第1章 精打细算开店，掌握必要常识 2
1.1 为什么要在淘宝网开店 2
1.1.1 什么是淘宝网店 2
1.1.2 网店与实体店的比较 2
1.2 淘宝网开店的必知常识 3
1.2.1 淘宝开店的各类规则 3
1.2.2 哪些商品适合网上卖 4
1.2.3 淘宝网店的经营模式 5
1.2.4 适合经营网店的人群 5
1.2.5 经营网店需要的能力 6
1.3 开店前需要准备些什么 7
1.3.1 做好开店的心理准备 7
1.3.2 预备必要的硬件设备 8
1.3.3 下载并安装开店软件 9
1.4 如何寻找热卖商品货源 11
1.4.1 选择适合网店销售的商品 11
1.4.2 寻找合适的商品货源 14
1.4.3 善用网络搜索货源 21
1.4.4 加入淘宝分销平台 25
1.5 实战演练 27
第2章 轻松申请网店，搞定注册发布 30
2.1 注册电子邮箱和淘宝会员 30
2.1.1 注册电子邮箱 30
2.1.2 注册淘宝会员 31
2.1.3 管理淘宝账户 32
2.2 使用支付宝 35
2.2.1 支付宝账户的作用 35
2.2.2 注册并激活支付宝账户 36
2.2.3 进行支付宝实名认证 37
2.2.4 应用支付宝数字证书 40
2.2.5 为支付宝充值 42
2.3 申请店铺开张 44
2.3.1 取个好听的店名 45
2.3.2 做个好看的店标 45
2.3.3 申请淘宝网店铺 45
2.4 发布淘宝店铺宝贝 48
2.4.1 宝贝发布的方式 48
2.4.2 发布一口价宝贝 48
2.4.3 发布闲置宝贝 50
2.5 实战演练 51
第3章 装修特色店铺，让它脱颖而出 54
3.1 店铺装修的基本常识 54
3.1.1 装修店铺前的准备 54
3.1.2 选定店铺的装修风格 54
3.1.3 装修店铺的注意事项 55
3.1.4 不同类型店铺的装修 55
3.2 设置店铺的店招 58
3.2.1 使用图片店招 58
3.2.2 自定义图文店招 59
3.3 设置店铺推荐和客服中心 60
3.3.1 设置店铺推荐宝贝 60
3.3.2 设置店铺客服中心 61
3.4 设置店铺自定义内容模块 62
3.4.1 添加自定义内容模块 62
3.4.2 添加自定义广告图片 62
3.4.3 为图片添加收藏店铺链接 63
3.5 管理店铺的布局模块 64
3.5.1 使用图片轮播模块 65
3.5.2 使用搜索功能模块 66
3.5.3 使用宝贝分类模块 67
3.5.4 使用Flash模块区 68
3.5.5 删除不需要的模块 69
3.6 编辑宝贝详情页 69
3.6.1 添加旺铺关联推荐 69
3.6.2 添加自定义内容区 70
3.7 使用店铺装修模板 71
3.7.1 进入卖家服务装修市场 71
3.7.2 试用与购买装修模板 72
3.7.3 将装修模板应用到店铺 73
3.7.4 备份与还原当前模板 74
3.8 实战演练 75
3.8.1 添加宝贝详情页模板 75
3.8.2 应用宝贝详情页模板 76
第4章 美化宝贝描述，吸引顾客眼球 80
4.1 为店铺宝贝拍摄照片 80
4.1.1 使用合适的相机 80
4.1.2 选择合适的背景 81
4.1.3 利用合适的光线 82
4.1.4 宝贝的拍摄技巧 82
4.2 使用单图展示宝贝效果 86
4.2.1 使用图片表达声音 86
4.2.2 使用图片表达触觉 87
4.2.3 使用图片表达空间 87
4.2.4 使用图片表达味觉 87
4.3 使用多图展示宝贝特色 87
4.3.1 利用多图展示空间顺序 87
4.3.2 利用多图展示产品功能 88
4.3.3 利用多图展示产品细节 89
4.4 设计宝贝的文字描述 89
4.4.1 流畅、易懂的文本描述 89
4.4.2 正确、清晰的整体结构 90
4.5 宝贝图片的处理与美化 91
4.5.1 使用光影魔术手调整图片 91
