第1章 网上开店前的准备工作 2
1.1什么是网上开店 2
1.2为什么要在网上开店 2
1.3网上开店的优势 3
1.3.1投资少，回收快 3
1.3.2网上开店进退自如 3
1.3.3销售时间不限 4
1.3.4地域限制小 4
1.3.5网店的消费群体广泛 4
1.3.6对店主要求不高 4
1.4选择网上开店的方式 4
1.4.1自助式开店 5
1.4.2自立门户型的网上开店 5
1.4.3自己建网站和自助式开店相结合的方式 6
1.5新手淘宝开店的迷茫 6
1.6网上开店的必备条件 7
1.6.1硬件条件 8
1.6.2软件条件 8
1.7网上开店基本流程 10
1.8新手开店的误区 12
第2章 选择合适的货源 15
2.1在网上卖什么产品最赚钱 15
2.1.1哪些商品适合网上销售 15
2.1.2网上哪些商品最热卖 15
2.2怎样选择热卖的商品 18
2.3常见的进货渠道大全 19
2.3.1在批发市场进货 20
2.3.2从厂家进货 21
2.3.3外贸尾货 21
2.3.4国外打折商品 21
2.3.5库存积压品牌商品 22
2.3.6寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 22
2.3.7网络代销商品 23
2.3.8民族特色商品 24
2.3.9二手市场进货 24
2.3.10B2B电子商务批发网站 25
2.4进货要注意的技巧 25
2.4.1进货要掌握的要领 25
2.4.2如何拿到批发市场老板的底价 26
2.4.3如何识别骗子网站 27
2.4.4怎样识别网络代销的骗局 27
第3章 在淘宝开店第一步 30
3.1注册为淘宝网会员 30
3.1.1课堂小实例——注册电子邮箱 30
3.1.2课堂小实例——注册淘宝网会员 31
3.2开通网上银行 31
3.2.1银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 31
3.2.2课堂小实例——申请网上银行 32
3.3申请第三方交易中介支付宝 33
3.3.1了解支付宝 33
3.3.2课堂小实例——注册支付宝账户 34
3.4支付宝充值与余额查询 34
3.4.1课堂小实例——给支付宝充值 35
3.4.2课堂小实例——查询支付宝账户余额 36
3.5支付宝账户和密码的安全设置 37
3.5.1课堂小实例——修改支付宝密码 37
3.5.2课堂小实例——修改淘宝网会员所绑定的支付宝 38
3.6下载并安装淘宝工具软件 40
3.6.1课堂小实例——下载并安装淘宝助理 40
3.6.2课堂小实例——下载并安装千牛软件 41
第4章 在淘宝开店与店铺简单装修 44
4.1店铺开张 44
4.1.1课堂小实例——发布商品 44
4.1.2在商品标题中突出卖点的技巧 45
4.1.3丰富的宝贝描述勾起买家购买欲望 46
4.1.4课堂小实例——修改上架商品的信息 48
4.2对店面进行简单的装修 49
4.2.1课堂小实例——选择店铺风格 49
4.2.2课堂小实例——店铺的基本设置 49
4.2.3课堂小实例——简单设置店铺公告 50
4.2.4课堂小实例——设置商品分类 51
4.3推荐优势商品 52
4.3.1课堂小实例——设置橱窗推荐位 52
4.3.2课堂小实例——设置店铺推荐位 54
4.4使用淘宝助理批量发布商品 54
4.4.1课堂小实例——新建宝贝与模板 54
4.4.2课堂小实例——批量编辑宝贝 55
4.4.3课堂小实例——数据的导入与导出 56
第5章 积极并及时沟通买家 59
5.1使用千牛软件与买家进行交流 59
5.1.1课堂小实例——阿里旺旺和千牛工作台相互切换 59
5.1.2课堂小实例——查找并添加联系人 60
5.1.3课堂小实例——创建千牛群 60
5.2其他交流方式——回复买家站内信件 61
5.3与买家沟通的技巧 62
5.3.1换位思考轻松留住顾客 62
5.3.2微笑服务，礼貌待客 62
5.3.3积极回复买家提问 63
5.3.4卖家要主动与访问者沟通 63
5.3.5凡事留有余地 63
5.3.6善听善解，领会买家意图 64
5.3.7沟通要耐心和热情 64
5.3.8沟通要专业 64
5.3.9应对不同类型的买家 64
5.3.10理性沟通、避免情绪 65
第6章 在淘宝安全进行第一笔交易 67
6.1卖出宝贝交易流程 67
6.1.1课堂小实例——修改交易价格 67
6.1.2课堂小实例——选择物流方式发货 67
6.1.3课堂小实例——为买家做出评价 69
6.1.4课堂小实例——如何对评价进行解释 70
6.2妥善处理退款 70
6.2.1课堂小实例——查看退款信息 71
