上篇 每天读点管理学 3
第一章 靠制度管人，用制度办事 3
好制度胜过一切说教 3
分粥理论：制度到底该如何设计 5
制度的设置应兼顾公平和效率 7
制度不是大路货，必须量身定做 9
要管头管脚，但不要从头管到脚 9
执行制度心慈手不软 11
不妨试试“靠边站” 12
营造贯彻规章制度的小气候 13
再大的权力也不能超越制度 15
制度重于人情 16
一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑 17
击败裙带“关系网” 18
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞 20
制定一套更人性化的管理制度 22
制度管理决不能一成不变 23
第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的 26
沟通可以解决一切问题 26
走动式管理：创造沟通机会和平台 28
选择正确的沟通渠道 29
用适当的方式打开“闷葫芦” 30
少说、多听、常点头 32
多一些鼓励，少一些批评 33
乐意听取下属的抱怨 35
广开言路，听取反对呼声 37
对员工傲慢是一种“犯罪” 41
何时需要说服，何时需要命令 42
恰到好处地运用身体语言 45
记住员工的姓名 48
第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑 50
最有效的13条激励法则 50
建立完善有效的激励机制 52
靠“竞赛机制”说话 54
试一试“蘑菇管理”法 56
与员工共享成果 57
培养员工的自信心 59
按员工的性格秉性进行激励 60
经常制造一些令人兴奋的事件 62
适时给员工一份意外的荣誉 63
实行“末位淘汰制” 65
巧用“高帽子” 66
赞美是一种很好的激励 68
第四章 惩罚只是手段，而不是目的 70
要做到赏不避仇，罚不避亲 70
事前弄清真相，以免“错杀”好人 72
发火后要正确“善后” 74
杀鸡儆猴，警示他人 75
在企业中实施“热炉法则” 77
淘汰不能胜任工作的员工 79
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 80
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 82
不要当众斥责下属 83
适当沉默比批评责难更有力量 85
不要急于追究责任 86
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 88
第五章 以业绩为导向，向管理要效益 90
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 90
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 91
找到绩效不佳的常见原因 93
重视对员工的绩效评估 95
考核一定要实事求是 97
用统一的“尺子”衡量员工 99
不以成败论“英雄” 101
如何收集考核的信息 102
要让三个和尚有水喝 104
务必做好反馈工作 105
适当加压，促进业绩的提升 107
不要让“猴子”跳上你的背 110
第六章 降低内耗，促进组织和谐发展 112
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 112
识别员工冲突的来源 113
及早拆散“小圈子” 115
让“横茬”变成“竖茬” 116
管理者要有容才的肚量 119
从容面对员工的不敬 121
如何管理老资格员工 122
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果” 123
凡事让三分 124
如何处理员工的对抗 126
如何对待组织中的小道消息 127
怎样应对员工的小报告 129
第七章 有效地杜绝员工的违纪行为 132
合理安排员工的工作时间 132
如何杜绝习惯性迟到的现象 133
员工经常“生病”，你该怎么办 135
如何管理“老上级” 137
如何处理缺勤率高的员工 138
如何应对有背景的下属 140
面对不合情理的要求坚决说“不” 141
处理员工违纪要保持一致 143
员工经常酗酒怎么办 145
采用“渐进式”纪律处分 147
如何对待屡教不改的员工 148
第八章 防止跳槽，让员工“把根留住” 150
员工跳槽前的信号 150
员工跳槽的理由 151
知道员工想跳槽后该怎么办 153
给予员工晋升的希望 153
让员工对工资满意 156
强化员工的主人翁意识 157
让员工有成就感 159
以情动人能有大收获 161
巧妙挽留跳槽的关键员工 162
营造良好的工作环境 164
利用培训，让员工和公司一起成长 166
必要时作出让步 168
第九章 落实要到位，关键看结果 170
没有执行力，就没有竞争力 170
责任心为执行撑起一片天 173
让“尽力而为”从员工嘴中消失 174
战略再好，也要有人落实和执行 175
下达命令需因人而异 177
工作要简化，但不要简单化 179
把任务落实到个人 180
科学委派任务的技巧 182
落实执行力关键在于责任到位 184
落实贵在坚持到底 185
执行的过程要重视细节 187
执行力也是一种文化 189
第十章 给员工内心注入企业文化的基因 192
建立核心价值观 192
塑造良好的企业文化 194
营造企业文化氛围 197
以人为本 199
引导员工认同企业的价值观 200
坚持自己文化的独特性 203
为员工树立远大的愿景 205
让员工有一种使命感 208
走出企业文化的误区 209
要从科学管理到文化管理 211
第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机” 213
