第一编 理论基础 1
第一章 导论 3
本章要点 3
第一节 市场营销 3
第二节 市场营销学的研究对象及研究方法 9
第三节 市场营销哲学 11
第四节 营销伦理与企业社会责任 19
思考题 24
案例 25
案例分析题 26
第二编 信息基础 27
第二章 市场营销调研 29
本章要点 29
第一节 市场营销信息 30
第二节 市场营销信息系统 32
第三节 市场营销调研 34
思考题 39
案例 40
案例分析题 42
第三章 市场营销环境 43
本章要点 43
第一节 市场营销环境概述 43
第二节 市场营销微观环境 45
第三节 市场营销宏观环境 47
思考题 53
案例 53
案例分析题 55
第三编 市场基础 57
第四章 消费者市场及消费者购买行为 59
本章要点 59
第一节 消费者市场 59
第二节 影响消费者购买行为的因素 62
第三节 消费者购买行为与决策 68
思考题 74
案例 74
案例分析题 75
第五章 组织市场及购买行为 76
本章要点 76
第一节 组织市场 77
第二节 产业市场购买行为 79
第三节 中间商购买行为 83
第四节 政府采购和非营利组织市场的购买行为 86
思考题 90
案例 90
案例分析题 92
第四编 战略选择 93
第六章 企业战略计划与营销战略 95
本章要点 95
第一节 企业战略及层次 96
第二节 战略规划的一般过程 98
第三节 竞争战略 107
第四节 营销战略与营销组合 110
思考题 115
案例 115
案例分析题 117
第七章 STP营销 118
本章要点 118
第一节 市场分割 119
第二节 市场优先 127
第三节 市场定位策略 133
第四节 企业形象识别系统 136
第五节 顾客满意系统 144
思考题 148
案例 148
案例分析题 150
第五编 价值运营 151
第八章 产品策略 153
本章要点 153
第一节 产品概念与分类 153
第二节 产品生命周期 157
第三节 新产品开发策略 165
第四节 品牌管理 173
第五节 包装策略 179
第六节 产品组合决策 181
思考题 184
案例 184
案例分析题 187
第九章 定价策略 188
本章要点 188
第一节 影响企业定价的因素 189
第二节 定价方法 196
第三节 定价策略 201
第四节 产品调价策略 205
思考题 208
案例 208
案例分析题 212
第十章 价值传递 213
本章要点 213
第一节 价值传递概述 214
第二节 分销渠道的设计、组织和管理 221
第三节 中间商 229
第四节 物流管理基础 236
思考题 244
案例 244
案例分析题 245
第十一章 沟通策略 246
本章要点 246
第一节 沟通概述 247
第二节 广告 252
第三节 人员推销 258
第四节 销售促进 264
第五节 公共关系 267
思考题 270
案例 271
案例分析题 273
第十二章 市场营销策划、组织与控制 274
本章要点 274
第一节 市场营销策划 275
第二节 市场营销组织及其类型 278
第三节 市场营销组织设计 286
第四节 市场营销控制 288
思考题 298
案例 298
案例分析题 299
第六编 理论拓展 301
第十三章 服务营销策略 303
本章要点 303
第一节 服务市场营销的基本特征 304
第二节 服务质量管理 306
第三节 服务的有形展示 308
思考题 310
案例 311
案例分析题 314
第十四章 市场营销新理论及其发展趋势 315
思考题 322
案例 322
案例分析题 323
综合案例1 324
苹果的营销与社会责任 324
案例分析题 326
综合案例2 327
长白山农业区域的绿色营销 327
案例分析题 331
参考文献 332