第1章 店长角色认知及工作职责 1
一、店长角色认知 2
二、店长工作职责 4
（一）店长进店后应先做好的程序 5
（二）主持召开班前会 5
（三）营业前 5
（四）营业中 6
（五）营业结束 7
（六）离店 7
三、店长具体工作内容 7
（一）经营管理 8
（二）财务管理 9
（三）信息管理 9
（四）商品管理 10
（五）员工管理 11
（六）日常事务管理 11
第2章 店长必备的八类知识 13
一、服装行业特点与发展趋势 14
二、服装产品知识 15
三、市场营销知识 16
四、商务礼仪知识 18
五、财务基础知识 19
六、人力资源管理理论知识 20
七、管理学基本理论知识 22
八、销售心理学知识 23
第3章 店长必备的七种专业技能 25
一、商品陈列 26
（一）优化设计方案 26
（二）进行全面规划 28
（三）进行商品陈列 31
二、促销策划 35
（一）促销策划调研 36
（二）促销活动方案制定 40
（三）促销活动执行 42
（四）促销活动评估 45
三、顾客服务管理 46
（一）店铺服务管理 48
（二）顾客投诉处理 52
（三）顾客关系维护 58
四、货品管理与分析 63
（一）进货管理 63
（二）存货管理 73
（三）货品分析 78
五、店员管理 83
（一）选人 84
（二）育人 91
（三）用人 98
（四）晋升 104
（五）留人 111
六、资讯管理 116
（一）商圈信息管理 118
（二）自身品牌资讯 124
（三）竞争对手分析 128
七、店面管理 131
（一）硬件形象 132
（二）软件形象 142
第4章 店长必备的六项胜任素质 149
一、客户导向 151
二、目标与计划管理 154
三、高效执行 158
四、创建高效团队 164
五、冲击与影响力 170
六、积极主动 176