4.5.2 使用ACDSee批处理图片 93
4.5.3 使用Photoshop美化图片 96
4.6 实战演练 102
4.6.1 使用ACDSee编辑图片 102
4.6.2 使用光影魔术手抠图 103
第5章 及时沟通买家，促使交易成功 108
5.1 通过沟通促成交易的技巧 108
5.1.1 塑造专业的店铺形象 108
5.1.2 建立买家信赖感 109
5.1.3 了解客户的潜在需求 110
5.1.4 展现宝贝的价值 111
5.1.5 打消买家对产品的疑虑 112
5.1.6 推动商品成功交易 114
5.2 网店客户的沟通技巧 114
5.2.1 熟悉买家的询价方式 114
5.2.2 与顾客交流的注意事项 114
5.2.3 买家还价的应对方法 115
5.2.4 回复阿里旺旺消息 116
5.2.5 回复买家的站内信 117
5.3 与买家沟通时的“三不”与“两保持” 118
5.3.1 沟通时的“三不”原则 118
5.3.2 保持话题的延续性 119
5.3.3 保持销售的关联性 119
5.4 注意网店的服务体验 120
5.4.1 及时迅速的响应 120
5.4.2 礼貌亲切的交流 121
5.4.3 专业可信的服务 121
5.4.4 积极主动的销售 121
5.4.5 心存真实的感恩 122
5.5 建立店铺的买家档案 122
5.5.1 分组管理旺旺好友 122
5.5.2 使用记事本记录信息 123
5.5.3 查看旺旺聊天记录 124
5.6 区别对待不同的买家 125
5.6.1 耐心对待新手买家 125
5.6.2 尽量留住老买家 126
5.6.3 自动回复留住即时买家 127
5.6.4 灵活应对各类特殊买家 128
5.7 实战演练 129
第6章 管理网店资源，使其井井有条 132
6.1 使用与管理图片空间 132
6.1.1 将图片上传到图片空间 132
6.1.2 在线编辑宝贝图片 133
6.1.3 在线美化宝贝图片 136
6.1.4 管理图片空间文件 140
6.2 合理设置宝贝的分类 142
6.2.1 添加父分类 142
6.2.2 添加子分类 143
6.2.3 管理宝贝分类 143
6.3 管理宝贝的运费模板 144
6.3.1 按件数设置运费模板 144
6.3.2 按重量设置运费模板 145
6.3.3 管理已有的运费模板 147
6.4 管理店铺中的宝贝 147
6.4.1 使用橱窗推荐功能 147
6.4.2 编辑发布后的宝贝 148
6.4.3 设置将宝贝下架 148
6.4.4 设置将宝贝上架 149
6.4.5 使用宝贝体检中心 149
6.5 实战演练 150
6.5.1 制作宝贝拼图 150
6.5.2 为宝贝图片添加文字 153
6.5.3 为宝贝图片添加边框 154
第7章 寻找更多买家，做好营销推广 158
7.1 建立与买家之间的信任 158
7.1.1 信用的三个层次 158
7.1.2 博取买家的信任 158
7.1.3 赢得信任的法则 159
7.2 提高淘宝店铺的服务质量 161
7.2.1 掌握必要的导购技巧 161
7.2.2 掌握与买家电话交流的技巧 162
7.2.3 为淘宝店铺设置客服 163
7.2.4 增加商品的附加值 165
7.3 加入消费者保障服务 166
7.3.1 了解消费者保障服务 166
7.3.2 申请消费者保障服务 166
7.3.3 保证金缴纳标准 167
7.3.4 必须加入消保的类目 167
7.3.5 退出消费者保障服务 168
7.4 常去淘宝大学充电 168
7.4.1 访问淘宝大学 168
7.4.2 在淘宝大学听课 168
7.5 与同行相互比较，取长补短 170
7.5.1 通过搜索榜做比较 170
7.5.2 通过软件做比较 170
7.5.3 拜访淘宝网资深卖家 171
