项目一 办公室事务管理 1
任务1 办公环境的管理 1
任务2 接打电话 10
任务3 日常接待 16
任务4 邮件处理 22
任务5 印信管理 28
任务6 日程安排与管理 34
任务7 值班工作 41
任务8 办公用品的购置与管理 46
项目二 会议组织管理 57
任务1 拟订会议筹备方案 57
任务2 选择和布置会场 65
任务3 制发会议通知 74
任务4 会议文件资料及用品的准备 80
任务5 会前检查 85
任务6 会议接站、签到与座位引导 89
任务7 做好会议记录 93
任务8 编写会议简报 96
任务9 会中突发事件的处理 100
任务10 清理会场 103
任务11 送别与会人员 105
任务12 整理会议文件资料 108
任务13 会议经费结算 112
任务14 撰写会议纪要 115
任务15 做好会议总结 119
项目三 商务活动管理 124
任务1 安排商务接待 124
任务2 做好商务会见和会谈 129
任务3 签字仪式的策划 135
任务4 办好信息发布会 140
任务5 筹备商务宴请 146
任务6 策划商务庆典 154
任务7 商务旅行的安排 160
项目四 信息服务 170
任务1 收集信息材料 170
任务2 整理信息材料 176
任务3 拟写与制发信息简报 182
任务4 信息的传递与应用 189
任务5 信息的存储与归档 193
项目五 调研服务 197
任务1 拟定调研课题 197
任务2 问卷设计与调研 201
任务3 个别访谈与集体座谈 206
任务4 撰写调查报告 210
参考文献 218