第一章 如何展示:用个性魅力吸引对方 3
1.敞开自己,方能吸引对方 3
2.打造外表魅力,瞬间抓住对方的心 9
3.制造个性闪光点,给对方留下深刻印象 15
4.让自己生动起来,显示独特魅力 20
5.用肢体语言说话,更充分地表现自己 25
6.传递热情,营造活跃的交流氛围 29
第二章 如何引导:让对方主动敞开心扉 35
1.用积极的情绪让对方放松 35
2.有条理地说话,能让对方更好理解 39
3.适度模仿对方,增加好感 44
4.问对问题,引导对方深入交流 49
5.用启发的方法快速发起话题 55
6.让对方放下戒备,说出真话 60
7.说话掌握好分寸才不会得罪人 66
第三章 如何倾听:激发对方的表达欲望 75
1.每个人都希望被关注 75
2.听懂话中有话才能准确交流 79
3.用身体来表示你的专注 83
4.全面接收信息,不要选择性地倾听 90
5.保持客观心态,不进行主观臆断 95
6.通过反馈式倾听,指引对方的表达 99
第四章 如何反馈:让沟通更有成效 107
1.有互动才叫沟通 107
2.想要正确反馈,就要懂得换位思考 111
3.借用肢体语言回应对方 115
4.向对方确认,以保障正确接收信息 119
5.用好鼓励,给予对方正面反馈 123
6.表示赞同让对方更加积极地交流 127
第五章 如何赞美:让对方如沐春风 133
1.每个人都想得到肯定 133
2.用眼睛来寻找对方的优点 136
3.间接赞美让对方如沐春风 139
4.先抑后扬让赞美更加打动人 145
5.巧用行动表示赞美效果会更好 149
6.赞美也要把握时机和尺度 153
第六章 如何请求:对方才会支持你 159
1.用开放的心态引导对方主动帮你 159
2.请求前要仔细考虑,不要为难对方 163
3.求人办事开口难,先寻找突破口 167
4.先创造积极的情境体验,再开口提请求 171
5.让对方感觉到你曾经的付出,对方才能帮你 175
6.先提小要求再提大要求,更容易成功 180
7.尊重对方不帮你的权利,不抱怨 184
第七章 如何说服:让双方的意见获得统一 191
1.有理有据更能劝服对方 191
2.用催眠的方法让对方没办法拒绝 194
3.温水慢煮才能不知不觉攻陷对方防线 200
4.利用名人影响力让对方认同你的观点 205
5.交流次数越多,对方越容易接受 209
6.不要一心说服对方,懂得尊重对方的选择 213
第八章 如何拒绝:才能保全双方的面子 219
1.其实说出拒绝并不难 219
2.拒绝并不意味着全盘否定 224
3.做出小让步来保全对方的面子 228
4.在认同中提出拒绝,对方更容易接受 231
5.故意装作不知道,将对方的请求挡回去 235
6.幽默的拒绝不会让对方太难堪 238
第九章 如何批评:才能显得更加真诚 243
1.少批评,不代表完全不批评 243
2.开门见山的批评能让对方更加清醒 247
3.先扬后抑,对方会更加容易接受 251
4.借用故事让批评显得更加委婉 255
5.赞美式的批评很有效 259
参考书目 263