自序 不是为了别的，只为幸福而敬听 1
第一部分 拥堵的时代，需要敬听 6
因孤独而呐喊的时代 6
耳朵的成长 10
脚踏实地，眼观宇宙 17
打开耳朵 21
真假沟通 27
愉快，爽快，痛快 32
世人皆我师 36
“大耳朵”（Big Ear）领导力 41
敬听的10原则 46
敬听2.0：用沟通去吃饭，去软化自己，去学会合作 64
消灭心中之火的消防员 70
第二部分 如何敬听，敬听又能换来些什么 74
如何用心地敬听 74
生硬的行政用语，现在再见吧 79
我们现在见面吧！就现在 86
敢说就能实现 93
有什么话说吗？请现在就说吧 101
不过是市长而已，让我也试试吧 107
直接沟通 111
让我们去小区转一圈吧 117
沟通是一种填充 123
小革新能带来大变化 129
预防矛盾学 134
热恋告白，炙热的沟通 143
脚踏实地地妥协 153
《来自星星的你》，无懈可击 160
用市民的力量奔跑 166
尖端行政的胜利 173
为了说而听 181
曾经一起做的梦成为了现实 190