引言 1
知识篇 5
1质量是什么东东？ 5
1.1质量不是一种“东西” 5
1.2质量特性和质量特性值 6
1.3决定质量的水桶板块 6
1.4怎样区分质量优劣 7
1.5质量是一个经济问题 8
2质量是怎么形成的？ 10
2.1产品质量的形成过程 10
2.2决定过程质量的4M1E要素 11
2.3质量问题产生的原因 13
3用什么来保证质量？ 14
3.1工作质量是产品质量的保证 14
3.2质量标兵也可能出质量事故 15
3.3工作中的三种差错 16
3.4提高工作质量的措施 17
4我的质量意识 19
4.1质量意识的构成和作用 19
4.2质量意识与工作差错 20
4.3提高我们的质量意识 21
4.4建立我们的质量道德 22
5我的质量能力 24
5.1质量能力的四大要素 24
5.2两只翅膀：质量能力与质量意识 25
5.3操作所需要的能力 25
5.4提高质量能力 26
6我的心理状态 27
6.1保持良好的心理状态 27
6.2不断成熟我们的心理 27
6.3冷静面对外界刺激 28
7我在质量管理体系中的地位 30
7.1从ISO9000说起 30
7.2ISO9000的基本要求 31
7.3我们参与什么 32
8我把压力变动力 34
8.1明确质量责任 34
8.2培养我们的责任心 35
8.3承担我们的质量责任 36
8.4把压力变动力 36
9他把他的关我搬我的砖 38
9.1检验为我们提供质量保证 38
9.2我们与检验员的关系 39
9.3我们也要进行质量监督 39
9.4我们要坚守的原则 40
10质量与我有什么关系？ 42
10.1质量可以节省我们的劳动 42
10.2质量可以让我们免受处罚 43
10.3质量可以让我们获得奖励 43
10.4质量可以改善人际关系 44
10.5质量可以改善我们的生活 45
小结 我的知识结构图 46
工作篇 49
11我的方针：预防为主 49
11.1确定我们的质量方针 49
11.2为什么要预防为主 50
11.3用质量方针指导我们的工作 51
12我的目标：确保合格 53
12.1确定我们的质量目标 53
12.2质量目标与其他目标 54
12.3我们的质量目标是合格 56
12.4用预防来保证合格 56
13我的习惯：工前检查 58
13.1为什么要检查 58
13.2检查什么：4M1 E 59
13.3怎样检查 60
13.4检查后要采取措施 61
14我的方法：动作程序化 62
14.1程序是保证质量的重要措施 62
14.2程序化可以减少差错 63
14.3养成良好习惯 64
14.4让物件配合我们的动作 65
15我的诀窍：严守工艺纪律 66
11.1用工艺纪律来保证过程质量 66
15.2我们要遵守哪些工艺纪律 67
11.3怎样严守工艺纪律 69
16我的状态：控制自己 70
16.1保持良好的工作状态 70
16.2抵制外界负面刺激 71
16.3控制自己负面情绪 73
17我的经验：过程检查 74
17.1给自己一个质量保证 74
17.2磨刀不误砍柴工 75
18我对不合格：三不放过 77
18.1怎样对待不合格 77
18.2坚持“三不放过”原则 78
18.3积极对待不合格品处理 79
19我的护身法宝：标识和记录 81
19.1在需要的场合做好标识 81
19.2用记录来保护自己 82
19.3养成记录的习惯 83
20我的环境：始终保持良好 84
20.1改善与同事的人际关系 84
20.2让物更好地为我们“服务” 85
20.3做好“5S” 87
小结 我的工作程序图 88
改进篇 91
21质量改进不停步 91
21.1我们要参与质量改进 91
21.2纠正措施与预防措施 92
21.3持续改进 93
21.4改革创新 94
22改进什么 96
22.1我们改进的主要对象 96
22.2过程改进的重点 97
22.3怎么入手去改进 98
23克服改进阻力 100
23.1我们为什么会抵制改进 100
23.2我们的改进动力 101
23.3积极参与改进 102
24质量管理小组（QCC）活动 104
24.1 QCC是质量改进的好形式 104
24.2如何开展QCC活动 105
24.3开展QCC活动要注意的事项 107
24.4 QCC活动的效果 108
25 PDCA循环方法 110
25.1 PDCA循环的四个阶段、八个步骤 111
25.2 PDCA循环的特点 114
25.3质量改进方法的多样性 116
26质量改进注意事项 117
26.1抓住重点之一：发现问题 117
26.2抓住重点之二：把总结做好 118
26.3对制定的措施要进行事前评价 119
26.4发挥QCC成员的作用 120
27排列图 121
27.1 8020原则 121
27.2怎样制作排列图 122
27.3怎样分析排列图 125
28因果图 127
28.1头脑风暴法 127
28.2怎样制作因果图 128
28.3怎样使用因果图 131
29控制图 133
29.1预防的重要工具 133
29.2建立质量控制点 134
29.3怎样制作控制图 135
29.4怎样使用控制图 136
30措施计划表 139
30.1措施计划表的作用 139
30.2怎样使用措施计划表 140
小结 我的改进法宝 143
结语 质量光耀我人生 145
参考文献 147
后记 149