前言 1
第一讲 学习世界推崇的“假说思考” 3
第一课 反ABC分类法——解读数据背后的消费者心理 3
第二课 兼顾价格与价值——如果没有价值，白给也送不出去 7
第三课 市场依“铅笔型”而动——从“富士山型”到“茶杯型”再到“铅笔型” 11
第四课 市场依“直觉”而动——“三九天的25℃”算不算热 15
第五课 框架效应——表现形式不同，销量也不同 19
第六课 价格心理学——较之“极端价格”，“中间价格”更受欢迎 23
第七课 “假说与实证检验”的工作方法——潜在需求深藏于顾客的心理 27
第八课 使机会损失“可视化”——经营的最大目标在于“使机会损失最小化” 31
第九课 优化“货架”的意义——越是精选，顾客选择时越不会犹豫 35
第十课 顾客至上的“谎言”——不是“为了顾客”，而是“站在顾客的角度”经营 39
第十一课 客观认识自己的“元认识”——从“另一个自己”的角度审视自己 44
第十二课 顾客心理的“引爆点”——业绩增长必然伴随“引爆点”的出现 48
第十三课 钓取信息的“关心之钩”——收集信息要从“单钩垂钓”改为“延绳钓” 52
铃木敏文趣闻① 56
第二讲 学习高成功率的“承担风险的能力” 61
第十四课 挣脱厌恶损失心理——损失比获利更牵动人的神经 61
第十五课 挣脱时间贴现心理——“长期利益”高于“眼前利益” 66
第十六课 挣脱先入为主心理——从专业人士才会陷入的“陷阱”中脱身 70
第十七课 阴阳两面思考——消费者的“便利”就是商家的“麻烦” 74
第十八课 看清市场的“动态视力”——今天的100分在明天只值80分 78
第十九课 权衡取舍战略——优质还是亲民，这是一个问题 82
第二十课 市场的“不毛地带”——探究“优质”与“亲民”之间的空白地带 86
第二十一课 莫要依样画葫芦——“不学别人”最简单 90
第二十二课 积酿战略——精挑细选才能找到新的价值 94
第二十三课 挣脱市场饱和——不想市场饱和，就要及时响应变化 99
第二十四课 成功掌握在少数人手中——当今时代，不去挑战反而风险更高 103
第二十五课 制约条件设定型VS制约条件排除型——“做得到的理由”重于“做不到的理由” 108
第二十六课 “学习”无用——假说是“学”不来的 113
第二十七课 摒弃完美主义——没有必要一开始就做到“完美” 116
铃木敏文趣闻② 120
第三讲 社交恐惧也能成为谈判达人 123
第二十八课 将对方的不安转化为期待的“心理论法”——想要说服他人，论法远重于话术 123
第二十九课 了解对方想法的“打墙话术”——坦承自身想法，引出对方的真意 127
第三十课 不使对方感到疲倦的“平易话术”——大讲外语只会使对方感到疲惫 132
第三十一课 给人留下深刻印象的“修辞学”——滔滔不绝一小时，不如简简单单一例子 137
第三十二课 亦“毒剂”亦“良药”的“数字表达法”——越简单合理的数字越可疑 141
第三十三课 在头脑中制作“同样的模板”——共享“语言背景”，使沟通力倍增 145
铃木敏文趣闻③ 150
第四讲 激发下属能力的“管理能力” 153
第三十四课 挣脱自我正当化——对下属的“自我正当化”不能掉以轻心 153
第三十五课 Bad News First——尽早报告坏消息 157
第三十六课 “警察型”还是“教师型”——上司能否代替下属“作答” 161
第三十七课 为下属设定打破“蛋壳”的目标——意义不明确的目标会导致迷失方向 165
第三十八课 排除冗余步骤，使工作效率倍增——工作量大也不可轻易增员 168
第三十九课 短期集中＆多样化应对——花时间未必能得到更好的成绩 172
铃木敏文趣闻④ 176
第五讲 学习具备贯彻力的“领导才能” 179
第四十课 绝对价值与相对价值的差异——“真正的竞争对手”是不断变化的顾客需求 179
第四十一课 将理想转化为现实的“驱动目标”——为何要“使机会损失最小化” 183
第四十二课 挣脱传话游戏——分享信息要通过直接沟通 188
第四十三课 从“讨价还价”到“协同合作”——与交易对象站在对等的立场上组队 192
第四十四课 领导者的“贯彻力”——妥协就是原地踏步的开始 196
第四十五课 领导的“决断力”——人一旦抱有执着，就会犹豫不决 200
第四十六课 “以人为本”的经营——用突破性（break through）思维，打破壁垒 204
第四十七课 非凡是平凡的累积——没有“贯彻基本”，就无法“应对变化” 209
后记 213