第1章 文化与沟通 1
1.1 文化意识的重要性 2
1.2 理解文化 9
1.3 文化变迁问题 24
第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用 43
2.1 语言与文化之间的关系 44
2.2 选择正确的语言 52
2.3 公司通用交际语言 58
2.4 译员的作用 64
2.5 与非本族语人的沟通 70
2.6 技术对口头沟通和书面沟通的影响 80
第3章 了解另一种文化 93
3.1 了解文化的方法 94
3.2 范畴1：思考和认知 106
3.3 范畴2：行动和成就 112
3.4 范畴3：原则性问题 118
第4章 自己与团队 139
4.1 范畴4：自己与自我认同 140
4.2 范畴5：社会组织 156
4.3 结论 169
第5章 不同文化间的信息沟通 173
5.1 沟通模式回顾 174
5.2 组织常规信息 181
5.3 组织说服性信息和论证 186
5.4 组织不受欢迎的信息 192
5.5 组织解决问题的信息 195
5.6 话语的作用与影响力 199
5.7 商务信息的渠道 206
5.8 沟通风格 210
第6章 跨文化沟通中的非言语语言 217
6.1 副语言 220
6.2 面对面沟通中的非言语商务习惯 221
第7章 建立关系的文化准则 251
7.1 尊重权威与构建信息 252
7.2 权力距离以及权力与权威的象征 258
7.3 果断自信与维护和谐 268
7.4 对绩效的认可和奖励 271
7.5 社交在跨文化商务活动中的作用 274
7.6 跨文化交往中的伦理因素 282
第8章 信息、决策与解决问题 289
8.1 商业信息的性质 291
8.2 商业信息的来源 299
8.3 信息与知识管理 301
8.4 决策 303
8.5 解决问题和冲突 308
第9章 跨文化谈判 329
9.1 跨文化谈判 331
9.2 谈判要素 342
9.3 谈判的阶段 356
第10章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素 365
10.1 沟通与合法信息 367
10.2 特定的法律体系 371
10.3 争端解决 375
10.4 国际企业与国家利益 381
10.5 劳资沟通中的法律问题 385
10.6 劳工法规 386
10.7 营销沟通中的法律问题 391
10.8 投资的态度以及财务信息的沟通 394
第11章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响 403
11.1 企业文化与跨文化沟通 405
11.2 国际化的发展阶段 409
11.3 进出口阶段 410
11.4 跨国企业 415
11.5 全球企业 426
11.6 组织结构的文化因素对国际企业沟通的意义 433
第12章 国际企业内部的跨文化冲突与调适 447
12.1 戴姆勒－克莱斯勒并购案中的文化问题 450
12.2 跨文化商务沟通是取得成功的战略工具 458
12.3 如果团队的效率低下该怎么办？ 476
12.4 文化知识在商业中的应用 481