任何企业都有可能遇到危机 213
必须具备一定的应变能力 214
居安思危，防患于未然 216
创建危机的“警报器” 218
建立有效的危机管理系统 219
巧妙地向员工传达坏消息 222
紧抓危机的转折点 223
诚实：解决危机的唯一态度 225
当机立断，迅速控制事态 226
让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手” 228
把“危机”变成“机遇” 230
下篇 每天读点领导学 235
第一章 领导的方与圆：江山之固，在德不在险 235
小胜凭智，大胜靠德 235
管出“先进”，自己先当“先进” 236
学会吃亏 238
用仁义得人心 240
不要总想一个人独占所有的好处 241
坦然承认自己的错误 243
没有必要憎恨自己的对手 244
无论什么时候，都不要显得比别人聪明 245
不要总是摆架子，以老大自居 247
多用建议的方式下达命令 248
斤斤计较，难成大事 250
谦虚也要掌握好一定的分寸 252
第二章 领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路 254
走出“盲人摸象”的误区 254
找准自己的“位置” 256
把准大势，放眼长远 256
好的领导总有新的目标 258
要能“走一步看三步” 260
化整为零地落实目标 261
不满现状，给予自己更大的挑战 263
勇于挑战才能收获成功 264
正视失败才能超越自我 266
不管大局，最终只有“出局” 267
时刻把危机意识放在心头 268
第三章 增强影响力，维护你的权威 271
领导的威望要靠自身提高 271
命令下达后就决不妥协 274
提升魅力，让下属自愿跟随 275
距离产生威严 276
权威不等于职权 277
从形象上增强自己的外表威慑力 279
用强有力的语言增强影响力 281
关键时刻为下属出头 282
喜怒哀乐深藏不露 283
自己的秘密决不轻易示人 285
令出如山，不随便下命令 286
以“忍”制“怒” 288
第四章 作决策：抓大放小，准确而果断地拍板 291
决策要“牵牛鼻子” 291
甩手掌柜当不得 292
提升领导者的决断力 294
作决策要遵循的原则 296
明确决策的流程 297
充分获取有效信息 298
能洞察时代形势的变化 300
把握决策的时机 301
第五章 带好中层团队，事半功倍 304
如何破除一将难求的尴尬 304
让“绵羊”变成“狮子” 306
用榜样的力量带动下属 308
充分利用“鲶鱼效应” 310
该放权时一定要放权 311
善待中层管理者 313
给予中层充分的信任 315
中层能同甘却不能共苦该怎么办 317
第六章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐” 319
优秀人才具有哪些品质 319
知人，知面，更要知心 320
人不可貌相，海水不可斗量 322
选人的范围要“厚” 323
选人的标准要“严” 325
对人才不能求全责备 326
要知道，能力比学历重要 328
从基层员工中识别真正的人才 329
把得力干将留住 330
选择一个得力的助手 332
不以自己的好恶识别人才 333
如何做好面试的工作 335
如何从身体姿势识人 338
如何通过行为判断其性格 340
如何从习惯动作识人 342
如何通过假动作识人 345
如何通过着装判断其性格 346
第七章 用对人，才能做对事 348
请合适的人上车，不合适的人下车 348
知人善任的能力不可少 350
掌握方与圆的用人智慧 351
来说是非者，便是是非人 354
疑人不用，用人不疑 355
关键岗位敢用外人 357
善于用人之长，避人之短 358
敢于用比自己强的人 360
让下属不好意思失败 361
让合适的人做合适的工作 362
不要让“助手”变成“对手” 364
有幸得到一个好助手，就不要换来换去 365
第八章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲 367
信任是授权不可动摇的根基 367
授权也应因人而异 368
通过授权提升领导力 370
接受的工作越重要，员工越有干劲 372
大权紧抓不放，小权及时分散 373
集权不如放权更有效 375
授权要讲究策略和技巧 377
领导的任务不是替下属做事 379
放权方可释放权力的效力 382
有效授权必须经过充分准备 383
信任是授权的精髓和支柱 384
授权需把握时机注意细节 386
授权之后还要避免“反授权” 388
第九章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导 391
让开场白为你加分 391
语言要有感染力 394
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 395
言之有物，员工最烦领导的大话空话 396
注意身份，别把滑稽当成了幽默 398
感谢一定要说出来 399
学会利用模糊语言 400
学会自我调侃 402
不做浇灭下属谈话热情的冷水 404
对下属不要吝啬赞扬的语言 405
酒桌如战场，说话更要注意分寸 407
顺毛摸永远强过逆鳞捋 409
辩论时要紧抓对方的漏洞 410
学会留后路，不把话说死 411
巧妙转移话题以缓和谈判气氛 413
用适时的停顿吸引他人的注意 414
第十章 敢于担责，让你的下属心生崇拜 417
责任，成就好领导的基石 417
让公司的问题成为你个人的问题 418
领导的责任感是下属的定心丸 420
做事有始有终 421
敢于担责的领导手握永恒的财富 422
责任体现在细节中 424
冲锋在前，逃跑在后 425
自己的责任不能推给下属 427
与下属一起尽职尽责地工作 428
多做一些慈善事业 429