第一章 互联网时代的开放数字经济 1
互联网与新技术带来的五个根本性变化 2
开放数字经济的三大层次 8
数字化服务催生新的商业模式 14
电信运营商的重新定位 17
其他行业对互联网与新技术的不同认知 23
第二章 解构互联网时代的数字经济 25
生机勃勃的数字经济生态系统 26
混合生长的发展模式 29
以市场为中心的分类方式 30
互联网时代数字经济的投资热点 37
跨界延伸的数字经济产业 54
社交经济——数字经济之祖 78
互联网与新技术的企业级应用 82
第三章 互联网时代的生存法则——合作则兴、不合作则亡 85
对传统合作思维的颠覆 87
文化环境与客户管理 90
新型开放数字经济中的复杂合作关系 94
放弃KPI，拟定以产出为基础的服务外包合同 96
运营商与合作伙伴其享王冠上的明珠 98
供应商的新角色——合作伙伴 108
新一代年轻人更想和谁合作 109
第四章 创新的商业模式 115
创新与公司规模大小无关 116
创新中的障碍 119
创新要素 124
运营商创新的手段 130
创新沟通网络 133
创新的“民主化” 134
第五章 网络基础设施服务行业的新技术与新机遇 137
SDN和NFV 138
网络功能虚拟化 140
SDN与NFV的差异 142
SDN和NFV的领军者 143
运营商如何拥抱NFV 144
NFV准备好进入全盛时代了吗 146
传统设备供应商如何拥抱SDN和NFV 149
云如何改变IT世界 151
云如何改变产业的供应商 153
经济转型 155
移动办公 156
4G命名的紊乱 158
第六章 管理大数据 161
醒来闻到咖啡香 163
分清良莠 165
认识Hadoop 168
信息处理的法律边界 171
大数据与信任度 172
大数据与数字广告 175
数据可视化与预测分析 177
数据分析的目的与挑战 179
第七章 客户管理和组织文化的变革 183
客户关系的变化 184
不断升级的用户挑战 187
净推荐值和社交媒体 191
代际分析 193
客户体验管理中社交媒体的作用 196
客户体验如何改变运营商企业文化 197
第八章 适应新常态的未来战略——路在何方 199
成功运营商的数字经济战略蓝图 200
以数据为中心 202
实施新战略 206
最后的赠言——保持灵活，保持简单 209
后记 211
译后记 213