7.6 合理定价宝贝的技巧 172
7.6.1 宝贝定价的方法 172
7.6.2 宝贝定价的技巧 173
7.7 利用人气宝贝打开局面 175
7.7.1 挑选人气宝贝 175
7.7.2 人气宝贝的推广 177
7.7.3 人气宝贝的维护 178
7.8 为宝贝制作指导小教程 178
7.8.1 食品类宝贝 178
7.8.2 服饰类宝贝 178
7.8.3 化妆品类宝贝 179
7.8.4 其他类型宝贝 179
7.9 提供宝贝的视频信息 180
7.9.1 订购视频展示服务 180
7.9.2 使用视频服务上传视频 181
7.9.3 宝贝介绍中使用视频 182
7.9.4 视频服务的使用技巧 182
7.10 实战演练 183
第8章 完善客户服务，打造皇冠店铺 186
8.1 提供优质的售前服务 186
8.1.1 通过导购体现店铺素质 186
8.1.2 沟通中提升网店亲和力 187
8.1.3 与买家沟通的技巧 188
8.1.4 通过电话交流时要真诚 191
8.1.5 导购的技巧和注意事项 192
8.1.6 协助顾客进行交易 193
8.1.7 导购过程中适时地赞美顾客 194
8.2 宝贝的售中服务细则 195
8.2.1 修改宝贝的价格 195
8.2.2 仔细检查待出售的商品 196
8.2.3 上门送货的注意事项 198
8.3 及时网上发货并评价买家 198
8.3.1 及时网上发货 198
8.3.2 及时给买家评价 199
8.3.3 查看买家给网店的评价 199
8.4 收到中、差评怎么办 200
8.4.1 造成中、差评的原因 200
8.4.2 妥善处理中、差评 201
8.4.3 保持100％的好评记录 202
8.4.4 如何修改中、差评 202
8.5 做好商品的售后服务 203
8.5.1 关注售后服务细节 203
8.5.2 谨慎解决退换货问题 204
8.5.3 妥善解决客户投诉 204
8.5.4 注重买家口碑的力量 205
8.5.5 维护好与客户的关系 205
8.6 实战演练 206
第9章 灵活使用工具，保障网店运营 210
9.1 使用淘宝助理 210
9.1.1 下载并安装淘宝助理 210
9.1.2 使用淘宝助理上传宝贝 211
9.1.3 导出到CSV文件 214
9.1.4 导入数据包并上传 214
9.1.5 将宝贝保存为模板 215
9.1.6 批量修改宝贝信息 216
9.2 使用量子恒道统计 216
9.2.1 量子恒道统计简介 216
9.2.2 开通量子恒道统计 217
9.2.3 分析网店的流量状况 218
9.2.4 查看量子恒道排行榜 218
9.3 使用千牛工作台 219
9.3.1 安装千牛工作台 219
9.3.2 管理店铺交易 221
9.3.3 管理商品信息 223
9.4 使用淘宝专用浏览器 227
9.5 实战演练 229
9.5.1 用淘宝助理管理图片空间 229
9.5.2 用千牛工作台查看量子恒道 231
第10章 做好商品包装，选择最佳物流 236
10.1 最优化物流 236
10.1.1 了解常用的货运途径 236
10.1.2 做好商品的发货包装 237
10.1.3 选择合适的发货方式 244
10.1.4 使用优秀的快递公司 248
10.2 最低化成本 250
10.2 1 节省包装费用的技巧 250
10.2.2 节省商品快递费用 251
10.2.3 使用网站推荐物流 251
10.2.4 使用打折邮票 252
10.2.5 使用快运或铁路托运 252
10.3 跟踪物流信息 253
10.4 查询快递服务 254
10.4.1 查询快递网点 254
10.4.2 快递跟踪查询 254
10.5 物流中的常见问题 255
10.5.1 使用物流注意事项 255
10.5.2 解决常见物流问题 256
10.6 实战演练 258