序言 1
第一篇 以案说法 3
第一章 侵犯了消费者什么权利？ 3
1.如何理解消费者的安全保障权？ 3
2.如何理解消费者的知悉真情权？ 5
3.如何理解消费者的自主选择权？ 7
4.如何理解消费者的公平交易权？ 9
5.如何理解消费者的获得赔偿权？ 12
6.如何理解消费者的依法结社权？ 14
7.如何理解消费者的获得知识权？ 17
8.如何理解消费者的监督批评权？ 18
9.如何理解消费者维护尊严和民族习惯权？ 20
第二章 经营者应该履行哪些义务？ 23
10.如何认定履行法定义务及约定义务？ 23
11.如何认定接受监督的义务？ 25
12.如何认定保证商品和服务安全的义务？ 27
13.如何认定提供真实信息的义务？ 29
14.如何认定标明真实名称和标记的义务？ 31
15.如何认定出具凭证或单据的义务？ 33
16.如何认定保证质量的义务？ 34
17.如何认定履行“三包”或其他责任的义务？ 37
18.如何认定不得单方作出对消费者不利规定的义务？ 40
19.如何认定不得侵犯消费者人格权的义务？ 43
第三章 消协是何种性质的组织？ 46
20.争议产生，如何解决？ 46
21.消协有哪些公益性职能？ 48
22.消协有哪些事情不能做？ 50
第四章 消费者可以向谁主张赔偿？ 52
23.使用商品受损害，我该起诉谁？ 52
24.产品缺陷致残疾，厂家商家互相推脱，我该如何办？ 58
25.购买农机出故障，企业分立我找谁？ 61
26.使用他人营业执照，消费者维权该告谁？ 62
27.展销会上买假货，展会结束卖家无，展销会举办者是否有责任？ 64
28.租赁柜台买商品，质量瑕疵谁承担？ 66
29.网购遭诈骗，可怜网民如何要说法？ 68
30.虚假广告宣传，上当受骗如何办？ 71
31.公益诉讼势单力薄，谁来帮忙？ 74
32.经营者应该对哪些行为承担民事责任？ 76
第五章 责任如何承担？ 79
33.人格尊严受侵害，消费者可以主张哪些权利？ 79
34.超市购物被搜身，精神损害可以获得赔偿吗？ 80
35.经营者怎样对财产损害承担民事责任？ 82
36.预收款消费引纠纷，消费者如何维权？ 85
37.消费遭欺诈，可以要求几倍赔偿？ 86
38.经营者明知商品或者服务缺陷仍提供，如何担责？ 88
39.经营者什么情形下承担行政、刑事责任？ 91
第六章 您可以主张哪些赔偿？ 95
40.发生人身伤害的，消费者可以要求赔偿哪些项目？ 95
41.哪些医疗费可以主张赔偿？ 96
42.法院判决后，后续的治疗费可以主张吗？ 99
43.什么是误工费？应该如何计算？ 100
44.什么是护理费？应该如何计算？ 102
45.什么是交通费？应该如何计算？ 104
46.什么是住宿费？住院伙食补助费？应该如何计算？ 106
47.如何计算残疾赔偿金？ 108
48.什么是残疾辅助器具费？消费者可以要求经营者按照什么标准进行赔偿？ 110
49.如何计算死亡赔偿金？ 112
50.如何计算丧葬费？ 113
51.为治疗和康复支出的合理费用包括哪些？该如何计算？ 114
第二篇 典型判例 119
一、开发商主观故意隐瞒公摊面积构成欺诈 119
谢祖源等135户购房户诉四川富临房地产开发有限责任公司隐瞒公摊面积欺诈消费者案（四川省成都市成华区人民法院） 119
二、播放影片前播放广告致影片不能按时播放属于合同违约不构成欺诈 124
张子年诉翠苑电影大世界在播放影片前播放广告致影片不能按时播放侵害消费者权（浙江杭州市西湖区人民法院） 124
三、商家在供货时未提供随机单证，消费者做出了错误意思表示的，应被认定存在欺诈行为 133
张志强诉徐州苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案（江苏省徐州市中级人民法院） 133
四、产品标示的生产者与实际生产者不一致的商品，消费者可以起诉要求销售者“退一赔三” 144
苏向前与徐州百鑫商业有限责任公司百惠超市分公司、徐州百鑫商业有限责任公司侵犯消费者权益纠纷案（《最高人民法院公报》2013年第12期） 144
五、商品生产者、经营者未对标注的“限用合格期限”做确切说明的，侵害了消费者的知情权 154
刘雪娟诉乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案（《最高人民法院公报》2005年第6期） 154
六、未成年人偷盗，超市批评教育致使精神障碍疾病的，应当承担赔偿责任 163
徐玲慧、徐运国、王海荣与新乡汽车运输总公司获嘉新运超市、河南省新乡汽车运输总公司侵犯消费者权益纠纷案（河南省新乡市中级人民法院） 163
