总论 1
一 领导本质上离不开沟通 2
二 领导沟通的内涵 8
三 领导沟通的方式 12
第一章 与群众沟通 19
一 与群众沟通的意义 20
二 与群众沟通的主要途径 23
三 与群众沟通的基本原则 25
人民满意的公务员 27
万科“捐款门” 36
“上访代表”变身“政府义务协调员” 42
第二章 与上级沟通 47
一 与上级沟通的基本原则 48
二 向领导汇报工作时的技巧 49
三 向领导提出意见时的技巧 51
四 受到领导批评时的应对技巧 52
聪明反被聪明误 54
“种子移植” 57
化解前嫌 61
提意见 65
汇报工作 69
第三章 与同级沟通 75
一 与同级沟通的意义 76
二 与同级沟通的理论 78
三 与同级沟通的方法 81
松下幸之助和他的“经营导师” 82
舌战群儒 97
叶项之争 106
第四章 与下级沟通 119
一 与下级沟通的意义 120
二 与下级沟通的理论 121
三 与下级沟通的方法 123
县长校长面对面 125
改革书记罗崇敏 133
邓小平与浦东开发开放 144
IBM的铁血宰相 151
第五章 与媒体沟通 159
一 领导干部媒体关系现状 160
二 正确认识媒体，做到善待媒体 162
三 提高新闻素养 164
四 掌握沟通原则 165
总理在现场 166
“失语”的三鹿 173
“替谁说话”的质问 182
媒体的朋友——朱镕基 185
参考文献 193