第一章 下一代的HR 1
HR应该做什么 3
HR的新标准 10
结论：人力资源接下来该怎么办 17
第二章 探索和发现 19
目标和愿景 19
案例：BAE系统公司——HRCS的潜力 20
胜任力方法的发展 22
HR胜任力的研究方法 28
HR胜任力模型的发展 36
2012年的研究成果一览 39
总结：提升胜任力以提高竞争力 47
第三章 战略定位的核心参与者 48
MOL集团：吸引年轻人加盟的新策略 48
新加坡建屋发展局：住房政策如何促进国家发展 49
诺华制药：全球化公司所面对的挑战 50
“战略定位的核心参与者”的含义 51
“战略定位的核心参与者”胜任力的构成因子 55
总结 68
第四章 可信任的活动家 69
哈门那公司的蜕变 69
奥尔森合伙人公司 70
“可信任的活动家”的含义 71
“可信任的活动家”胜任力的构成因子 74
总结 90
第五章 组织能力的构建者 91
“组织能力的构建者”的含义 92
“组织能力的构建者”胜任力的构成因子 95
总结 108
第六章 成功变革的助推者 110
希尔顿全球酒店集团的管理变革 110
威特发的新举措 112
“成功变革的助推者”的含义 113
“成功变革的助推者”的构成因子 120
“成功变革的助推者”胜任力领域需要采取的行动 125
总结 134
第七章 HR创新与整合者 135
法国安盛的整合创新 135
“HR创新与整合者”的含义 136
创新和整合的框架 141
“HR创新与整合者”胜任力的构成因子 142
总结 157
第八章 信息技术支持者 158
“信息技术支持者”的含义 159
“信息技术支持者”胜任力的构成因子 161
总结 174
第九章 培养优秀的HR 175
HR个人的责任：制定并执行发展计划 176
HR领导者的责任：构建利于HR能力发展的环境 188
总结 195
第十章 打造高效的HR部门 196
英国保诚集团：“从优秀到卓越”计划 196
埃森哲咨询公司：HR部门的整顿改组 197
HR部门研究 199
如何建立高效能的HR部门 205
总结：成为有价值的HR部门 215
第十一章 结论、启示与建议 216
结论是什么——这项研究最有趣的发现 216
应该如何应对——对HR的启示 220
现在怎么办——HR往何处去 221
总结：持续建设HR 225