01使用说明 8
Part 01商务会话集 12
Chapter 01社会新鲜人篇 12
01自我介绍 12
02初次见面/生活话题 14
03就任新职/环境介绍 16
Chapter 02办公室沟通协调篇 19
01指派工作 19
02询问、说明工作进度 21
03迟到/请假 23
04会议通知 25
05同事闲聊/团购 28
06请教公事、设备问题 30
07向上司提出建议 32
08指导同事/指出错误 35
09激励下属、同事 37
10要求加薪 40
11提出辞呈 42
12申请转调部门、停薪留职、外派 44
Chapter 03电话篇 48
01接听电话（总机、柜台） 48
02转接电话/记录留言/传话 50
03接听、拨打国际电话 52
04留言 55
05请求回电 57
Chapter 04会议篇 59
01开场致辞 59
02报告工作 61
03业务检讨 64
04提案 66
05表达反对意见 69
06临时提议 71
07谈论经济形势 74
08展望未来 76
09下结论/约定会议时间 78
Chapter 05工作简报篇 82
01开场白 82
02目标说明 84
03提案说明 86
04市场分析 89
05议案讨论 91
06投票表决 94
07会议总结 96
Chapter 06客户来访篇 98
01交换名片 98
02介绍公司产品 101
03介绍上司、同事 103
04介绍公司环境、部门 105
05会客室接待 108
06送客 110
Chapter 07接待客户篇 114
01接机/接待访客 114
02联络受访者 116
03介绍公司 118
04参观工厂 120
05介绍人员 123
06产品简报 125
07 VIP/临时访客 127
08招待食宿 130
09招待旅游/伴手礼 132
10送机 134
Chapter 08商务互动篇 137
01询问/询价 137
02推销商品 139
03报价/议价 141
04商谈中的闲聊 144
05索取资料 146
06请求拜访/约定拜访时间 148
07通知约会迟到 151
08催促对方下决定 153
09婉拒会面/临时拜访 155
10变更会议时间、地点 158
11资料准备不全 160
Chapter 09接单篇 164
01接收订单 164
02通知缺货 166
03更改订单 168
04取消订单 171
05包装方式 173
06账款催收 176
Chapter 10纠纷处理篇 178
01交货延迟 178
02产品瑕疵 180
03投诉/索赔 183
04订单产品的副作用 185
05要求退货 188
06货物遗失、毁损 190
Chapter 11采购篇 194
01索取样品 194
02询问库存、运费 196
03试用、操作产品 199
04下单 201
05催货 204
Chapter 12谈判篇 206
01提出条件/探询底线 206
02条件重新设定 209
03砍价 212
04付款条件、方式 214
05最终出价 217
06说服客户 219
07确认付款期限 222
08签订合约 224
09议价失败 227
10违约/撤销合约 229
Chapter 13参加国际商展篇 234
01报名参展 234
02企业简介 236
03招呼客户/介绍商品 239
04下试订单 242
05邀请客户参展 244
06拜访客户 247
Chapter 14海外商务考察篇 247
01预约机位、饭店、租车 249
02预约拜访时间 252
03访问客户 254
04交流市场心得 257
Part 02商务E-mail集 262
Chapter 01商务互动篇 262
01业务开发 262
02巩固业务关系 264
03介绍产品 266
04邀请出席活动 268
05接受邀请 270
06提出疑议 272
07拒绝退货、退款、取消订单 274
08拒绝降价、更改条件、延期 276
Chapter 02询问＆通知篇 278
01询问公司相关信息 278
02询问交易条件、日期 280
03询问价格、运送方式 282
04样品寄送通知 284
05商品订购、发货、缺货通知 286
06付款确认通知 288
07人员变动通知 290
Chapter 03投诉＆致歉篇 293
01投诉商品寄送错误、数量短少 293
02投诉商品质量问题 295
03商品配送错误、损毁 297
04交货、汇款延期 299
Chapter 04祝贺＆感谢篇 301
01祝贺节日 301
02祝贺获奖、升职 303
03感谢邀请、款待 305
04感谢陪同、到访 307
05感谢提供样品、合作 309
06感谢咨询、订购 311
特别附录想进外企，先知道这些！ 314
01求职信这样写 314
02履历这样写 316
03面试这样答 322