6.2.2课堂小实例——同意买家退款协议 71
6.3用支付宝管理账目 72
6.3.1课堂小实例——如何分别统计收入和支出的金额 72
6.3.2课堂小实例——交易记录使用 73
6.3.3课堂小实例——支付宝钱包 75
6.3.4课堂小实例——支付宝集分宝介绍 77
第7章 用好千牛工作台，让你的宝贝卖不停 80
7.1巧妙设置千牛自动回复 80
7.2用好千牛表情，无声胜有声 81
7.3导出聊天记录 82
7.4导入聊天记录 82
7.5如何修改个人签名 83
7.6千牛怎么群发消息 84
7.7使用千牛软件合理设置商品下架时间 84
7.8使用千牛的分组功能 86
7.9使用千牛表情 87
7.10如何防止千牛的骚扰信息 87
第8章 选择好物流和包装 90
8.1常见的快递公司对比 90
8.1.1 EMS 90
8.1.2申通快递 90
8.1.3圆通速递 91
8.1.4中通快递 92
8.1.5顺丰速运 92
8.1.6百世汇通 93
8.1.7韵达快递 93
8.1.8天天快递 94
8.1.9快捷快递 94
8.2怎样包装商品 95
8.2.1各类商品的包装方法 95
8.2.2商品包装技术有哪些 97
8.2.3用商品包装来收买人心 98
8.3自己计算运费 98
8.3.1计算快递公司运费 99
8.3.2计算邮局平邮价格 100
8.4降低物流费用的方法 100
8.4.1快递节省费用的技巧 101
8.4.2邮局节省邮费的技巧 101
8.4.3非支付宝交易使用推荐物流发货 102
8.5避免和解决物流纠纷 103
8.5.1做好物流规避纠纷 103
8.5.2发生物流纠纷的解决办法 104
第9章 拍摄吸引人的好照片 107
9.1摄影器材的选择 107
9.2商品拍摄的入门基础 108
9.2.1网上商品拍摄的特点 108
9.2.2网上商品拍摄要求 109
9.2.3真人模特拍摄角度的选择 109
9.2.4不同商品的拍摄技巧 110
9.2.5商品拍摄构图 111
9.3在室内拍摄商品 112
9.3.1室内拍摄场景布置 113
9.3.2用光技巧实例分析 113
9.3.3拍摄实例 115
9.4在室外拍摄商品 116
9.4.1选择拍摄地点 116
9.4.2户外拍摄实例 117
9.5在简易摄影棚中拍摄商品 118
9.6选择后期处理软件 119
9.6.1佳能原厂后期处理软件 119
9.6.2 Photoshop图像处理软件 120
9.6.3光影魔术手 120
9.6.4 ACD See 121
第10章 处理和美化商品照片 123
10.1简单的照片处理 123
10.1.1课堂小实例——调整拍歪的照片 123
10.1.2课堂小实例——缩小照片 123
10.1.3课堂小实例——裁剪照片 124
10.1.4课堂小实例——保存为GIF格式 124
10.2对照片效果进行调整 125
10.2.1课堂小实例——调整曝光不足的照片 125
10.2.2课堂小实例——调整曝光过度的照片 126
10.2.3课堂小实例——调整照片的饱和度 127
10.2.4课堂小实例——调整模糊的照片 127
10.3为照片添加水印和边框 128
10.3.1课堂小实例——为照片添加水印防止他人盗用 128
10.3.2课堂小实例——为照片加上相框 129
10.3.3课堂小实例——批量添加水印 130
10.4课堂小实例——快速抠取图像 132
10.5课堂小实例——轻松批量处理产品图片 133
第11章 自己动手装修店铺 136
11.1网店装修需要注意的问题 136
11.2设计时尚的店标 138
11.2.1店标设计的原则 138
11.2.2店标制作的基本方法 139
11.2.3设计网店的店标 139
11.3制作公告栏 143
11.3.1公告栏制作的注意事项 143
11.3.2制作美观的图片公告 143
11.4分类导航设计 144
11.4.1分类导航制作的重要事项 144
11.4.2制作分类按钮图片 145
11.5制作商品描述模板 146
11.5.1商品描述模板的设计要求 146
11.5.2设计描述模板 146
第12章 主动出击，寻找买家 151
12.1留住上门的买家 151
12.1.1与买家沟通的原则 151
12.1.2主动介绍商品 153
12.1.3理性地对待买家的砍价 153
12.1.4消除买家的一切顾虑 154
12.1.5对待未成交的潜在买家 154
12.2了解和邀请买家 154
12.2.1了解买家心理才是制胜之道 154
12.2.2了解买家心态 156
12.2.3为买家做好分类 156
12.2.4设置店铺提醒 156
12.2.5派发红包邀请买家 158
12.3关注同行店铺 160
