必胜 83
第11章 提升核心价值 91
第12章 陷入泥沼 99
第13章 变革议程 105
第14章 慈善之心 117
第15章 重新思考产品本身 123
第16章 大胆举措 129
【第三部分】 痛 141
第17章 混乱时期 141
第18章 致命的问题 149
第19章 艰难抉择 157
第20章 没有灵丹妙药 167
第21章 拯救星巴克 173
【第四部分】 希望 185
第22章 危机的真相 185
第23章 激励人心的时刻 193
第24章 灵活行事 209
第25章 B计划 219
第26章 坚持到底 227
【第五部分】 勇气 241
第27章 创新基因 241
第28章 真正伟大的产品 251
第29章 数字生活 263
第30章 平稳过渡 271
第31章 从未失去灵魂 285
第32章 胜利者 293
第33章 你好，未来 299
后记 309
致谢 321