第一篇 什么是营销渠道 3
第1章 界定网络时代的营销渠道 3
第1节 营销渠道的定义 4
第2节 分销渠道的功能 7
第3节 分销渠道的结构 9
第4节 渠道的演化 15
第5节 渠道的改进与创新 18
案例 为何大葱卖不掉？ 24
第2章 零售——渠道终端 26
第1节 什么是零售 27
第2节 主要的零售业态 29
第3节 网络零售 36
第4节 连锁 43
第5节 特许经营 48
案例 星巴克中国放弃特许经营 58
第3章 批发商——企业分销中介 60
第1节 批发商的职能与构成 61
第2节 代理商 65
第3节 生产企业自营销售组织 70
第4节 互联网平台 73
案例 山姆会员店为何在中国“起死回生”？ 78
第二篇 如何制定营销渠道战略 83
第4章 权衡渠道与其他营销要素关系 83
第1节 营销组合要素与渠道 84
第2节 渠道与产品 85
第3节 渠道与价格 90
第4节 渠道与促销 93
案例 联合利华净水宝 96
第5章 制定营销渠道战略 98
第1节 渠道战略设计概述 99
第2节 分析渠道环境 101
第3节 设定渠道设计的目标 104
第4节 设计分销渠道系统方案 110
第5节 评估和落实分销渠道设计方案 114
案例 康师傅携手星巴克 117
第6章 选择渠道成员 119
第1节 寻找渠道成员 120
第2节 确定渠道成员 124
第3节 确保渠道成员的稳定 127
案例 大众支持经销商 131
第三篇 如何管理营销渠道 135
第7章 领导与激励营销渠道 135
第1节 获得、运用和保持权力 136
第2节 渠道领袖 141
第3节 渠道沟通 145
第4节 渠道激励 148
案例 沃尔玛将严控供应商抗生素用量以保证动物福利 153
第8章 管理渠道成员的合争 155
第1节 管理渠道冲突 156
第2节 渠道战略联盟 161
第3节 渠道控制 164
第4节 渠道的生命周期管理 168
案例O2O：家居卖场缘何敢斗天猫？ 169
第9章 管理渠道物流 172
第1节 什么是物流 173
第2节 渠道物流决策的核心——整体效果最优 176
第3节 物流管理的主要决策 177
第4节 配送管理 184
第5节 现代供应链管理与第三方物流 189
案例 供应链物流变化多 196
第10章 管理渠道信息系统 198
第1节 渠道信息系统的概念及作用 199
第2节 渠道信息系统的构成 204
第3节 渠道信息系统的实施 209
案例 上品折扣信息化实现精细运营 216
第11章 评估渠道绩效 218
第1节 什么是渠道评估 219
第2节 渠道整体绩效评估 223
第3节 渠道成员的财务贡献评估 234
第4节 渠道成员综合评价 241
案例 网络营销渠道跟踪 243
第四篇 营销渠道新问题 249
第12章 互联网渠道管理 249
第1节 网络渠道概述 250
第2节 网络营销渠道策略与管理 255
第3节 网络渠道的创新与发展 260
案例 线上家居建材交易为何绕不开？ 263
第13章 管理服务营销渠道 266
第1节 服务特征与渠道本质 267
第2节 制定服务渠道战略 272
案例 新东方的“光环”与新挑战 276
第14章 中美零售业比较 278
第1节 中美零售业对比的意义 279