第1章 跨境电商：中国电子商务的下一站 1
1.1 电商模式新突破：跨境电商强势来袭 2
1.1.1 国内市场尚待培育，高速增长可期 2
1.1.2 传统外贸开始触及跨境电商 3
1.1.3 巨头发力，跨境电商风起云涌 4
1.2 国内跨境电商发展现状 5
1.2.1 我国跨境电子商务及支付交易现状 5
1.2.2 我国跨境电子商务的操作瓶颈 6
1.2.3 国家政策支持，弥补管理缺陷 7
1.3 机遇和挑战：跨境电商能否成为下一个蓝海 8
1.3.1 机遇——跨境电商商机无限 8
1.3.2 挑战——跨境电商仍需破解多重难题 9
1.4 传统外贸企业如何转型跨境电商 10
1.4.1 传统外贸企业如何应对跨境电商 11
1.4.2 进军跨境零售，好产品是筹码 11
1.4.3 转型跨境电商，勿进“雷区” 14
1.4.4 【案例】网易盛世科技：安防企业转型跨境电商 15
第2章 跨境电商平台之争 17
2.1 跨境电商平台介绍 18
2.1.1 全球速卖通 18
2.1.2 eBay 19
2.1.3 亚马逊 20
2.1.4 海淘网 21
2.1.5 兰亭集势 22
2.1.6 敦煌网 22
2.2 个人创业首选速卖通——价格为王 23
2.2.1 阿里巴巴速卖通——国际版“淘宝” 24
2.2.2 速卖通发展态势及行业分布 25
2.2.3 速卖通平台规则 26
2.2.4 速卖通操作四步走 35
2.2.5 速卖通的特色营销 50
2.2.6 【案例】速卖通成功案例 56
2.3 质量价格两手抓—eBay 57
2.3.1 平台特色 57
2.3.2 卖家资格认证 58
2.3.3 eBay新手如何寻找货源 60
2.3.4 eBay常见的三种挂牌形式 62
2.3.5 eBay怎样进行拍卖 64
2.3.6 eBay拍卖“潜规则” 66
2.3.7 eBay卖家怎样提高商品排名 67
2.3.8 如何应对PayPal问题 68
2.3.9 【案例】玩转eBay 70
2.4 产品为驱动，品牌为基础——亚马逊 71
2.4.1 亚马逊的独有特点 71
2.4.2 亚马逊的“全球开店” 73
2.4.3 亚马逊产品选择 79
2.4.4 亚马逊对假货及未经授权产品很“敏感” 80
2.4.5 亚马逊的排名规则 80
2.4.6 十招教你玩转亚马逊 81
2.4.7 【案例】亚马逊跨境电商 84
第3章 跨境电商的物流选择 85
3.1 邮政物流 86
3.1.1 EMS 86
3.1.2 中国速递国际快件 88
3.1.3 国际e邮宝 89
3.1.4 中国邮政航空大包 91
3.1.5 中国邮政航空小包 93
3.2 国际商业快递 94
3.2.1 国际快递的特点 94
3.2.2 DHL 95
3.2.3 UPS 97
3.2.4 FedEx 99
3.2.5 TNT 101
3.2.6 Toll 102
3.3 专线物流 104
3.3.1 常规业务与专线流程 105
3.3.2 中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝” 105
3.3.3 燕文国际出口专线 107
3.3.4 Aramex专线 111
3.3.5 Ruston 112
3.4 海外仓储集货的物流方式 114
3.4.1 eBay试水海外仓储 115
3.4.2 速卖通力推海外仓储模式 115
3.4.3 海外仓储的优势与劣势分析 116
3.5 国内商业快递的跨国业务 117
3.5.1 顺丰速运 117
3.5.2 “四通一达”跨境物流 119
第4章 跨境支付蓄势待发 121
4.1 国际支付宝 122
4.1.1 国际支付宝与国内支付宝的区别 122
4.1.2 如何申请国际支付宝账户 123
4.1.3 国际支付宝的支付方式 127
4.1.4 国际支付宝如何收费 128
4.1.5 国际支付宝相关问题 128
4.1.6 国际支付宝卖家保护指南 129
4.2 PayPal支付 130
4.2.1 PayPal支付的优势 130
4.2.2 PayPal账户类型 131
4.2.3 PayPal收款 132
4.2.4 PayPal提现 135
4.2.5 PayPal的收费标准 136
4.2.6 PayPal限制 137
4.2.7 PayPal卖家保护 138
4.3 Moneybookers支付 139
4.3.1 怎样使用Moneybookers收款 139
4.3.2 Moneybookers接受的货币种类 139
4.3.3 Moneybookers资费标准 139
4.3.4 Moneybookers的优点 139
4.4 WebMoney支付 140
4.4.1 注册 140
4.4.2 资费详情 140
4.5 西联汇款支付 141
4.6 跨境支付工具 142
4.6.1 Visa支付 142
4.6.2 MasterCard支付 144
4.6.3 各国／地区买家的主要支付习惯 144
第5章 跨境营销有道，国外赚钱不难 147
5.1 视觉营销 148
5.1.1 店铺装修 149
5.1.2 文案策划 163
5.2 邮件营销 165
5.2.1 邮件营销的优势 166
5.2.2 邮件营销的三大前提 167
5.2.3 使邮件行之有效的十大绝招 168
5.2.4 寻找最优邮件发送量的六个方法 172
5.2.5 邮件营销实施步骤 175
5.2.6 邮件营销的四个误区 178
5.2.7 跨境电商邮件营销案例分析 179
5.3 社会化媒体营销 180
5.3.1 特点与优势 181
5.3.2 操作方式与营销策略 181
5.3.3 社会化媒体传播效果的评估方式 183
5.3.4 案例分析 185
5.4 SNS营销 185
5.4.1 SNS营销的基本知识 186
5.4.2 Facebook 187
5.4.3 Twitter 192
第6章 做好客户服务，建立长期关系 197
6.1 以沟通为服务宗旨 198
6.1.1 沟通的重要性 198
6.1.2 关于买家询问物流的沟通模板 198
6.2 信用评价 203
6.2.1 跨境电商信用评价的规则 203
6.2.2 出现中差评的原因 204
6.2.3 如何解决中差评问题 205
6.3 商之道，和为贵 206
6.3.1 纠纷的产生 206
6.3.2 解决纠纷的沟通模板 207
第7章 跨境电商成功案例分享 213
7.1 专注日本市场的“速贸天下” 214
7.1.1 重视小语种，主打日本市场 214
7.1.2 专注服装产业 214
7.1.3 自主研发支付体系 215
7.2 Anker的海外品牌运营 215
7.2.1 注册品牌，进驻亚马逊 216
7.2.2 Anker“走红”海外市场 217
7.2.3 电商助力更多中国制造出海 217
7.3 90后瞄准敦煌网开店一年变身大卖家 217
7.3.1 注册5个淘宝店试水电子商务 218
7.3.2 关注海外信息，打有准备之仗 218
7.3.3 定位B2B 218
7.4 外贸小卖家另辟蹊径： 借硅谷移动电商Wish翻身 219
7.4.1 抢夺移动用户市场 219
7.4.2 以用户习惯取胜 220
7.4.3 瞄准目标市场，建立海外仓 220
附录 221
附录1 我国《进出口食品安全管理办法》之食品出口规定 222
附录2 各国海关政策及限制 224
附录3 国际快递费用快速计算 235
附录4 国际快递物品包装规定 237
参考文献 238