七、顾客在宾馆住宿时受到不明身份的人殴打的，宾馆需要承担赔偿责任 173
曹学刚诉北京日月宾馆消费者权益纠纷案（北京市密云县人民法院） 173
八、消费者不得滥用知情权、自主选择权 177
史文权诉北京三七二一科技有限公司等侵犯消费者权益纠纷案[（2004）一中民初字第46号] 177
九、鸡精外包装标注“本品通过ISO9001国际质量体系认证”的字样误导消费者，构成欺诈 188
徐大江诉南宁柏联百盛商业有限公司产品责任纠纷[（2007）兴民一初字第1189号] 188
十、消费者不能证明侵权行为与损害事实之间存在因果关系的，不能认定侵权 194
孙靖君诉苏果超市有限公司财产损害赔偿纠纷案[（2012）宁民终字第2304号] 194
十一、产品质量不合格，生产者、销售者承担连带责任 198
原告刘文战与被告驻马店市先农生态肥业有限公司、河南状元生物科技有限公司产品质量损害赔偿纠纷一案（河南省汝南县人民法院） 198
十二、销售者对保健用品作虚假说明，消费者知假买假后有权向销售者主张“假一赔三” 206
吴海林诉朱网奇消费者权益保障纠纷案[无锡市中级人民法院（2013）锡民终字第0002号] 206
十三、航空公司“超售”机票侵犯消费者知情权，但不构成欺诈 209
肖黎明诉南方航空公司机票“超售”案[（2006）朝民初字第23073号民事判决书] 209
十四、对食品“知假买假”，十倍赔偿应支持 219
孙银山诉南京欧尚超市有限公司江宁店买卖合同纠纷（最高人民法院指导案例23号） 219
十五、从事经营和社会活动的人和组织，在合理限度范围内对消费者尽到了安全保障义务不承担消费者损害的责任 222
马青等诉信泰证券公司、古南都明基酒店等未尽安全保障义务人身损害赔偿纠纷案[（2006）宁民一终字第1083号] 222
十六、超市未尽到安全保障义务，可能触犯重大责任事故罪 232
重庆家乐福11.10踩踏案（重庆市沙坪坝区人民法院） 232
十七、超市购物滑倒摔伤，超市可能承担民事责任 237
王某诉北京四海官鑫海鲜市场有限公司健康权纠纷案[（2014）朝民初字第24350号] 237
十八、餐馆食物致损害，消费者主张精神损害抚慰金 243
李子骞与北京蜀国演义餐饮文化发展有限公司人身损害赔偿纠纷案（北京市朝阳区人民法院） 243
十九、服务提供者在合同格式条款中约定如消费者放弃接受服务，未消费的预付服务费不予退还，无效 249
孙宝静诉上海一定得美容有限公司保健服务合同纠纷案[（2012）沪二中民一（民）终字第879号] 249
二十、教育辅导机构因自身原因变更辅导班开设地点的，报名者有权要求退还预付款 252
滕爽诉南京城际教育信息咨询有限公司教育服务合同纠纷案（最高人民法院公布十起维护消费者权益典型案例之一） 252
二十一、消费者购物虽未遭受经济损失，但因人格受到侮辱并遭受严重精神损害的，销售者应当承担精神损害赔偿责任 254
汪毓兰诉武汉汉福超市有限公司光谷分公司名誉权纠纷案（《最高人民法院公报》2014年第9期） 254
二十二、生产者在保健食品中违规使用添加剂，消费者可以要求支付价款十倍的赔偿金 257
孟健诉广州健民医药连锁有限公司、海南养生堂药业有限公司、杭州养生堂保健品有限责任公司产品责任纠纷案（《最高人民法院公报》2014年第9期） 257
二十三、经营者对某一群体实施价格优惠，不侵犯其他消费者的平等、公平消费权 260
米龙与云南世博集团有限公司等消费索赔纠纷上诉案[（2007）昆民五终字第363号] 260
二十四、消费者的界定及经营者欺诈的认定 270
丛李松与慈铭健康体检管理集团股份有限公司北京潘家园门诊部产品责任纠纷上诉案[（2013）二中民终字第14088号] 270
二十五、医院发布虚假药品广告应加倍赔偿消费者 279
东方肾脏病医院与王泉医疗损害责任纠纷上诉案[（2006）沪民终字第783号] 279
第三篇 附录 289
常用法律文书精选 289
人民法院案件受理费标准（速算表） 298
民事诉讼流程图 300
《中华人民共和国消费者权益保护法》全文 301
最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》全文 316
国家质检总局《关于实施〈中华人民共和国产品质量法〉若干问题的意见》全文 325
《部分商品修理更换退货责任规定》条文释义 334
《中华人民共和国产品质量法》全文 350
《中华人民共和国产品质量法》重点法条解读 364
《中华人民共和国消费者权益保护法》亮点解读 373
《中华人民共和国食品安全法》第96条解读 382
消费者维权基本知识精选 388