12.3.1确定关注对象 160
12.3.2收藏竞争对手店铺 160
12.4寻找潜在的买家 161
第13章 利用淘宝免费资源来推广网店 164
13.1互相添加友情链接，让免费流量猛增 164
13.2相互收藏店铺增加店铺人气 164
13.3运用信用评价免费做广告 165
13.4加入淘宝商盟 166
13.5在论坛写好精华帖，流量肯定暴涨 167
13.5.1写出精华帖的秘诀 167
13.5.2写好精华帖的标题 169
13.5.3让自己的帖子成为人见人看的热帖 170
13.6宝贝标题优化 171
13.6.1宝贝标题组合策略 171
13.6.2如何让宝贝标题更吸引人 172
13.7影响店铺宝贝搜索排名的因素 173
第14章 在淘宝外推广店铺 179
14.1利用搜索引擎推广 179
14.2利用QQ推广 179
14.2.1通过QQ签名推广 179
14.2.2利用QQ空间推广 180
14.2.3利用QQ相册推广 181
14.2.4利用QQ表情推广 182
14.2.5利用QQ群推广 182
14.3邮件推广，也能让你流量上万 183
14.3.1课堂小实例——电子邮件推广 183
14.3.2让客户打开你的邮件技巧 184
14.3.3邮件营销的诀窍 184
14.4巧用博客来推广店铺 185
14.4.1如何利用博客来推广网店 185
14.4.2让你的博客点击量上千万秘籍 186
14.4.3微博推广 187
14.5利用百度推广网店 188
14.6在分类信息网站推广 192
14.7登录导航网站 192
14.8有效的网络广告投放吸引流量 193
14.9采用传统方式推广 194
第15章 花钱推广店铺 197
15.1订购淘宝促销工具 197
15.2用好“满就送”助你销售额飞升 199
15.2.1开通“满就送”的好处 199
15.2.2如何开通“满就送” 200
15.3吸引淘宝客推广，让你的销量猛增 201
15.3.1淘宝客推广入门知识 202
15.3.2怎样设置淘宝客推广 202
15.3.3吸引更多的淘宝客来推广 204
15.3.4怎样设置好淘宝客佣金 206
15.3.5怎样才能做好淘宝客推广 206
15.4钻石展位优化与实战 207
15.4.1什么是钻石展位 207
15.4.2钻石展位展现位置 207
15.4.3怎样开通钻石展位 208
15.4.4钻石展位使用技巧 210
15.4.5钻石展位竞价技巧 211
15.4.6快速提升钻石展位点击率的技巧 211
15.5直通车推广大揭秘 212
15.5.1什么是直通车 212
15.5.2为什么要选择直通车推广 213
15.5.3开通直通车 213
15.5.4直通车推广计划 214
15.5.5如何利用直通车进行有效推广 219
15.5.6直通车推广关键词的巧妙设置 221
15.6加入最火的网络团购聚划算 221
15.7免费试用推广 222
第16章 提高网店客户服务质量 225
16.1客户服务的意义 225
16.2客服需具备的知识 225
16.2.1电脑网络知识 225
16.2.2商品专业知识 225
16.2.3淘宝交易规则 226
16.2.4付款知识 226
16.2.5物流知识 226
16.3淘宝客服技巧 226
16.3.1客服过程中的注意事项 227
16.3.2客服如何提升店铺评分 227
16.3.3客服如何主动推销商品 228
16.3.4提高成交率的经典话语 228
16.4售后服务跟踪 229
16.4.1卖品跟踪告知 229
16.4.2坚持售后回访，提高销售额 229
16.4.3退换货服务 230
16.5处理交易纠纷 230
16.5.1应对买家投诉的原则和方法 231
16.5.2理性对待买家的中差评 232
16.5.3怎样预防中差评 233
16.5.4引导买家修改中差评 234
16.6客服与买家沟通中的禁忌 235
第17章 学习皇冠卖家的成功经验 238
17.1卖家的道德规范和心态 238
17.1.1网店卖家道德规范 238
17.1.2网上开店的心态 238
17.1.3网店为什么生意冷清 239
17.2网上交易安全 241
17.2.1网络安全交易注意事项 241
17.2.2防止账号被盗 242
17.3各类网店成功经验 243
17.3.1数码家电店 243
17.3.2服装服饰店 244
17.3.3美容护肤品店 246
17.3.4家居用品店 247
17.3.5珠宝首饰店 248
17.4淘宝网店淡旺季促销 249
17.5卖家怎样做好双十一大促 250
17.6怎样才能快速升到皇冠 251
17.7管理好店铺 252
17.8淘宝创业的禁忌 253