第一章 工作效率——医院管理的着眼点 1
第一节 踏过深水区后的中国医院 1
第二节 医院管理的重点——工作效率 9
第三节 工作效率对于医院的意义 15
第四节 中国医院的现实和效率解析 21
第二章 致力于工作效率提升——流程树管理 28
第一节 什么是流程树管理 28
第二节 流程树管理体系的特点与方法 36
第三节 流程树管理在医院的运用 42
第四节 流程树管理的其他作用 48
第三章 流程树管理的方法论——精细化管理 55
第一节 如何理解医院的精细化管理 55
第二节 信息化建设——精细化管理的支撑 61
第三节 亟待开发的金矿——医院的大数据分析 68
第四节 医院的管理优化——精细化管理的应用实例 74
第四章 流程树管理的基础——成本管理 82
第一节 成本与成本管理 82
第二节 成本管理的主要应用方法——成本核算 88
第三节 流程树管理体系中的成本管理应用 98
第四节 现代医院的发展要求——战略成本管理 103
第五章 强有力的管理工具——全面薪酬管理 110
第一节 薪酬管理——员工内驱力的源泉 110
第二节 梅奥诊所带来的启迪 117
第三节 医院的薪资体系设计 123
第四节 医院的全面薪酬管理 131
第六章 流程树管理的关键——岗位管理 138
第一节 医院的岗位管理 138
第二节 岗位管理的理论方案——岗位设计 145
第三节 岗位管理的具体实施——岗位配置 151
第四节 岗位设置在流程树管理中的实际应用 157
第七章 对环节的调整和完善——医院流程管理 165
第一节 医院流程管理概述 165
第二节 医院流程管理的特点和意义 171
第三节 工作效率提升的最有效手段——流程优化 177
第四节 流程管理提升——流程优化的设计 185
第八章 工作的即时检验——考评管理 192
第一节 考评——考核和评估 192
第二节 有效挖掘员工的能力——员工考评 198
第三节 医院医疗服务的保证——流程考评 206
第九章 实例分享——从台湾长庚医院看流程树管理 212