第一章 六好管理简介 1
一、六好管理的定义 3
二、六好的应用与历史 5
三、物业六好管理6大目标 8
四、物业六好管理9大作用 9
五、六好“承诺”格式 10
六、六好药方解难题 11
七、六好管理原则 12
八、六好管理法口诀 13
九、物业六好管理60条标准 13
第二章 一好——整理好 19
一、整理好简介 21
二、整理好的10点实操 21
三、整理的流程 26
四、整理小提示 26
第三章 二好——整顿好 29
一、整顿好简介 31
二、整顿好的10点实操 32
三、整顿实操图例 39
第四章 三好——清洁好 43
一、清洁好简介 45
二、清洁好的9点实操 46
三、主要保洁方法的掌握 50
四、清洁卫生公约 53
五、业户保洁要求 53
六、管理处主任巡检制度 54
七、25条清洁操作标准 55
第五章 四好——安全好 75
一、安全好简介 77
二、安全好的10点实操 78
三、物业安全管理的常见事项 79
四、紧急事件处理 81
五、装修现场消防处理案例 83
第六章 五好——维护好 85
一、维护好简介 87
二、维护好的10点实操 87
三、绿化管理 103
第七章 六好——修养好 107
一、修养好简介 109
二、修养好的10点实操 110
三、操作中的两点提示 116
四、物业管理行业职业道德 117
五、修养小论 119
第八章 六好推行实用手法选 121
一、实施六好管理的9个步骤 123
二、六好活动推行全过程参考 131
三、PDCA循环 131
四、目视管理 135
五、推行六好的标语 138
六、六好活动表格1：时间管理安排表 139
七、六好活动表格2：六好审核纠正表 140
八、有利实施六好管理的培训课——执行力 141
第九章 物业管理常识与技能 145
一、物业管理的定义 147
二、物业管理的内容 148
三、物业管理的基本环节 150
四、发展物业管理的意义与作用 152
五、物业管理歌 153
六、客服工作介绍 153
七、安全保安服务介绍 157
八、保洁工作介绍 158
九、办公室六好管理细则 160
十、物业管理服务中的四勤五要 163
参考文献 164
附录一 如何成为有仁德和能成事的人 165
附录二 物业管理“三”字经 168
附录三 《弟子规》 169
附录四 哈密市和谐物业管理有限公司简介 196
附录五 六好管理实施方案 198
后记 200