第1章 绪论 1
1.1信息系统的基本概念和内容 1
1.2信息系统的运行环境 2
1.2.1网络环境 3
1.2.2安全管理 4
1.2.3服务器及存储设备 9
1.2.4中间件 12
1.2.5数据库 13
1.2.6标准规范 14
1.3现代信息系统关键技术 20
1.3.1 J2EE 20
1.3.2常用框架 22
1.3.3 SOA架构及相关技术 23
1.4信息系统的发展阶段 29
1.5信息化设施运行管理情况概述 31
1.5.1运维工作中存在的主要问题 32
1.5.2运行维护工作所需具备的工作能力 34
1.5.3运维工作中必须具备的意识 37
第2章 信息系统运行管理体系及架构 39
2.1国内外信息系统运行管理体系建设情况 39
2.1.1国外信息系统运行管理体系建设及发展 39
2.1.2国内信息系统及基础设施运行管理体系建设 41
2.2信息系统运行管理制度体系构建 48
2.3信息系统运行维护体系结构 49
2.4信息系统运行维护技术支撑 54
2.4.1服务台 54
2.4.2事件管理 56
2.4.3问题管理 58
2.4.4变更管理 59
2.4.5配置管理 62
2.4.6发布管理 64
2.4.7服务级别管理 65
2.4.8服务连续性管理 66
2.4.9信息安全管理 68
2.4.10知识管理 69
第3章 机房建设与管理 71
3.1概述 71
3.1.1机房概念 71
3.1.2机房建设发展历程及特点 71
3.1.3现代机房的组成 72
3.1.4机房建设技术发展前瞻 74
3.2机房建设 78
3.2.1需求确认阶段 78
3.2.2方案设计阶段 79
3.2.3招标阶段 81
3.2.4建设阶段 81
3.2.5验收阶段 86
3.3运维及管理 86
3.3.1运维管理要求 87
3.3.2空调维护保养服务内容 88
3.3.3 UPS维护保养服务内容 90
3.3.4监控系统维护保养服务内容 94
3.3.5某单位机房运维实例 95
第4章 网络运维管理 109
4.1网络运行维护管理定义 109
4.2网络运行维护制度 110
4.3网络运行维护管理和管理任务 111
4.3.1网络运行维护管理和维护任务 111
4.3.2运营商电路管理和维护任务 112
4.3.3综合布线管理和维护任务 112
4.4网络日常管理和维护具体工作内容 112
4.5专网线路维护管理具体工作内容 112
4.5.1传输骨干网网络管理 113
4.5.2业务网络管理 113
4.6网络设备维护管理 114
4.6.1网络服务器系统 114
4.6.2路由器设备运维管理 115
4.6.3交换机 116
4.7维护报告管理 117
4.8 VRRP配置及多备份VRRP配置实例 117
4.8.1 VRRP概念介绍 117
4.8.2 VRRP的工作机制 118
4.8.3典型拓扑 119
4.8.4 VRRP配置 121
4.8.5 VRRP的维护与诊断 130
第5章 设备类管理 134
5.1设备描述 134
5.1.1服务器 134
5.1.2存储 141
5.1.3小型机 145
5.2设备管理 147
5.2.1服务器硬件管理 147
5.2.2存储管理 147
5.2.3小型机场地管理 148
5.3应用实例 150
5.3.1系统登录 151
5.3.2日巡检计划 151
5.3.3月巡检计划 154
5.3.4故障处理 156
5.3.4.1故障级别分类定义 156
5.3.4.2故障现象列表和相应处理 156
第6章 应用系统管理 159
6.1应用系统综述 159
6.2应用系统生命周期管理 161
6.2.1规划阶段管理 162
6.2.2分析阶段管理 166
6.2.3设计阶段管理 168
6.2.4实现阶段管理 171
6.2.5运行与维护阶段管理 176
6.3应用系统规范化运维实例 181
6.3.1应用系统运维实例 181
6.3.2应用系统支撑软件运维实例 185
第7章 安全体系管理 198
7.1安全总体架构 198
7.1.1信息安全保障总体规划模型及方法论 198
7.1.2安全总纲 199
7.1.3各体系间的协作 200
7.2环境系统等级防护机制 200
7.2.1等级化防护机制设计 200
7.2.2等级化安全体系构建 201
