模块一 银行柜面业务基础知识 3
任务一 银行网点初探 3
活动一 引导客户正确选择银行网点业务 3
活动二 走近银行网点的工作人员岗位 6
活动三 指导客户正确选择服务区域 7
任务二 走近银行柜员 7
活动一 掌握银行柜员基本职责 8
活动二 储备银行柜员知识技能和职业素质 9
活动三 走近柜面业务处理日常工作流程 11
模块二 银行柜面业务日初、日间和日终处理 15
任务一 “热身运动”——日初业务处理 15
活动一 做好上机操作前的准备工作 15
活动二 柜员签到 16
任务二 “中场休息”——日间业务处理 17
活动一 现金及重要空白凭证轧账 17
活动二 柜员签退 17
活动三 尾箱入库 17
任务三 “完美收官”——日终业务处理 18
活动一 柜员结账 18
活动二 网点结账 19
模块三 银行柜面业务中的现金出纳管理 23
任务一 解密银行出纳业务 23
活动一 银行出纳业务就是收收付付吗？ 23
活动二 认识出纳工作的基本原则 24
任务二 掌握现金收付款业务的操作 25
活动一 现金收付款业务的基本规定 25
活动二 我来操作现金收付款业务 26
任务三 掌握尾箱管理 31
活动一 尾箱的设置 31
活动二 尾箱的保管 32
活动三 尾箱的交接 32
任务四 掌握人民币假币处理 33
活动一 人民币防伪基础知识全掌握 33
活动二 没收、上缴假币处理 42
任务五 掌握出纳错款的处理 43
活动一 追查出纳错款发生的原因 43
活动二 出纳错款的处理 44
模块四 凭证、印章和登记簿管理 49
任务一 掌握重要空白凭证管理 49
活动一 知晓重要空白凭证管理的基本规定 49
活动二 领用重要空白凭证 50
活动三 保管重要空白凭证 53
活动四 使用重要空白凭证 53
活动五 重要空白凭证的作废和销毁 55
任务二 掌握有价单证管理 57
活动一 知晓有价单证管理的基本规定 57
活动二 掌握有价单证操作步骤 58
任务三 掌握各类印章管理 59
活动一 了解银行网点常用印章种类、使用范围 59
活动二 掌握印章管理的操作要点 61
任务四 掌握网点常用登记簿管理 62
活动一 走近网点常用手工登记簿 63
活动二 掌握网点常用手工登记簿管理规定 63
模块五 储蓄业务处理 69
任务一 了解储蓄种类 69
活动一 按需选择人民币储蓄存款种类 69
活动二 按需选择外币储蓄存款种类 72
任务二 存款的计息规定及计算方法 77
活动一 利息计算的基本规定 77
活动二 各储种的存款利息计算 79
任务三 储蓄业务的相关操作规定 83
活动一 储蓄存款开户的基本规定 83
活动二 储蓄存款利息所得税缴纳规定 85
活动三 储蓄存款挂失的基本规定 85
活动四 储蓄存款查询、止付和没收等规定 86
任务四 掌握储蓄业务相关操作流程 89
活动一 个人存款账户开户操作流程 89
活动二 个人存款账户支取操作流程 93
活动三 个人存款账户销户操作流程 95
活动四 个人存款账户挂失操作流程 96
活动五 外汇买卖操作流程 99
任务五 储蓄业务会计核算 103
活动一 记账方法 103
活动二 储蓄业务常用会计分录 105
活动三 常见差错及差错冲正法 106
模块六 对公结算业务处理 113
任务一 解密开立单位银行结算账户的流程 113
活动一 知晓单位银行结算账户的类型和使用范围 113
活动二 开立对公账户所需的资料 114
任务二 支付结算业务概述 119
活动一 知晓支付结算的含义、原则和纪律 119
活动二 熟悉支付结算的基本规定 120
任务三 票据结算业务 121
活动一 支票 121
活动二 银行本票 123
活动三 银行汇票 126
活动四 商业汇票 127
任务四 其他支付结算方式的核算 131
活动一 汇兑 131
活动二 委托收款 133
活动三 托收承付 135