使用说明 8
Chapter01 行前准备 12
01预订机票 12
02预订酒店 14
03预订租车 16
04确认机票 18
05确认酒店 20
Chapter02 在机场 24
01前往机场 24
02柜台登机手续 26
03现场购票/机位候补 28
04选位/机位被取消 30
05行李托运 32
06行李超重 34
07更改预约 36
08航班延误 38
09错过航班 40
10航班停飞 42
11询问航班、登机信息 44
12机场安检 46
13登机 48
14机场贵宾室 50
15机场免税购物 52
16询问机场内服务、位置 54
17转机 56
18过境 58
19入境检查 60
20证照相关问题 62
21海关申报 64
22通关 66
23领取行李 68
24行李遗失 70
25描述遗失物品的外观 72
26动植物检疫 74
27机场税 76
28兑换货币 78
29投诉客舱、柜台服务 80
30询问换乘交通工具 82
Chapter03 飞机上 86
01寻找座位/座位有问题 86
02机上换座位 88
03机上寄放行李 90
04机上餐饮服务 92
05机上免税商品服务 94
06向空乘员索取物品 96
07向空乘员寻求帮助 98
08在机上身体不适 100
09机上广播 102
10突发状况 104
11填写入境表格 106
Chapter04 其他交通篇 110
01询问交通相关问题 110
02搭乘地铁 112
03乘坐火车、高铁 114
04刻表 116
05询问站台、出入口、站内设施 118
06购票、退票相关问题 120
07在车厢内 122
08乘坐公交车 124
09询问车站位置 126
10询问上下车地点 128
11询问想去的地方 130
12询问路程、所需时间 132
13询问乘车时间 134
14坐过站/错过车/坐错车 136
15换乘 138
16索取路线图、时刻表 140
17交通路线图 142
18乘坐出租车 144
19出租车后备厢相关问题 146
20询问计费方式 148
21寻找目的地 150
22租车 152
23选择车型 154
24租车费用、保险及其他问题 156
25询问接驳车相关事项 158
26问路 160
27加油站 162
28骑自行车 164
Chapter05 住宿篇 168
01询问房价、房型、折扣 168
02住宿登记 170
03房间陈设/设备使用 172
04房内设施问题/换房 174
05客房送餐服务 176
06客房叫早服务 178
07衣物送洗 180
08搬运行李 182
09酒店叫车服务 184
10酒店对外交通指引 186
11询问酒店设施、设备 188
12使用健身房 190
13使用游泳池 192
14酒店内餐厅用餐 194
15酒店内酒吧 196
16进不了房间/遗落物品 198
17退房 200
18寄存行李 202
Chapter06 购物篇 206
01询问店址、营业相关问题 206
02询问商品 208
03询问设计 210
04询问颜色 212
05询问尺码 214
06询问材质 216
07询问产地 218
08试穿/试用 220
09修改衣裤 222
10购买化妆品 224
11购买电器 226
12超市购物 228
13购买饰品 230
14结账方式 232
15砍价/打折 234
16退换货 236
17退税 238
18包装 240
19订购 242
20送货/保修 244
21婉拒店员的推销 246
22抱怨店员的服务态度 248
Chapter07 餐饮篇 252
01寻找餐厅、特色美食 252
02订位 254
03入席/询问想坐的位置 256
04换桌位 258
05看菜单 260
06西餐厅用餐 262
07烤肉店用餐 264
08自助餐厅用餐 266
09快餐店用餐 268
10询问口味 270
11询问酱料 272
12询问分量 274
13询问吃法 276
14询问饮料、甜品 278
15堂食/外带 280
16点餐 282
17送错餐点/其他用餐问题 284
18食物不合胃口/对其他服务不满 286
19给小费 288
20打包 290
21埋单 292
Chapter08 观光娱乐篇 296
01寻找各类旅游团 296
02询问行程 298
03报团 300
04景点购票 302
05买票纠纷 304
06参观美术馆 306
07参观博物馆 308
08露营 310
09冲浪 312
10潜水 314
11滑雪 316
12戏剧欣赏 318
13夜间观光 320
14逛跳蚤市场 322
15租用相关用品 324
16拍照留念 326
17购买纪念品 328
18街头自由行 330
Chapter09 电话应答篇 334
01打国际电话/购买电话卡 334
02寻找电话亭/借用电话 336
03打市内电话 338
04电话订票 340
05接听电话 342
06电话留言 344
07电话转接 346
08电话报平安 348
Chapter10 紧急状况篇 352
01遗失物品、证件 352
02迷路 354
03汽车抛锚 356
04错过末班车 358
05遭窃 360
06遭遇交通事故 362
07找错钱/其他金钱问题 364
08受伤 366
09感冒 368
10其他症状 370
11医院挂号、取药 372
12买药 374
13遭遇危险情况（火灾、水灾、台风、地震） 376
Chapter11 交际应对篇 380
01问候 380
02道谢 382
03道歉 384
04表达无法理解 386
05各种询问、请求 388
06征求意见 390
07拒绝他人 392
08表达不满 394
Chapter12 银行篇 398
01取款 398
02转账 400
03兑现旅行支票 402
04查询余额 404
05信用卡相关问题 406
06兑换外币 408
Chapter13 邮政篇 412
01邮费查询 412
02寄信、明信片 414
03寄包裹 416
04领取包裹 418
05询问、选择运送方式（空运、海运） 420