7.3物理安全 202
7.3.1机房环境安全 202
7.3.2设备介质安全 202
7.4通信与运营安全 203
7.4.1安全域的划分 203
7.4.2网络访问控制 203
7.4.3网络设备防护 204
7.4.4通信完整性 204
7.4.5通信保密性 204
7.4.6网络可信接入 204
7.4.7网络监控审计 205
7.5系统及网络的访问控制 205
7.5.1网络安全管理范围 205
7.5.2网络安全管理体系 206
7.5.3网络安全维护管理 206
7.5.4防火墙安全策略要求 207
7.5.5防火墙系统的日常维护 207
7.5.6入侵检测设备（IDS）系统维护 208
7.5.7 VPN系统维护 209
7.6涉密系统分级保护机制 209
7.7安全系统运维实例 210
7.7.1某电子政务网络运维安全管理案例 210
7.7.2防火墙配置管理实例 212
第8章 应急响应要求 223
8.1应急响应概述 223
8.1.1什么是应急响应 223
8.1.2应急响应的必要性 223
8.1.3应急响应的对象 224
8.1.4应急响应的目标和方法 225
8.2应急响应体系发展概况 226
8.2.1国外应急处理体系现状 226
8.2.2国内应急响应体系现状 227
8.3信息系统应急响应处理运维服务模型 228
8.3.1管理流程 229
8.3.2支撑系统 230
8.4应急处置流程 234
8.4.1一般应急故障处理流程 234
8.4.2重大应急故障处理流程 243
第9章 运行维护文档的编制 245
9.1文档概述 245
9.1.1文档的定义与分类 245
9.1.2信息系统文档的作用 246
9.2信息系统的生命周期与文档的产生 247
9.2.1策划阶段 247
9.2.2招标阶段 249
9.2.3开发阶段 249
9.2.4实施阶段 251
9.2.5运行维护阶段 253
9.3文档的生命周期与编写要求 253
9.3.1文档的生命周期 253
9.3.2文档编制要求 256
9.4运维阶段核心文档的编制要求 258
9.4.1运维管理制度 258
9.4.2操作指南 259
9.4.3运维类报告 259
9.4.4应急预案及处置 261
9.5信息系统运维文档实例 261
第10章 档案管理要求 269
10.1档案 269
10.2档案管理 269
10.2.1档案收集 270
10.2.2档案整理 270
10.2.3档案鉴定 272
10.2.4档案保管 273
10.2.5档案统计 274
10.2.6档案利用 275
10.3档案信息化管理 276
10.4档案管理制度 278
10.5信息系统项目档案管理 281
10.6档案管理实例 283
10.6.1档案实体管理 284
10.6.2档案信息化管理 308
第11章 虚拟化、云计算环境下的运行管理 311
11.1云平台运维管理概述 311
11.1.1云平台运维特点 311
11.1.2云平台运维管理体系设计要求 312
11.1.3云平台运维管理体系框架和范围 312
11.2云平台维护组织架构和方式 316
11.2.1组织管理及支持层 317
11.2.2平台优化层 318
11.2.3系统监控层 320
11.2.4现场操作层 321
11.3云环境下的业务系统运维制度 322
11.3.1业务系统生命周期管理 322
11.3.2业务管理流程概要设计 323
11.3.3业务管理流程实施说明 324
11.4虚拟资源池运维管理 326
11.4.1资源生命周期管理流程概述 326
11.4.2资源（服务）生命周期管理流程 326
11.4.3管理流程实施说明 326
11.5云平台运行维护实例 340
11.5.1云管理平台系统维护内容 340
11.5.2云管理平台系统日常维护主要内容 341
第12章 环境信息系统运营管理实践 354
12.1环境信息系统基本现状 354
12.1.1环境信息系统的主要内容 355
12.1.2环境信息化设施运行管理情况概述 358
12.2环境信息系统运维体系建设 360
12.2.1策略层 360
12.2.2模式层 361
12.2.3职能层 362
12.2.4流程体系层 362
12.2.5 IT系统层 365
参考文献 369