项目一 配送中心管理基础知识 1
任务一 了解配送的特点 2
一、配送的概念 3
二、配送的特点 3
三、配送与一般送货的区别 4
四、配送的意义和作用 4
任务二 熟知配送中心类型及功能 5
一、配送中心的概念 6
二、配送中心的类型 7
三、配送中心的功能 9
任务三 认识配送流程及配送模式 11
一、配送的模式 12
二、配送中心的作业流程 17
本章小结 18
本章自测与练习 18
项目二 配送中心组织管理 20
任务一 配送中心组织结构设计 21
一、组织结构的概念及类型 22
二、组织结构特征 27
三、组织结构的设计方法 27
四、组织结构设计的原则及步骤 28
五、配送中心的组织结构类型 29
六、配送中心的部门设置 30
七、现代企业组织结构的发展趋势 32
任务二 配送中心岗位设置 33
一、配送中心岗位设置的基本原则 35
二、配送中心岗位设置及岗位职责 35
本章小结 42
本章自测与练习 42
项目三 配送中心作业管理 43
任务一 订单处理 44
一、订单处理的概念 44
二、订单处理的程序 45
任务二 进货作业 54
一、进货作业的概念 55
二、制订进货作业计划 55
三、进货与储存方式 55
四、进货作业的影响因素 56
五、进货作业的原则 56
六、进货作业的程序 57
任务三 装卸搬运作业 66
一、装卸搬运的概念及特点 66
二、装卸搬运作业计划的制订 67
三、配送中心搬运活动发生的时机 70
四、搬运作业的改善与优化 71
五、搬运作业分析 72
任务四 分拣作业 74
一、分拣作业概念 75
二、分拣作业方式 75
三、拣货作业过程 77
四、分拣作业策略 78
五、分拣作业手段 80
六、选择拣货路径 80
七、拣货作业常用的单位 80
八、拣货清单 81
任务五 流通加工作业 82
一、流通加工的定义 82
二、流通加工的目的 82
三、流通加工的类型 83
四、流通加工生产管理 84
任务六 配货作业 91
一、配货作业的概念 91
二、配货计划的编制 91
三、配货作业程序 92
任务七 补货作业 94
一、补货作业的含义 95
二、补货作业（含义一）的程序 95
三、补货作业（含义二）的程序 97
四、补货方式的应用 98
任务八 送货作业 101
一、送货作业的概念及特点 102
二、送货作业的程序 102
三、配送车辆的管理 108
四、执行流程应注意的事项 109
五、提高送货效率的措施 109
本章小结 110
本章自测与练习 111
项目四 配送中心运营管理 112
任务一 配送计划制订 113
一、配送计划的制订与实施 113
二、配送合同的制订 118
任务二 配送路线的优化 121
一、物流运输不合理的表现 124
二、物流运输优化的方法 125
任务三 配送中心作业效率评估 135
一、配送绩效评价的概念 135
二、配送绩效评价的原则 135
三、配送绩效评价的步骤 136
四、配送中心绩效评估的内容 137
本章小结 149
本章自测与练习 150
项目五 配送中心成本管理 151
任务一 物流成本管理 152
一、认识物流成本 152
二、物流成本的特点 153
三、物流成本核算 154
任务二 配送中心成本管理 158
一、认识配送成本 159
二、配送成本核算 162
三、配送中心配送成本分析与控制 170
四、配送服务与配送成本关系 174
本章小结 177
本章自测与练习 177
项目六 配送中心规划设计 181
任务一 配送中心选址 181
一、配送中心选址的意义 185
二、选址决策的含义 185
三、选址的原则 185
四、影响选址的主要因素 186
五、配送中心选址的步骤 187
六、配送中心选址的方法 190
任务二 配送中心结构设计 195
一、配送中心的区域构成 195
二、作业区域设置 196
三、配送中心的区域布置 197
四、站台设计 199
五、配送中心区域布置实训 204
本章小结 209
本章自测与练习 209
项目七 电子商务与现代物流 210
任务一 认识电子商务与物流的关系 210
一、电子商务的概念 212
二、电子商务的分类 212
三、电子商务环境的特点 213
四、电子商务条件下的物流 215
任务二 认识电子商务的物流管理模式——供应链管理 217
一、电子商务与供应链 217
二、物流脉（电子商务系统） 218
三、供应链管理 220
四、电子商务与物流的发展 222
本章小结 224
本章自测与练习 224
参考文献 226