第一章 正确认知角色 1
解读中层 3
中层的角色认知错位 4
作为上司的下属角色认知错位 5
作为下属的上司角色认知错位 5
作为同级的同事角色认知错位 6
中层的价值定位 7
中层领导的核心价值是执行力 7
中层领导要有“三不罢休”的韧劲 8
中层领导应具有的“三个核心思维” 9
中层领导应具备的素质 10
从战场“将”者的素质看商场中层领导 10
中层领导应具备的基本素质 11
中层领导应具备的能力素质 12
素质要看天赋但不是一成不变 13
中层领导易犯的几种错误 14
越位 15
事必躬亲 15
工作朝令夕改 16
奖惩倒置 17
给下属穿“小鞋” 17
揽功推过 18
第二章 与上司的相处之道 21
请示和汇报工作的技巧 23
勤请示，多汇报 24
讲究请示和汇报的方法 25
寻求请示和汇报的时机 26
选择请示和汇报的方式 27
接受指示的技巧 28
学会用耳聆听 29
学会用眼观察 30
学会用心体会 30
提出建议的技巧 30
提建议前要做好充分的准备 31
学会将自己的建议变成别人的建议 32
学会循序渐进地提建议 32
掌握提建议的语言技巧 33
赢得信任的技巧 34
认真工作，出色完成上司交办的任务 35
处处尊重上司 35
关紧嘴巴，不传上司个人生活上的隐私 37
保守秘密，不散发小道消息 37
与不同性格类型上司相处的技巧 38
急躁型上司 38
优柔寡断型上司 39
创新型上司 39
强权型上司 40
猜忌型上司 40
糊涂型上司 41
懂得助力上司 41
不能恃才自傲 42
学会推功揽过 42
第三章 同级同事间的相处艺术 45
宜相互搭台，忌相互拆台 47
宜高调做事，忌高调做人 49
宜谦虚谨慎，忌盛气凌人 51
宜以诚相待，忌虚情假意 53
先给面子，再讲道理 54
同级同事间的批评技巧 55
如何批评同级同事 55
如何接受同级同事的批评 56
化解与同级同事间矛盾的艺术 58
反省自己 59
加强沟通，寻求和解 60
协同合作 60
第四章 培养与激励下属 63
全面客观，了解下属 65
扬长避短，人尽其才 67
要学会扬长避短，不要追求完美 68
要给予下属自由发挥才能的空间 68
在用人时要学会人尽其才 68
及时表扬，慎用批评 69
表扬是对下属最大的激励 69
批评下属不是一件简单的事情 72
奖惩得体，按需激励 74
奖惩得体能产生正能量 74
按需激励能激发动力 75
充分信任，大胆任用 77
疑人不用，用人不疑 77
大胆任用有潜力的新人 78
大胆任用有过错的下属 78
人文关怀，留住人才 80
为下属营造家的氛围 81
用企业文化留住人才 83
利用福利留住人才 84
运用个人魅力留住人才 85
第五章 工作授权的技巧 87
为什么要授权 89
节省精力，弥补不足 89
合理而有效的授权是顺利完成目标责任的基础 90
合理而有效的授权有助于人尽其才 90
合理而有效的授权能鼓舞团队士气 91
合理而有效的授权能提高下属能力 91
合理而有效的授权能灵活应对环境变化 91
甄别可以授权的工作 93
适宜授权的事项 93
不宜授权的事项 94
授权给合适的人 96
德才兼备之人是首选 96
需要培养的下属 96
需要评价的下属 97
如何授权 98
下属参与型授权 98
下属自主型授权 99
上级放任型授权 99
授权的注意事项 100
授权不是推卸责任 100
克服不愿授权的心理 101
授收自如但不随意 102
忌越级授权 102
不是保密性的工作都应该当众授权 103
不能总是授权给某一个或某几个人 103
授权也要讲究时机 104
第六章 打造高效团队 105
培养团队精神 107
严于律己，身先士卒 110
明确目标，寄予希望 110
公平公正，诚信友善 111
搞好分工协作 111
分享工作成果 113
善于倾听，解决冲突 115
认真倾听员工的心声 115
利用良性冲突促进事业发展 117
善于解决内部冲突 118
制度管人，合理执行 119
管理需要合理的制度 120
与时俱进不断完善制度 120
好的制度关键在于合理执行 121
第七章 不断提高执行力 123
提高学习力 126
保持工作激情 127
富于创新精神 129
具有攻坚克难的韧性 129
改变寻找借口的习惯 130
参考文献 133