序言 1
第1章 重视“成果” “解决问题”的习惯 3
问题究竟是“什么”？ 3
习惯1.保持“从零开始” 5
习惯2.用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法 8
习惯3.学会“批判思考” 13
习惯4.在“下雨”之前，准备“伞” 17
习惯5.去“现场” 22
习惯6.从假设开始 28
习惯7.重视“成果” 33
习惯8.分清“重视效率”还是“重视思考” 36
习惯9.建立“紧急度”和“重要度”的模型 40
第2章 将要点分为“三部分” “精英部下”的习惯 45
争取“上司的时间” 45
习惯10.保持“PMA” 47
习惯11.摸清上司的类型 50
习惯12.用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头 55
习惯13.用30秒时间提出3个要点 59
习惯14.以“事实”为基础提出“假设” 64
习惯15.观察上司的桌子 67
习惯16.邮件主题应该写什么 70
习惯17.工作过程中与上司进行确认 74
第3章 将“任务”可视化 “善于安排工作过程”的习惯 81
明星主厨也不能让顾客等待3小时 81
习惯18.确认“委托人”的意图 83
习惯19.在模型上安排任务 86
习惯20.保持办公桌整洁 89
习惯21.战略性地使用CC与BCC 93
第4章 将自己的主张放在疑问里 抓住“顾客心理”的习惯 99
顾客不知道自己想要什么 99
习惯22.灵活运用面谈、邮件和电话 101
习惯23.诱导对方自己找出“共同点” 105
习惯24.选择对方容易说出心里话的“场所” 109
习惯25.不要和对方站在相同的立场上 114
习惯26.将自己的主张放在疑问里 117
第5章 认可！共鸣！激励！“精英上司”的习惯 123
提高部下的工作效率才是一流的上司 123
习惯27.称呼部下为“XX先生／女士” 125
习惯28.认可！共鸣！激励！ 128
习惯29.让部下提出“假设” 131
习惯30.与部下交流，消除困惑 135
习惯31.毫不犹豫地布置任务 138
习惯32.会议分为4种 141
习惯33.明确会议的“目的”与“目标状态” 145
习惯34.会议中也可以“闲聊” 150
第6章 控制感情 提高“工作热情”的习惯 157
问题在于“被谁”“被什么”刺激 157
习惯35.寻找“良师” 159
习惯36.向专业高尔夫球选手学习高尔夫 162
习惯37.书不用读到最后 167
习惯38.用5分钟时间自省 170
终章 173