第一篇 连锁经营篇 1
案例1：广州华胜——从单店经营向连锁经营的转型升级之路 3
案例2：上汽采购中心——打造“安吉好途邦”连锁经营品牌 14
案例3：湖北华美——维修连锁发展模式的探索与实践 25
案例4：浙江萨塔——探索“加油站”式维护 做精连锁快修 33
案例5：长沙志成行健——CRE汽车服务模式创新之道 39
第二篇 规模发展篇 45
案例6：北京祥龙博瑞——整合优势资源 延伸企业价值链 47
案例7：北京环卫四清——创新经营模式 转变经济增长方式 56
案例8：长春金达洲——打造汽车服务产业链 走规模化发展之路 64
案例9：吉油装备——拓展服务类型 助推规模化发展 70
案例10：东创建国——立足西部探索规模化发展之路 77
第三篇 专业修理篇 88
案例11：杭长运汽修——延长润滑油使用周期 促进商用车维修节能减排 90
案例12：大师钣喷——从专业化到市场服务细分 99
案例13：云南雄风——转变经营模式探索专业化维修之路 108
案例14：重庆奥丰——精细管理打造汽车服务新业态 114
第四篇 品牌建设篇 119
案例15：成功汽服——倾力品牌建设 成就成功企业 121
案例16：华源众诚——借助品牌优势 促进企业可持续发展 128
案例17：江西华宏——铸造品牌 构建新型汽车文化产业 134
案例18：大庆吊修厂——从专业化到多元化 创建一流服务品牌 140
案例19：江西广甸——品牌赢得信赖 优质服务赢得市场 148
第五篇 绿色维修篇 155
案例20：上海幼狮——创新节能减排 实现绿色维修 157
案例21：东方新纪元——开创集约经营绿色环保新模式 163
案例22：南京宁宝——通过生产方式转型实现绿色汽修 172
案例23：上海永达——绿色服务决胜后市场 180
案例24：海通保养总厂——打造高起点的客车专业维修基地 187
第六篇 完善机制助推转型篇 193
案例25：上海东昌——超越客户期望 追求卓越服务 195
案例26：南京新港——改革调整 促进企业创新发展 203
案例27：荆州鑫强——牵手职业教育 推动企业转型升级 207
案例28：牡丹江中信——以人为本 促企业创新发展 213
案例29：宁国隆鑫——以人为本 强化服务 谋求企业生存发展 218
附录 225
国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见（国发〔2014〕20号） 225
交通运输部、国家发展改革委、教育部、公安部、环境保护部、住房城乡建设部、商务部、工商总局、质检总局、保险监督管理委员会关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见（交运发〔2014〕186号） 237
机动车维修服务规范（JT/T 816—2011） 247