基础篇 2
第一章 导论 2
第一节 营销的要义 2
第二节 营销理论的发展 6
第三节 金融营销的要义 14
第四节 本书的内容编排 20
第二章 金融市场购买行为分析 24
第一节 消费者市场与组织市场 24
第二节 消费者市场的购买行为 31
第三节 组织市场的购买行为 47
第三章 金融营销环境分析 54
第一节 金融营销环境的基本描述 54
第二节 金融营销的宏观环境分析 57
第三节 金融营销的微观环境分析 67
第四节 金融营销环境的分析方法 74
第四章 金融营销市场调研 85
第一节 金融营销市场调研的要义 85
第二节 金融营销市场调研的内容 92
第三节 金融营销市场调研的程序 96
第四节 金融营销市场调研的方法 103
第五节 金融营销调研的工具 110
战略篇 118
第五章 金融营销的竞争战略 118
第一节 竞争市场分析 118
第二节 一般竞争战略 129
第三节 战略联盟 137
第六章 金融营销的市场战略 144
第一节 金融市场细分 144
第二节 金融营销目标市场选择 157
第三节 金融营销目标市场定位 164
第七章 金融营销的企业形象战略 172
第一节 企业的形象战略 172
第二节 金融企业的形象识别系统 178
第三节 金融企业形象战略的导入 186
第四节 金融企业形象战略的实施 192
策略篇 200
第八章 金融营销的产品策略 200
第一节 金融产品的开发策略 200
第二节 金融产品的组合策略 208
第三节 金融产品的品牌策略 215
第四节 金融产品的生命周期策略 221
第九章 金融营销的价格策略 228
第一节 金融产品与服务价格的构成 228
第二节 金融营销价格策略的目标与影响因素 233
第三节 金融营销的定价策略 239
第四节 金融营销的调价策略 248
第十章 金融营销的渠道策略 255
第一节 金融产品的分销渠道 255
第二节 金融产品分销渠道的选择 262
第三节 金融产品分销渠道的拓展 268
第四节 金融产品分销渠道的管理 274
第十一章 金融营销的促销策略 281
第一节 促销与金融产品促销 281
第二节 金融产品的广告促销 288
第三节 金融产品的人员推销 295
第四节 金融产品的营业推广 303
第五节 金融产品的公共关系促销 308
第十二章 金融营销的有形展示策略 315
第一节 金融服务的有形展示 315
第二节 金融服务环境设计 322
第三节 金融机构网点的转型与发展 334
第四节 金融营销有形展示的管理 340
第十三章 金融营销的网络策略 346
第一节 网络营销的产生与发展 346
第二节 金融网络营销的兴起与影响 354
第三节 金融网络营销的理论解释与实践运用 362
第四节 金融网络营销的组合策略 368
管理篇 376
第十四章 金融营销的关系管理 376
第一节 关系营销释义 376
第二节 金融机构的客户关系管理 383
第三节 金融机构的内部营销 391
第四节 大数据时代下金融精准营销 399
第十五章 金融营销的质量管理 405
第一节 质量与质量管理 405
第二节 金融营销的质量观 411
第三节 金融营销质量的评价与控制 417
第四节 金融营销质量的系统管理 424
第十六章 金融营销的风险管理 430
第一节 金融营销的风险描述 430
第二节 金融营销的战略风险和策略风险 438
第三节 金融营销风险的过程管理 445
第四节 金融营销风险的防范对策 452